【中國鞋網(wǎng)】一、   業(yè)務(wù)素質(zhì)
不是每一個人都能成為出色的導(dǎo)購，也不是每一位導(dǎo)購都能有輝煌的業(yè)績。導(dǎo)購之所以不同于其它行業(yè)的職員，首先在于他必須具備作為導(dǎo)購的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。所謂“干哪行像哪行”導(dǎo)購的行業(yè)特性決定了從事導(dǎo)購的人需要符合一些商業(yè)銷售中所提出的要求，必要具備的“商業(yè)氣質(zhì)”。（像舞蹈演員一樣，當(dāng)他站在舞臺上，音樂響起的那一刻，他馬上就能感覺到一種強烈的表演欲望，激情與舞者對于美的感受，通過肢體語言淋漓盡致地傳達(dá)給觀眾，而這些與舞者自身具有的對動作、音樂、美的感悟與熱愛等這樣的職業(yè)素養(yǎng)是分不開的。）導(dǎo)購就是演員，銷售場所就是表演的舞臺，導(dǎo)購如何能將角色的特點把握好、演繹好，讓顧客接受和歡迎，其具備的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是主要基本前提，如何將這種素質(zhì)很好地運用到銷售環(huán)節(jié)之中，也是導(dǎo)購能否成功的動能之一。

    1、  商業(yè)素質(zhì)

    導(dǎo)購從事商業(yè)銷售，身處商圈內(nèi)，應(yīng)當(dāng)具備基本的市場營銷概念和商業(yè)知識，這是業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)的主要方面。

    ◆    較為敏銳的商業(yè)洞察力

    ▲    對于商業(yè)信息的捕捉對自己銷售的商品領(lǐng)域中的商業(yè)競爭態(tài)勢、流行時尚、消費趨向、新上市的產(chǎn)品、大的額變化動向、同類商品的價格比與性能比、品牌的認(rèn)知度等等，對其大致的水平與方向有粗略的了解，有效地抓住相關(guān)商業(yè)銷售的主流與重點，對于較為普遍的變化幅度較大的形式有一定的察覺意識。

    ▲    對于服務(wù)對象的直觀反映能夠?qū)Ρ壬唐烽g的質(zhì)量、檔次等綜合因素的比較、品牌間的概括性比較，銷售方式及商品定位的差異等商品間不同點的把握，如服裝品牌設(shè)計風(fēng)格總體感覺的差別之處，這些都有賴于導(dǎo)購對于商品的了解程度。

    ▲    相關(guān)銷售環(huán)境的了解清楚自己所在店鋪的消費環(huán)境、銷售商品所面對的群體、顧客來源、商品競爭等情況，“知己知彼”才能在自我活動范圍內(nèi)有效地調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

    ▲    商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)

    ▲    導(dǎo)購代表的是店鋪的形象，顧客對店鋪的信任很大程度上是建立在導(dǎo)購業(yè)務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可度上。導(dǎo)購一絲不茍的工作精神，誠懇守信的服務(wù)態(tài)度，讓顧客對商品放心，對服務(wù)放心，對店鋪放心。

    ▲    敬業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)導(dǎo)購作為銷售行業(yè)的最前沿，他直接將商品交于顧客手中，如果是由于自己的馬虎大意或不負(fù)責(zé)任，將有問題的商品交于顧客，給顧客帶來麻煩，將會直接影響到店鋪的形象質(zhì)量。所以，具有這種品質(zhì)，做好顧客的“審驗官”，也是導(dǎo)購重要的一項業(yè)務(wù)工作，導(dǎo)購在商品上貨架前、在銷售中和包裝時都要仔細(xì)檢查。

    ▲    誠實守信的品德“以誠待人，以信取益”商品的推銷并不是用花言巧語來誘騙消費者，而是誠懇的將商品的好處介紹給消費者，讓消費者成為優(yōu)良產(chǎn)品的受益者，向顧客所做出的任何承諾一頂要兌現(xiàn)，避免“有意搭貨”、“強行推銷”、“不守時到貨”、“不告之商品準(zhǔn)確信息”等現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)購的這種業(yè)務(wù)素質(zhì)也是店鋪信譽的保證。

