當(dāng)今社會(huì)，由于組織環(huán)境的變化性、復(fù)雜性以及難以預(yù)測(cè)性(席酉民，2005)，組織生存環(huán)境的不確定性增加，導(dǎo)致組織經(jīng)常會(huì)遭遇一些突如其來(lái)的沖擊，如自然災(zāi)害、行業(yè)違規(guī)、國(guó)際局勢(shì)動(dòng)蕩等。這常會(huì)使組織成員身陷“意義缺失”狀態(tài)，這時(shí)最需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的指引(Gioia，1991)。組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用正是賦予混沌的情境一種行動(dòng)主張，即提供一種“意義”訴求，來(lái)感召眾人、凝聚人心。
意義給賦(sense-giving)即是關(guān)注“特定的群體如何去影響其他人對(duì)于事件的理解”，它聚焦于“領(lǐng)導(dǎo)者試圖影響他人對(duì)組織現(xiàn)實(shí)的意義生成(sense-making)和意義建構(gòu)(meaning-construction)，使之對(duì)組織現(xiàn)實(shí)的再定義朝影響者所期待的方向發(fā)展的過(guò)程”(Gioia & Chittipeddi, 1991)。Sally Maitlis(2005)提出，“意義給賦”作為一種領(lǐng)導(dǎo)能力在影響組織成員意義生成過(guò)程中起著十分重要的作用。
本文以珍珠港事件為例，分析當(dāng)時(shí)受命于危難之際的太平洋艦隊(duì)總司令切斯特 · 威廉 · 尼米茲(Chester William Nimitz)是如何帶領(lǐng)美國(guó)海軍走出困境的。
珍珠港事件重創(chuàng)美國(guó)海軍
1941年12月7日清晨，日本海軍聯(lián)合艦隊(duì)以第一航空艦隊(duì)6艘航空母艦為主的海上機(jī)動(dòng)部隊(duì)，成功偷襲了美國(guó)海軍太平洋艦隊(duì)的母港—珍珠港基地。此后的幾天中，航空母艦被命令滯留在海上，僅僅是為躲避日軍可能的再次空襲;大型艦船只有在急需補(bǔ)充油料和給養(yǎng)時(shí)才準(zhǔn)予回港，并且只允許單艘返港，目的是在遭到日軍新的襲擊時(shí)少受損失。但在外海豪無(wú)目標(biāo)的巡航中，美軍的這些大型艦只將冒著隨時(shí)遭到日軍潛艇攻擊的危險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)清點(diǎn)的損失報(bào)告交到了剛受命上任的尼米茲將軍手中，令他不忍卒讀：7艘大型艦艇沉沒(méi)，6艘遭到重創(chuàng)，飛機(jī)損失450架，傷亡3800人，機(jī)庫(kù)和其他建筑物起了大火……然而，最要命的是彌漫在官兵和民眾心中無(wú)法驅(qū)散的悲觀甚至絕望情緒：許多人甚至持有失敗主義的觀點(diǎn)，每個(gè)人的臉上都充斥著對(duì)希望感到無(wú)限渺茫的神情。
反應(yīng)與應(yīng)對(duì)
尼米茲通過(guò)多次會(huì)議和對(duì)周圍氣氛的觀察，發(fā)現(xiàn)珍珠港部隊(duì)的士氣低落，每況愈下。守備部隊(duì)和艦艇部隊(duì)?wèi)阎鴿M腔怒火準(zhǔn)備進(jìn)行反擊的勁頭，卻由于遲遲不見(jiàn)行動(dòng)和不斷傳來(lái)的壞消息，尤其是增援威克島的失敗而松懈下來(lái)，現(xiàn)實(shí)情況十分棘手。目睹珍珠港的一切，年過(guò)半百的尼米茲上將深感自己此次肩負(fù)的使命是如何艱巨，自己已經(jīng)沒(méi)有任何退路。
目標(biāo)設(shè)定：恢復(fù)士氣和戰(zhàn)斗力
