對(duì)癥下藥 防患未然

　　品牌：木林森

　　店長(zhǎng)：榮愛(ài)平

　　地址：湖南省株洲市株洲百貨三樓木林森專柜

　　我覺(jué)得要想減少員工的流失，應(yīng)從源頭抓起，時(shí)刻注意員工的心理變化，并及時(shí)地采取措施，方能達(dá)到預(yù)期的效果。

　　大部分導(dǎo)購(gòu)都是來(lái)自外地的女孩子，工作幾年后，都面臨著組建家庭的問(wèn)題，離職實(shí)屬迫不得已;有的則是自認(rèn)能力很強(qiáng)，覺(jué)得有更好的工作適合自己;而有的是迫于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，不得不暫時(shí)找一個(gè)工作“自力更生”等。但不管哪種情況，對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是一種損失。因此，在招聘導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我們會(huì)小心謹(jǐn)慎，盡量選擇本地、做事腳踏實(shí)地、勤奮的女孩子，這樣員工就相對(duì)比較穩(wěn)定。

　　員工流失的高峰期一般是在春節(jié)的時(shí)候，部分員工迫于父母的阻擾而選擇離職。針對(duì)這種情況，我會(huì)盡量和這位員工的父母溝通。在平時(shí)的節(jié)假日，主動(dòng)與職工的家人聯(lián)系，向他們問(wèn)好，并告訴他們“XX在我們店里表現(xiàn)非常出色，工作也很認(rèn)真用心，真是一個(gè)不錯(cuò)的孩子，將來(lái)的前途不可估量……”。這樣，員工的家長(zhǎng)也成了我們的“幫客”為我們說(shuō)好話，同時(shí)也會(huì)督促員工回來(lái)上班。

　　一套完整的晉升系統(tǒng)也是吸引員工留下來(lái)的好方法，如將基礎(chǔ)工作出色的導(dǎo)購(gòu)提拔為店助;根據(jù)年限提拔為店長(zhǎng)、鞋區(qū)經(jīng)理、樓層經(jīng)理甚至更高職位，解除員工的后顧之憂。

　　營(yíng)造氛圍 小處著手

　　品牌：CBA

　　店長(zhǎng)：王麗娜

　　地址：吉林省長(zhǎng)春市歐亞賣(mài)場(chǎng)

　　目前，很多店鋪對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的人性化管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面付出較少，致使導(dǎo)購(gòu)之間關(guān)系處理不理想，缺乏歸屬感。這樣店內(nèi)就會(huì)縈繞著一種緊張、壓抑的氣氛，直接地影響員工工作的積極性，從而冒出離職的想法。

　　前段時(shí)間，我們店新來(lái)的員工心情總是不好，工作狀態(tài)也不佳。在我的“軟磨硬泡”下她說(shuō)出了原由，帶她的老員工把一些繁瑣的工作交給她做，她覺(jué)得老員工在刁難她、排斥她。了解情況后，我笑著對(duì)她說(shuō)，給你安排更多的事情是多些機(jī)會(huì)讓你磨礪自己，讓你更快地進(jìn)步成長(zhǎng)。解除了心理負(fù)擔(dān)后，這位新員工工作更加積極了。

　　我們店一直以來(lái)都很注重員工之間的團(tuán)結(jié)，我們會(huì)周期性地組織集體出游，放松心情，愉悅身心，并以兄弟姐妹相稱。在生活上多關(guān)心員工，偶爾聚聚餐，打破上下級(jí)的束縛，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍，利用節(jié)日或者員工生日的機(jī)會(huì)，直接買(mǎi)一個(gè)生日蛋糕送到商場(chǎng)，然后點(diǎn)燃蠟燭親手送到導(dǎo)購(gòu)員的專柜前。在店內(nèi)我還會(huì)放一些舒緩的音樂(lè)，在休息或不忙偶爾還來(lái)段小插曲，舉辦一場(chǎng)小型音樂(lè)會(huì)或時(shí)裝秀。有了這樣愉快的工作環(huán)境，又怎會(huì)留不住員工的人與心呢?

　　正確引導(dǎo) 遠(yuǎn)景展望

　　品牌：茉莉花

　　店長(zhǎng)：周雪婷

　　地址：江蘇省鎮(zhèn)江市百勝新商業(yè)城購(gòu)物廣場(chǎng)茉莉花專柜

　　員工離職的原因很多，我覺(jué)得主要是對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的發(fā)展前景持懷疑態(tài)度。對(duì)于那些一心只向“錢(qián)”看的導(dǎo)購(gòu)，一般我會(huì)盡量向上級(jí)反映情況幫她爭(zhēng)取，對(duì)于那些決心要走的導(dǎo)購(gòu)，我也不會(huì)再做過(guò)多的挽留，勉強(qiáng)留下來(lái)，她的心也不在工作上，還不如讓員工追求自己心儀的工作，同時(shí)店鋪也可以借此重新注入新鮮的，適合自己的血液。

　　相比于薪資待遇，有的導(dǎo)購(gòu)更注重個(gè)人能力的發(fā)展，她們有些員工認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)這份職業(yè)不光鮮，吃的是一碗年輕飯，總有一種看不到盡頭，一輩子打工的感覺(jué)。其實(shí)，只要自己靜下心來(lái)好好修煉內(nèi)功，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地工作，努力提高自己的能力，又何愁沒(méi)有出路?

　　我們的員工在進(jìn)店之初，都會(huì)接受到各種不同內(nèi)容的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)以開(kāi)拓思路為主，產(chǎn)品知識(shí)為輔，通過(guò)游戲、沙盤(pán)演練等形式，或直接請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員備課、講課等多種形式，讓更多的導(dǎo)購(gòu)員參與到培訓(xùn)中來(lái)，以此提升導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，開(kāi)闊導(dǎo)購(gòu)的視野，培養(yǎng)其主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神。

　　此外，我們會(huì)幫助導(dǎo)購(gòu)員制定明確的職業(yè)規(guī)劃。當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)完全勝任工作，并且表現(xiàn)出與眾不同的能力時(shí)，我們會(huì)根據(jù)導(dǎo)購(gòu)其特點(diǎn)，幫助其選擇以后的職業(yè)方向，并給予相應(yīng)指導(dǎo)，使其盡快掌握提升所需要的業(yè)務(wù)技能，讓導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和定位。

　　店長(zhǎng)手冊(cè)

　　一、充分授權(quán) 在平常的工作中，給予員工一定的自主權(quán)，讓他們感覺(jué)在為自己工作。

　　二、公平環(huán)境 盡可能使每一位員工獲得公平的待遇，以公正的分配和激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的能力。在一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境下，憑能力選人才，以業(yè)績(jī)論英雄，按貢獻(xiàn)定報(bào)酬，以競(jìng)爭(zhēng)促效益。

　　三、用人之長(zhǎng) 根據(jù)員工的才能、潛力委派任務(wù)，再適時(shí)加以指導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工獲得精神上的滿足，增加其成就感。

　　四、嚴(yán)把招聘關(guān)從新員工的招聘階段入手，根據(jù)應(yīng)聘者和店鋪的現(xiàn)實(shí)情況，確保招進(jìn)來(lái)的導(dǎo)購(gòu)踏實(shí)、穩(wěn)定，適合店鋪的發(fā)展需要。（-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來(lái)源：）