【-鞋世界導(dǎo)刊】先來(lái)看下面一組對(duì)比：  

　　無(wú)法避免的一些矛盾，使廠商關(guān)系存在著幾許波折。作為代理商，如何處理與廠家的關(guān)系十分重要，下面有一些方法供參考：

　　1、學(xué)會(huì)換位思考

　　換位思考才能了解廠家的戰(zhàn)略意圖和部署。市場(chǎng)精耕細(xì)作已是廠家不得不面臨的選擇，作為代理商一定要清楚市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。一方面配合廠家進(jìn)行市場(chǎng)的精耕細(xì)作，另一方面對(duì)于自己沒(méi)有能力運(yùn)作的區(qū)域該讓出就讓出。

　　其實(shí)現(xiàn)在許多聰明的代理商已經(jīng)意識(shí)到，隨著利潤(rùn)的微薄，自己賺錢的秘訣是在自己有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)區(qū)域中進(jìn)行的精耕細(xì)作。作為商家如，何合理壓縮自己的運(yùn)營(yíng)成本是代理商自己的事，廠家無(wú)義務(wù)幫代理商承擔(dān)高出平均成本的不合理成本。

　　2、不要腳踩幾只船

　　廠家之所以反對(duì)自己的代理商經(jīng)營(yíng)競(jìng)品，是因?yàn)楦?jìng)品爭(zhēng)奪的是自己產(chǎn)品的消費(fèi)群。許多廠家在對(duì)代理商的經(jīng)銷協(xié)議或通知中都明確告知代理商不得同時(shí)經(jīng)營(yíng)競(jìng)品，否則將會(huì)給予相應(yīng)的處罰直至撤銷代理權(quán)。若有的代理商同時(shí)經(jīng)營(yíng)著兩個(gè)甚至多個(gè)相互沖突的品牌，顯然會(huì)造成資源的分散，這是任何一個(gè)廠家都不愿看到的。而且這樣會(huì)導(dǎo)致代理商所代理的所有產(chǎn)品都做不好，這也是每個(gè)廠家都不想看到也最不滿意的狀況。

　　廠家通過(guò)代理商投入的部分資源，在提高自身品牌吸引客戶的同時(shí)，也提升了代理商的品牌形象，擴(kuò)大了其客戶群。因此，廠家不希望自己的投入被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享。一個(gè)有實(shí)力的廠家是不會(huì)長(zhǎng)期依靠一個(gè)只看暫時(shí)利益、腳踩幾只船、并又頻繁跳槽的代理商的，所以作為一名代理商要清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)。

　　3、培育相互信賴關(guān)系

　　對(duì)于一個(gè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的廠家，更加愿意與已建立信賴關(guān)系、值得長(zhǎng)期給予支持、能夠長(zhǎng)久依靠的代理商進(jìn)行合作，使代理商能夠?yàn)橛脩籼峁┯懈?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和長(zhǎng)期的、有保障的、完善的售后服務(wù)，從而鮮明地突出雙方的品牌形象。這種廠商關(guān)系在遇到市場(chǎng)變化或其中一方遇到困難時(shí)，可共同抵御風(fēng)險(xiǎn)，渡過(guò)難關(guān)，目前國(guó)外的這一做法在國(guó)內(nèi)許多行業(yè)已漸被接受。

　　4、建立共同目標(biāo)體系

　　站在代理商的角度來(lái)想，代理商追求的是廠家給予最優(yōu)惠的銷售政策;而廠家追求的是以代理商給予開(kāi)拓市場(chǎng)的最大支持，來(lái)降低營(yíng)銷成本。由此不難看出，代理商是廠家打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的鑰匙，是廠家與終端市場(chǎng)之間的橋梁。作為代理商與廠家的關(guān)系是既對(duì)立又統(tǒng)一的辨證關(guān)系。那么廠商雙方都要以長(zhǎng)期合作為基礎(chǔ)，去建立一個(gè)契約式的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真地界定雙方的責(zé)任和義務(wù)。這就是說(shuō)雙方將為共同的目標(biāo)服務(wù)而努力。

　　5、學(xué)會(huì)溝通以感情籠絡(luò)人

　　感情因素在中國(guó)的人際交往中總占據(jù)著一個(gè)非常重要的位置。代理商在與廠家經(jīng)理交往中，也避免不了這一點(diǎn)。聰明的代理商會(huì)從利益之外的感情出發(fā)，努力取得廠家的好感，并且確實(shí)應(yīng)該做到這一點(diǎn)。因?yàn)樗麄兠靼捉�立良好的人際關(guān)系，尤其是廠商之間的經(jīng)理級(jí)別的個(gè)人關(guān)系，能夠更好地提高自己區(qū)域市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，而且廠家的經(jīng)理們也會(huì)更加扶持自己。

　　6、與廠家業(yè)務(wù)人員打成一片

　　有的代理商由于給廠家合作時(shí)間較長(zhǎng)，也有過(guò)一定成績(jī)，以前分管的業(yè)務(wù)人員得到廠家的提拔，于是對(duì)廠家現(xiàn)有的分管業(yè)務(wù)人員就不予尊重。請(qǐng)示匯報(bào)工作直接到老板和高層領(lǐng)導(dǎo)，有事情也不與現(xiàn)有分管人員溝通，甚至對(duì)現(xiàn)有人員出言不遜和人身攻擊。