尼米茲充分認(rèn)識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，甚至他自己也有過(guò)困惑與擔(dān)憂。例如，當(dāng)?shù)弥＼娙藛T的傷亡數(shù)以千計(jì)，尼米茲感到十分悲憤，他對(duì)老朋友、航行局募兵處處長(zhǎng)惠廷海軍上校(綽號(hào)“激進(jìn)分子”)說(shuō)：“‘激進(jìn)分子’，我們失敗得太慘了，不知道我們能否恢復(fù)創(chuàng)傷?”再比如，他回到家中，收拾行裝準(zhǔn)備奔赴珍珠港上任時(shí)，他對(duì)妻子說(shuō)：“親愛(ài)的，我不得不告訴你，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以告訴這里任何人的，那里的艦隊(duì)已經(jīng)沉入海底了�！钡瑫r(shí)，他深知，作為太平洋艦隊(duì)總司令，自己肩負(fù)的使命，在準(zhǔn)備發(fā)表任職聲明時(shí)，他寫道：“這是一項(xiàng)重大的使命，我將全力以赴。”后來(lái)，尼米茲在致電羅斯福總統(tǒng)時(shí)，更清晰地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，他寫道：“大多數(shù)人已經(jīng)悲觀到了極點(diǎn)，他們認(rèn)為，日本太過(guò)強(qiáng)大，美國(guó)已變成上帝的棄兒。我要做的最重要的事情，是幫助他們找到藏匿在烏云中的霞光�！眻�(bào)仇雪恥是軍人的天職，但作為一支軍隊(duì)的總司令，他認(rèn)定自己的首要任務(wù)是—盡快恢復(fù)太平洋艦隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力。
安撫軍官
在1941年 12月17日就職的當(dāng)天下午，尼米茲就把金梅爾、派伊和德雷梅爾的參謀人員召集起來(lái)開(kāi)了一個(gè)會(huì)。當(dāng)這些參謀人員匯集在一起時(shí)，屋里的氣氛十分沉悶，令人感到壓抑。珍珠港失利的陰影至今投映在他們中間。派伊的參謀人員也因援救威克島失敗而感到臉上無(wú)光，他們?nèi)巳硕甲龊米顗牡乃枷霚?zhǔn)備，因?yàn)樗麄儾孪�，這位新來(lái)的司令長(zhǎng)官一定會(huì)把他們分配到邊遠(yuǎn)而又艱苦的地方去，這個(gè)會(huì)議，也許就是決定他們命運(yùn)的會(huì)議，也難怪參謀人員人人自危，假若要追究金梅爾將軍在珍珠港被襲事件中的責(zé)任，那么他的部下能落得一身輕嗎?
然而，出乎大家的意料，尼米茲面對(duì)滿臉愁容、心緒沉重的各位將領(lǐng)的參謀人員說(shuō)了一番如春風(fēng)拂面的話語(yǔ)。他對(duì)大家說(shuō)：“首先，我要對(duì)各位說(shuō)明，我對(duì)在座的每一個(gè)人都充分信任。我不認(rèn)為你們對(duì)珍珠港事件要負(fù)什么責(zé)任。作為航行局前任局長(zhǎng)，我知道選調(diào)到太平洋艦隊(duì)工作的人都是有才能的，我希望同你們一起堅(jiān)守崗位。你們要繼續(xù)發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，盡忠職守。”他還緩和地對(duì)大家說(shuō)，如果有人想要調(diào)離，他愿意個(gè)別聽(tīng)取意見(jiàn)，和他們共同商量，盡自己所能使每個(gè)人得到最好的發(fā)展。最后，尼米茲嚴(yán)肅地說(shuō)：“對(duì)某些關(guān)鍵崗位上的工作人員必須堅(jiān)決留任，這不容商量。”將軍這個(gè)簡(jiǎn)明扼要的講話，無(wú)疑解除了珍珠港軍官的沉重的精神枷鎖。
在與高層的會(huì)務(wù)中，尼米茲既沒(méi)有急于處理那些失職者，也沒(méi)有過(guò)多責(zé)備那些悲觀失望和持有失敗主義觀點(diǎn)的軍官，而是告誡大家“眼睛要向前看，不要向后看”、“要樹(shù)立團(tuán)結(jié)精神，齊心協(xié)力作戰(zhàn)”。
鼓勵(lì)官兵的演講
1941年12月24日，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，尼米茲對(duì)士氣低落的官兵們發(fā)表了“圣誕講話”，此演講的內(nèi)容分析如表1所示：尼米茲沒(méi)有歷數(shù)這次艦隊(duì)遭受的損失，而是直面官兵悲觀情緒，指出敵方在時(shí)間與目標(biāo)選擇以及遺漏所造成的致命錯(cuò)誤，從而強(qiáng)調(diào)太平洋艦隊(duì)的存在，因?yàn)榇嬖诙鴵碛械南Ｍ?/P>
從其演講內(nèi)容上我們可以看到，尼米茲所用的意義給賦在于一種不同于官兵中彌漫的悲觀觀點(diǎn)的全新參照系的建構(gòu)，如表2所示。在這里尼米茲從大家所關(guān)注的“日本突襲的成功”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“日本突襲的致命失誤”，從以評(píng)價(jià)“失去的”轉(zhuǎn)而評(píng)價(jià)“留下的”，并使得失判斷從前期的“損失慘痛”到“雖有損失但還有希望”。這就改變了官兵的認(rèn)知感受性從悲觀情緒漫延到受到鼓舞，看到希望。
