維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，這是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個(gè)公司要不斷向前發(fā)展，在擴(kuò)大新客戶的同時(shí)，更不能缺少老客戶的支持，在這里我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的心得體會(huì)。

　　我是做壓縮空氣排水用的自動(dòng)排水器銷(xiāo)售的，職位是公司的文員兼銷(xiāo)售，所以這個(gè)產(chǎn)品是公司的附帶產(chǎn)品，公司也就沒(méi)有給我太多的壓力，我就是在做好文員本職工作的同時(shí)去開(kāi)發(fā)與維護(hù)我的客戶。也正是因?yàn)槲业倪@一特殊性質(zhì)，所以我的客戶目前還不是很多，現(xiàn)也就只有100多家(這一百多家全部都是有過(guò)合作的客戶，潛在客戶不算在內(nèi))。

　　回到正題，就是我是如何維護(hù)好與客戶的關(guān)系的。

　　第一，在語(yǔ)言溝通上。每個(gè)客戶都是我的朋友，對(duì)于他們的個(gè)性，自己要有一個(gè)分析了解，還要記住。比方說(shuō)遇到說(shuō)話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語(yǔ)要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語(yǔ)，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速?zèng)Q型的，那就要盡快解答客戶的問(wèn)題，在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢，事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩，不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦。

　　第二，現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂啦，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣，會(huì)給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，肯定都會(huì)第一時(shí)間想到你。

　　第三，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，還有一個(gè)非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。

　　我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現(xiàn)在每次過(guò)節(jié)時(shí)，我的問(wèn)候和祝福還沒(méi)到呢，客戶的祝福就提前過(guò)來(lái)了，還說(shuō)要趕個(gè)早不能老在我后面呵呵。而且有時(shí)他們需要其他產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)先來(lái)問(wèn)問(wèn)我，我這里做不做，當(dāng)然即使我不做，我也會(huì)給客戶找找相應(yīng)的供應(yīng)商給他參考。(來(lái)源：經(jīng)理人網(wǎng))