    ▲    堅持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營信息商業(yè)促銷也要講求原則，對于顧客提出的無禮要求，應(yīng)當(dāng)婉言回絕，堅持店鋪經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守店鋪規(guī)章，對于內(nèi)部銷售資料、商業(yè)檔案、策略方針、營銷計劃等不向外透漏。

    2、  自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

    ◆    充滿激情與活力

    熱愛工作、熱愛生活，以極大的熱情投入到每一天的工作當(dāng)中。從工作中感受樂趣，讓周圍的人為你的激情與活力所感染，創(chuàng)造舒心氛圍，才有可能邁向成功。

    ◆頭腦清楚，辦事認(rèn)真

    導(dǎo)購工作具體、繁瑣，從進(jìn)貨、檢貨、理貨、銷售到成交、取貨、送貨、接受反饋、聯(lián)系顧客等一系列細(xì)致的工作，導(dǎo)購人員必須擁有清楚的頭腦，有條不紊的進(jìn)行，且要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可馬虎大意。試想：如果交給顧客的商品與顧客所要的商品不一致，或是搞不清楚一種服裝有幾種顏色、型號等，都會對工作產(chǎn)生不小的影響。

    ◆    善于溝通交往

    導(dǎo)購的工作不僅要與形形色色的顧客打交道，還要保持與上司、同事間的良好關(guān)系，有良好的溝通交往能力，處理好人際關(guān)系，你的工作會有很多人支持，往往會使事情變得事半功倍。

    ◆    踏實謙遜，勇于創(chuàng)新
踏實謙遜的作風(fēng)易于獲得他人的贊許，較容易取得信任，同時自己也通過這種品質(zhì)獲得扎實的工作經(jīng)驗和多方面的支持。勇于突破陳規(guī)，對于不完善的方面，不是一味的保守行事，而是大膽地提出革新建議，發(fā)揮掌握才能，提高銷售業(yè)績。

    ◆    持久耐性，適應(yīng)力強
商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，面對不停變化的形勢，有一定的適應(yīng)和應(yīng)變能力。而且日復(fù)一日的工作，看著川流不息的顧客，新鮮感總是暫時的，如何這種生活方式，就需要有持久的耐性和較強的適應(yīng)能力，以最佳的狀態(tài)進(jìn)入每一天的工作當(dāng)中，并持之以恒，在改變自己的同時改變生活。

    ◆    有進(jìn)取心，求知欲
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，只有擁有奮斗的目標(biāo)，才能不斷發(fā)展。在奮斗中我們需要不斷的補充“營養(yǎng)”，從一點一滴的學(xué)習(xí)中，積累經(jīng)驗，從而能做得更好。要想成為出色的導(dǎo)購，良好的求知心態(tài)是成功的階梯。

    二、       心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)，使導(dǎo)購能夠積極、樂觀的面隊工作，這種性格并不是與生俱來的性格因素，人的心理因素，客觀上存在可塑性，導(dǎo)購心理素質(zhì)的形成與發(fā)展是依靠后天的磨練和活動實踐以及心理素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。只要平日的工作中，有意識鍛煉自己，調(diào)整心態(tài)，必要的時候可采取自我暗示、心理釋放等方式，解除壓力困擾和心理負(fù)擔(dān)，不段磨練健康向上的心理素質(zhì)。那么，就會成為出色的導(dǎo)購，出色的導(dǎo)購應(yīng)該從哪幾方面努力呢？

    1、  自信----成功的最大秘訣 

    自信是對自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認(rèn)識和評價基礎(chǔ)上。因此深入了解自己，弄清自己的長處與短處，在不斷的肯定和發(fā)展優(yōu)秀的一面。 （文章來源：價值中國網(wǎng)）