【中國鞋網(wǎng)】（1）抓住重點，掌握消費者的需求：可通過交談迅速掌握顧客的需求，從而為顧客介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，提高顧客的滿意度。

    （2）弄清誰是決策人：在與兩個以上的消費者打交道時要弄清其中的“關(guān)鍵人物”進行重點的公關(guān)。如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來購物，日常的快速消費品多半是女主人說了算；耐用消費品則多半是男主人當家。這就要求導(dǎo)購在日常的工作中多注意觀察和總結(jié)，快速的找到關(guān)鍵人物。

    （3）避免過多使用專業(yè)術(shù)語。有很多導(dǎo)購在給顧客介紹產(chǎn)品時使用了較多的專業(yè)性語言，消費者聽不明白又不好意思發(fā)問，只有轉(zhuǎn)身走開。所以導(dǎo)購在介紹產(chǎn)品或跟顧客交流的過程中應(yīng)少用術(shù)語或不用術(shù)語，用一些形象的比喻和生活中的語言介紹產(chǎn)品并告訴他可以得到的實實在在的好處是什么，更能拉進與消費者之間的距離。（文章來源： 連鎖山東 ）