【-鞋世界導刊】從集貿市場幾毛錢的小菜生意到大企業(yè)間上百萬的巨額交易，買賣雙方總難免為成交價格糾纏不休：買方在貨比三家后總是要求物美價亦廉，賣方則唇干舌燥地宣稱物超所值、自己虧本，以爭取更高的成交價格;買方動輒以價高為借口“移情別戀”向賣方說“再見”，賣方為了挽留客戶“芳心”，最終還是忍痛割“利”……
在銷售中，導購通常都會有這樣的感受：顧客的討價還價就像一支美麗卻讓人心碎的戀曲，永遠伴隨自己左右。從集貿市場幾毛錢的小菜生意到大企業(yè)間上百萬的巨額交易，買賣雙方總難免為成交價格糾纏不休：買方在貨比三家后總是要求物美價亦廉，賣方則唇干舌燥地宣稱物超所值、自己虧本，以爭取更高的成交價格;買方動輒以價高為借口“移情別戀”向賣方說“再見”，賣方為了挽留客戶“芳心”，最終還是忍痛割“利”……
可見，討價還價，在終端銷售中無處不在、無時不有。那么，對于導購而言，怎樣才能更好地應對顧客的討價還價呢?
一、找出疑問，消除疑慮
導購在進行銷售時，顧客對你銷售的鞋款價格也許會提出不同意見。這時，導購應明白，在價格上顧客到底有哪些疑問，為什么會存在這些疑問，只有了解了這些問題后，才能有針對性、有目的地向顧客作出解釋，消除他們心中的疑慮，進而實現(xiàn)銷售的目的。
通常情況下，顧客感覺“價格太高”有以下主要原因：
(1)顧客是想試驗一下導購對價格的態(tài)度以及堅定程度。
顧客總是想方設法迫使導購報出低價格，而他卻把這次報價與上次報價相比較。此種情況下，導購既要保持禮貌的態(tài)度，又要不為之所動，要堅定報價態(tài)度，進而轉移顧客的視線，巧妙地將談話中心轉向鞋子的特征和優(yōu)點上，不在價格問題上糾纏，顧客一般就不會再繼續(xù)堅持降價了。
(2)導購沒有充分介紹或宣傳所銷售的鞋款，沒能促使顧客產生購買欲望，或者顧客的購買沖動不強烈。當遇到這種情況，導購應該避開價格問題，反復強調鞋款的優(yōu)點，宣傳鞋款的使用價值。
(3)類似的競爭鞋款價格較低。
顧客經過比較后，認為導購銷售的鞋款價格太高。這時，導購最好就價格問題作些解釋，使顧客明白“一分錢一分貨”這個道理，并且客觀地指出顧客在進行價格比較時所忽略的方面。要讓顧客看到自己銷售鞋款的優(yōu)勢，了解它高于同類競爭鞋款的原因，使他們有“物有所值”的感覺。
(4)顧客對鞋款價格有“貨比三家”的習慣。
顧客喜歡購買前進行“貨比三家”，都希望能買到實惠的鞋款，因此習慣于在鞋款質量上、價格上挑毛病，這也正是買方市場條件下的一種普遍現(xiàn)象。遇到這種情況，最好的辦法是導購面帶微笑，對顧客的反對意見置若罔聞，將自己的話題集中在鞋款的優(yōu)點上。
此外，導購不妨先介紹幾款價格高的鞋子給顧客，讓顧客在討價還價上花費精力，接著再推薦價格較低的款式。這樣一來，顧客就會感到價格適中�？傊�，導購一定要避免與顧客發(fā)生正面沖突。
(5)如果顧客認為導購是在利用賣方市場或是在控制市場的有利條件下，迫使自己購買的，因而在價格上提出異議。這時，導購必須要與顧客進行坦率的交談，立即聲明完全沒有強迫顧客購買的意圖，消除顧客的疑慮。
(6)對于想以較低的價格獲取更多優(yōu)惠待遇的老顧客，導購必須耐心地向顧客作出解釋：目前的價格已經是最低了，價格已無法再降，或者再從其他方面向顧客提供一些便利，比如盡快交貨或免費提供某些服務等，以此保住老顧客。
(7)顧客目前的經濟狀況不佳。
如果導購發(fā)現(xiàn)顧客目前確實沒有足夠的現(xiàn)款，可以主動建議他以后再買，幫助顧客解決想買鞋子而又缺現(xiàn)款的尷尬問題。