重振士氣
為了重建太平洋艦隊(duì)并戰(zhàn)勝日本海軍，尼米茲選拔重用英勇善戰(zhàn)的軍官(如哈爾西、斯普魯恩斯、特納、史密斯等)，重建指揮系統(tǒng)以協(xié)調(diào)太平洋戰(zhàn)區(qū)的海陸空三軍力量，承接調(diào)撥給戰(zhàn)區(qū)的人員、武器和補(bǔ)給物資，參與華盛頓的最后決策以制定橫跨太平洋而戰(zhàn)勝日本的戰(zhàn)略計(jì)劃，親自籌劃切實(shí)可行的作戰(zhàn)行動(dòng)方案。
尼米茲于1942年1月指揮由2艘航空母艦組成的聯(lián)合編隊(duì)，對(duì)日軍控制的馬紹爾群島和吉爾伯特群島實(shí)施了一次閃電式突擊行動(dòng)，取得戰(zhàn)果。這是美國(guó)海軍在第二次世界大戰(zhàn)中的首次得分，極大地鼓舞了美軍官兵的戰(zhàn)斗士氣。
接著，尼米茲又開(kāi)始策劃對(duì)日本首都東京的空襲行動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌劃，4月18日，16架B-25轟炸機(jī)滿載炸彈從“大黃蜂”號(hào)航母甲板上騰空而起，在短短幾小時(shí)內(nèi)，飛抵東京和名古屋等城市上空，投下炸彈和燃燒彈。此行動(dòng)從心理上打擊了日本的囂張氣焰，振奮了美國(guó)的民心士氣。在日本，億萬(wàn)臣民目瞪口呆，天皇裕仁深感震驚，山本五十六再三請(qǐng)罪。在美國(guó)，朝野上下大受鼓舞，悲觀情緒一掃而光。
經(jīng)過(guò)堅(jiān)苦卓絕的斗爭(zhēng)，尼米茲領(lǐng)導(dǎo)太平洋艦隊(duì)取得了一次次戰(zhàn)役的勝利，同時(shí)配合其他地區(qū)的戰(zhàn)事，日本天皇終于在1945年8月15日宣布無(wú)條件投降。
領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)時(shí)刻的意義給賦系統(tǒng)
領(lǐng)導(dǎo)扭轉(zhuǎn)危機(jī)的舉措應(yīng)該是一種系統(tǒng)思維的過(guò)程。借鑒席酉民等提出的“和諧管理理論”，可以更好地來(lái)說(shuō)明尼米茲如何使人們從突襲的陰影中一步步走出來(lái)，而這正是一種意義給賦的過(guò)程，即領(lǐng)導(dǎo)的所作所為強(qiáng)烈地影響著官兵以及民眾對(duì)于事件情境的理解和認(rèn)知�！昂椭C管理理論”的基本思路是“問(wèn)題導(dǎo)向”基礎(chǔ)上的，圍繞“和諧主題”的“能動(dòng)致變的演化機(jī)制”(即“和則”)與“優(yōu)化設(shè)計(jì)的控制機(jī)制”(即“諧則”)雙規(guī)則的耦合。和諧管理理論為我們提供了一個(gè)系統(tǒng)思維的模型框架(如表1所示)。
一方面，我們看到尼米茲首先對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行觀察分析，在復(fù)雜的問(wèn)題與任務(wù)集中生成主題，即識(shí)別首要任務(wù)是恢復(fù)“士氣與戰(zhàn)斗力”;進(jìn)而，他通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”，即“和則”體系，來(lái)框定主題“日本的致命錯(cuò)誤，我們的希望”，同時(shí)，安撫官兵“向前看，齊心作戰(zhàn)”;他用自己的強(qiáng)烈使命感所表現(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)形成向下屬的行為示范，同時(shí)，尼米茲還與大家浴血奮戰(zhàn)共同迎接各種考驗(yàn)。他通過(guò)諸領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，根據(jù)當(dāng)時(shí)官兵的現(xiàn)實(shí)情況采用權(quán)宜之策來(lái)贏得各指揮官的信任，化解下屬的悲觀情緒等，做了一系列積極的動(dòng)員和激勵(lì)工作，這恰是和諧管理理論的“和則”部分所體現(xiàn)的能動(dòng)致變的演化過(guò)程。另一方面，他又積極部署戰(zhàn)斗，調(diào)配各方資源，去爭(zhēng)取一次次戰(zhàn)役的勝利，這正是和諧管理理論中優(yōu)化設(shè)計(jì)的“諧則”部分。而正是這兩部分的耦合，從而產(chǎn)生良好地意義給賦效果，使人們信心倍增，同時(shí)感受到戰(zhàn)事的希望和曙光。
