消費(fèi)安全，對(duì)于中國(guó)家電企業(yè)而言，到底意味著什么?
隨著我國(guó)家電發(fā)展步入成熟期，居民家庭中的家電也迎來報(bào)廢高峰期。來自國(guó)家發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)表明：近年來我國(guó)家電的年理論報(bào)廢量超過5000萬臺(tái)，且以年均20%速度在增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到“十二五”末期，彩電、空調(diào)、冰箱等5類家電的年報(bào)廢量高達(dá)1.6億多臺(tái)。不過，我國(guó)目前尚未形成完善而成熟的“超齡家電”退出機(jī)制。
更不容樂觀的是，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者獲悉，面對(duì)當(dāng)前社會(huì)上高達(dá)3.5億臺(tái)彩電等家電保有量，加之我國(guó)傳統(tǒng)的“節(jié)儉”消費(fèi)習(xí)慣促使，一大批“超齡家電”持續(xù)服役給家庭安全帶來巨大隱患，因電子元器件、線路等部件老化引發(fā)的家電起火已經(jīng)成為家庭火災(zāi)的主要誘因。
消費(fèi)安全事關(guān)重大
日前，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大力倡導(dǎo)下，蘇寧電器在北京全面展開“家電免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)”。內(nèi)容涵蓋“空調(diào)、彩電、熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾匆聶C(jī)、冰箱”等七大類電器的檢測(cè)、保養(yǎng)、清潔、維護(hù)等，活動(dòng)受益群體最少將達(dá)10萬戶。
北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示，“為期3個(gè)月的家電安全消費(fèi)保養(yǎng)大行動(dòng)，我們投入資金至少300萬。如此大手筆的投入，正是為北京地區(qū)消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加安全、放心的生活環(huán)境，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任�！�
對(duì)于蘇寧電器在北京發(fā)起的這項(xiàng)活動(dòng)，北京美的制冷產(chǎn)品銷售公司總經(jīng)理張文峰頗為贊同和支持。他坦言，“空調(diào)使用壽命一般為8—10年，很多消費(fèi)者除了關(guān)注空調(diào)正常的制冷制熱功能外，認(rèn)為空調(diào)只要在使用壽命內(nèi)就可以‘一勞永逸’，卻不知道空調(diào)要保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)至少每天清洗兩次，否則將出現(xiàn)耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差等情況”。
艾歐史密斯北京分公司總經(jīng)理柳建則透露，“人們?cè)谌粘Ｏ丛r(shí)只會(huì)對(duì)熱水器‘短期安全’較為關(guān)注，忽略‘長(zhǎng)期安全’�！睂�(duì)于電熱水器來說，使用一段時(shí)間后內(nèi)膽結(jié)垢、加熱管老化等問題會(huì)出現(xiàn)，很容易引發(fā)安全事故。
最近10年來，隨著我國(guó)家電產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，產(chǎn)品壽命也得到持續(xù)延長(zhǎng)，這讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生“家電質(zhì)量可一勞永逸”觀念，從而忽視對(duì)產(chǎn)品使用過程中的“保養(yǎng)、檢測(cè)”，最終不僅影響產(chǎn)品使用壽命，還引發(fā)家庭火災(zāi)等安全事故頻發(fā)。
不只是產(chǎn)品的安全
圍繞“消費(fèi)與安全”目標(biāo)，近年來國(guó)內(nèi)眾多家電企業(yè)和零售商們已不滿足“產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)”安全保障體系建立，還將價(jià)值鏈延伸至產(chǎn)品安裝和使用保養(yǎng)等服務(wù)環(huán)節(jié)。
日前，國(guó)內(nèi)3C電商領(lǐng)域的“黑馬”五百城針對(duì)家電業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)“售后安裝服務(wù)”主動(dòng)出擊，推出電商領(lǐng)域第一本《中國(guó)安裝型家電白皮書》。所謂“安裝型家電”是指需要專人上門負(fù)責(zé)安裝，比如空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器等家電。五百城副總裁兼新聞發(fā)言人趙為民指出，“安裝型家電是家電難啃的‘硬骨頭’，一是安全性要求高，二是專業(yè)性要求高，三是服務(wù)門檻高，這既是洋品牌在中國(guó)敗走麥城的癥結(jié)，也非傳統(tǒng)家電出身的電商無法跨越的壁壘”。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東生分析指出，當(dāng)前家電營(yíng)銷模式正在走向服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)必須建立完整的用戶解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，才會(huì)讓企業(yè)快速地邁向盈利與成功。五百城推出“安裝型家電”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為家電業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了很好的借鑒。
隨著家電消費(fèi)需求的個(gè)性化、家電流通渠道的多樣化，給當(dāng)前家電企業(yè)“消費(fèi)安全”保障體系建立和完善，提出新的考驗(yàn)，不僅只局限于“產(chǎn)品質(zhì)量”消費(fèi)安全保障，而是要建立起以“用戶使用”為核心的全生命周期安全保障體系。
驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)選擇在今年提出“消費(fèi)與安全”目標(biāo)，對(duì)于家電企業(yè)而言，絕非只是對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，更不是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿，而是從戰(zhàn)略高度對(duì)正處在“升級(jí)轉(zhuǎn)型”關(guān)口下的家電產(chǎn)業(yè)群體，提出新的戰(zhàn)略要求。
除為用戶提供可靠的“設(shè)計(jì)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”保障消費(fèi)安全體系，還要提供穩(wěn)健可持續(xù)的“企業(yè)機(jī)體”安全，甚至還要推動(dòng)整個(gè)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的“戰(zhàn)略安全”，避免受制于外資企業(yè)、外部環(huán)境等不可控因素限制。
自去年以來，美的、小天鵝、奧克斯等國(guó)內(nèi)家電企業(yè)相繼從戰(zhàn)略高度提出“品質(zhì)”目標(biāo)，從小天鵝的“34年品質(zhì)傳奇”、美的“全產(chǎn)業(yè)鏈一體化”產(chǎn)業(yè)布局，到奧克斯空調(diào)的“品質(zhì)戰(zhàn)略”打造全產(chǎn)品生命周期的品質(zhì)保障鏈條，均顯示出家電領(lǐng)軍企業(yè)的轉(zhuǎn)型探索。 (來源：博銳管理在線)