(8)有些情況下，顧客說自己的經濟狀況不佳，可能是導購的說服工作不到位，顧客沒有產生購買欲望，或者購買欲望不強。但如果導購人員經過了解，發(fā)現(xiàn)顧客確實是無力購買，那么，最好是立即停止銷售，但不能挫傷顧客的自尊心，要將其視為潛在顧客，與之搞好關系，
以上幾種情況，導購應區(qū)別對待，根據(jù)實際情況靈活處理。無論是否能夠達成交易，導購都應盡最大努力，做到使顧客滿意。
二、討價還價的藝術
有的導購在與顧客討價還價時總擔心這樣的問題：一是自己讓步了，顧客卻不作出任何讓步來回報;二是顧客雖然作出了讓步，但不是自己所希望的那種讓步。導購要知道，既然是討價還價，那么無論是哪一方作出的讓步都應該是有價的，也就是說，只要你讓步，就要從對方那里獲得你想要的讓步。
正因為如此，優(yōu)秀的導購總喜歡在與顧客討價還價中用假設句，比如“如果……那么……”來說明自己的讓步。前半句“如果……”是明確要求對方作出的讓步內容，后半句“那么……”是導購可計算出的讓步。這前半句是條件，后半句是結果，沒有前半句的條件，就沒有后半句的結果。
這種假設句有兩個作用：一是顧客在導購作出讓步后，也必須作出讓步來回報，因為導購的讓步是以顧客的讓步為條件的，如果顧客不作出相應讓步的話，那么導購的讓步也就不能成立;二是導購應該指定顧客必須作出讓步的具體內容(自己所需要的讓步)，避免顧客用無關緊要的、不痛不癢的讓步來搪塞。
在終端賣場中經�？吹�，有時導購作出了讓步，而顧客并未感覺到導購的讓步;有時導購已經作出了很大的讓步，顧客卻一點都不領情;有時導購作出了讓步，顧客反而提出更多、更高的要求等等。諸如此類的讓步，都是沒有達到目的的讓步，是失敗的讓步。
如果導購的讓步讓顧客感受到自己的誠意，體會到自己是在作自我犧牲，這樣的讓步就是達到目的的讓步，是比較成功的讓步，但是這樣的讓步必須以犧牲自己的利益為代價。如果導購的讓步并不減少自己的利益，甚至未作任何讓步，顧客卻感到自己在讓步，這樣的讓步就是比較高明的讓步，是具有藝術性的讓步了。
下面就討價還價，介紹幾種導購在不損害自己利益，卻讓顧客卻感覺到自己在作讓步的“讓步”：
(1)向顧客介紹有些名人或者有地位、有實力的人也接受了同樣的條件;
(2)通過旁敲側擊，讓顧客感覺這次交易成功將會讓他獲得更多的利益;
(3)向顧客反復保證他享受的條件是最優(yōu)惠的;
(4)盡量圓滿、嚴密、反復地解釋自己的觀點、理由，提供詳盡的相關證明、材料，千萬不要正面反對顧客的觀點(這是最關鍵的，否則力氣全是白費);
(5)反復強調所銷售鞋子的特征、優(yōu)勢以及突出的某些條件，如材質、款式、知名度、售后服務甚至一些保證條件等等;
(6)努力幫助顧客了解自己產品的市場行情及優(yōu)點;
(7)仔細傾聽顧客的講話，中途不反駁、不打岔。打岔會使顧客不快，中途反駁會使顧客生氣，都是得不償失的行為;
(8)在恰當?shù)臅r候重述顧客的要求及處境。一般人們都喜歡自己被他人了解，所以這是與己無損的妙法。一旦顧客感到滿意，就愿意付出高價。
這些方法如果應用得當，不僅會使顧客滿意，并往往能讓顧客在價格上作出讓步來回報你�？傊�，對于討價還價，導購應在“不丟顧客、不損利益”這一原則下認真對待，酌情處理。但要注意的一點是，在經過一番激烈討價還價后，價格一旦“敲定”，必須馬上與顧客成交，不要留給顧客反悔和變卦的機會。(-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)