另一方面，領(lǐng)導(dǎo)扭轉(zhuǎn)危機(jī)的過(guò)程是一個(gè)意義給賦的過(guò)程。在危機(jī)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)的工作不應(yīng)被理解為一個(gè)常規(guī)事務(wù)處理工作，即它不是簡(jiǎn)單地開(kāi)展對(duì)下屬安撫、勸說(shuō)或一般性地重建工作，而應(yīng)該從意義給賦的高度來(lái)去看待這一扭轉(zhuǎn)危機(jī)的過(guò)程。
從意義給賦的視角來(lái)看，在這一時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)自己的敏銳洞察力去探尋并發(fā)現(xiàn)情境特殊的“意義”，它完全不同于人們對(duì)危機(jī)情境的悲觀、消沉以至于茫然不知所措的困惑和失意。領(lǐng)導(dǎo)只有對(duì)情境生成特殊的意義，再通過(guò)系統(tǒng)的操作把其傳遞給下屬，來(lái)逐步影響與干預(yù)人們對(duì)于危機(jī)的消極理解和認(rèn)知，從而使下屬產(chǎn)生信心并看到希望。在扭轉(zhuǎn)危機(jī)時(shí)，只有通過(guò)給賦情境新的意義著手，才能更好地促進(jìn)事態(tài)的積極轉(zhuǎn)化和發(fā)展。
在扭轉(zhuǎn)危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的意義給賦是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程。首先，要通過(guò)組織當(dāng)前所面臨的任務(wù)和問(wèn)題集，敏銳地判斷并識(shí)別以生成當(dāng)期的主題。
其次，通過(guò)身體力行的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程(“和則”)來(lái)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的信心與決心，并相機(jī)行事來(lái)針對(duì)下屬的反應(yīng)做出適時(shí)的調(diào)整，包括三個(gè)方面：①領(lǐng)導(dǎo)主題框定：即領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)語(yǔ)言來(lái)闡釋和注解現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和期望;②行為示范，自我示范或講故事;③互動(dòng)反饋，即在與下屬的互動(dòng)中的積極關(guān)注和個(gè)性化關(guān)懷。
再次，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)一系列優(yōu)化設(shè)計(jì)組織過(guò)程(“諧則”)來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，反映在人員的安排與部署、工作流程的設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)懲管理制度等的制定等方面。
最后，根據(jù)和諧管理理論，在這個(gè)過(guò)程中，“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”與“組織過(guò)程”是并駕齊驅(qū)、相輔相成的，只有兩者的適當(dāng)耦合，才能產(chǎn)生完好的效果。
總之，領(lǐng)導(dǎo)利用能動(dòng)致變的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和優(yōu)化設(shè)計(jì)的組織過(guò)程兩者的耦合，達(dá)到重新賦予情境以意義，從而感召眾人齊心協(xié)力化解危機(jī)，并最終引致期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (來(lái)源：博銳管理在線)