　　代理商必須明白和廠家業(yè)務(wù)人員建立良好的合作關(guān)系是廠商合作良好的標(biāo)志之一，同時(shí)和代理商打交道最多的也是廠家的業(yè)務(wù)人員，和他們搞好關(guān)系，他們才可能盡最大努力為自己搞好服務(wù)。而不管大小事都向老板和高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的代理商，實(shí)際上會(huì)把自己搞得很被動(dòng)，且不說(shuō)會(huì)和廠家業(yè)務(wù)人員關(guān)系搞得緊張，自己可能什么得不到，甚至失去代理權(quán)，因?yàn)樵谝?guī)模較大管理正規(guī)的企業(yè)里，老板和高層領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)插手業(yè)務(wù)人員按照相關(guān)制度進(jìn)行的正常管理活動(dòng)的。

　　7、跟著廠家的經(jīng)營(yíng)理念走

　　按照通常的看法，代理商是廠家的客戶，但實(shí)際上雙方又是合作的伙伴。代理商通過(guò)銷售廠家的產(chǎn)品和提供服務(wù)來(lái)獲取利益，同時(shí)也提高自身的知名度。許多代理商往往只著眼于從廠家獲取更多的促銷費(fèi)、返利、賒銷額度、市場(chǎng)保護(hù)等，而真正聰明的代理商會(huì)從廠家獲取更多的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、銷售方法、售后服務(wù)等方面的支持，著眼于在合作的過(guò)程中通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐提高自己的實(shí)力，把自己的事情做好，廠家會(huì)更加信任與依靠，從而深化雙方的合作關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，雙方的關(guān)系會(huì)從合作初期的觀察期——雙方進(jìn)行取舍，進(jìn)入調(diào)整期——對(duì)雙方的關(guān)系及相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整，最終進(jìn)入長(zhǎng)期的合作期。廠家在對(duì)市場(chǎng)及代理商進(jìn)行投入與支持的同時(shí)會(huì)要求代理商在資金、人力資源、客戶關(guān)系、市場(chǎng)促銷等方面同樣進(jìn)行投入。一個(gè)合格的代理商會(huì)認(rèn)識(shí)到這樣投入的價(jià)值，最終會(huì)帶來(lái)合理的回報(bào)。

　　8、理解廠家的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)整合意圖

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多廠家迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，不得不進(jìn)行通路分解。市場(chǎng)分解。通路壓縮，這就給許多代理商產(chǎn)生沖突。因?yàn)樵S多代理商在市場(chǎng)運(yùn)作前期，廠家一般給其銷售區(qū)域較大，但是由于代理商自身的資源制約，無(wú)法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)作，從而給競(jìng)品廠家留下許多空隙。而代理商又不愿意讓廠家分割其銷售區(qū)域，于是很多代理商就對(duì)廠家的通路分解行為進(jìn)行抵制，甚至對(duì)廠家的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行人身威脅，最終導(dǎo)致廠家給的區(qū)域得不到，反而失去代理權(quán)。

　　9、與廠家搞好各方面關(guān)系

　　在與廠家的合作的過(guò)程中，盡量處理好各種關(guān)系，不管是與總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、廣告部人員、跟單員、財(cái)務(wù)部門，原則要堅(jiān)持，但盡量要搞好個(gè)人關(guān)系，避免因私人恩怨造成的不必要的損失。

　　10、建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

　　廠家、代理商作為渠道成員各自承擔(dān)著自己的角色，在價(jià)值鏈的增值中起著不同的作用。代理商的品牌建設(shè)往往依附于某一或某幾個(gè)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品品牌。廠商之間是一損俱損、一榮俱榮的關(guān)系。廠家依賴代理商開(kāi)發(fā)本地市場(chǎng)，代理商依賴廠家獲取自己的利潤(rùn)。建立平衡的廠商關(guān)系有利于化解和避免沖突。廠家對(duì)代理商嚴(yán)格要求是必要的，但是不合適和煩人的限制有可能會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí)。廠商之間只有建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作關(guān)系才能共創(chuàng)美好未來(lái)。作為一個(gè)優(yōu)秀的代理商，除了上面之外，還必須緊貼市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解最新行業(yè)資訊，以發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，不斷自我提升。

　　總而言之，廠家是喜歡代理商理解并接受自己的經(jīng)營(yíng)理念，有良好的信譽(yù)，有能力按照廠家的要求進(jìn)行銷售并提供良好的售后服務(wù)，并盡量接近渠道的終端，愿意接受廠家對(duì)渠道的管理。而持續(xù)合作，相互信任與理解的廠商之間戰(zhàn)略性伙伴營(yíng)銷關(guān)系，必將帶來(lái)市場(chǎng)永續(xù)的經(jīng)營(yíng);永續(xù)的經(jīng)營(yíng)必將帶來(lái)雙方恒久的利益，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享的一體化經(jīng)營(yíng)�！　�(-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)