當(dāng)企業(yè)沒(méi)有達(dá)到他們期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，既可能是因?yàn)閱T工缺乏必備的知識(shí)、技巧和能力，也可能源于管理者監(jiān)督不力，還可能由于組織的不合理流程，或是因?yàn)榻M織沒(méi)有創(chuàng)造出良好的工作氛圍等等方面。員工和組織如何才能獲得期望的績(jī)效成果呢?
這需要專業(yè)人士通過(guò)系統(tǒng)的方法揭示企業(yè)績(jī)效低下的原因，并提出解決這些問(wèn)題的方案。這位專業(yè)人士就是——績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)!
績(jī)效顧問(wèn)的三種角色
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)是以績(jī)效技術(shù)的理念為準(zhǔn)則，熟練運(yùn)用績(jī)效技術(shù)的流程和方法，并且具體實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)人員�？�(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中，扮演著多種角色，其中績(jī)效技術(shù)專家、項(xiàng)目管理專家和變革管理專家為三種最主要的角色(見(jiàn)圖表1)：
績(jī)效技術(shù)專家
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)必須具備績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用績(jī)效技術(shù)為客戶提供建議。績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)首先能夠幫助組織界定需要解決的績(jī)效問(wèn)題，判斷理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效間的差距，確定績(jī)效差距的根本原因，從而為組織消除績(jī)效障礙提供對(duì)癥下藥的解決方案。此外，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)還能在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，持續(xù)評(píng)價(jià)實(shí)施方案對(duì)于個(gè)體與組織績(jī)效產(chǎn)生的有效影響等。
項(xiàng)目管理專家
每個(gè)績(jī)效改進(jìn)的干預(yù)過(guò)程都是一個(gè)項(xiàng)目�？�(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目管理專家的角色，自始至終引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按計(jì)劃如期完成。因此，他們需要撰寫建議書，分析項(xiàng)目完成的風(fēng)險(xiǎn)，制定減少風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。通過(guò)協(xié)調(diào)專家等相關(guān)資源與業(yè)務(wù)部門之間的伙伴關(guān)系，共同實(shí)施能夠滿足經(jīng)營(yíng)需求的績(jī)效項(xiàng)目。
變革管理專家
每次績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施，都是一次變革，會(huì)產(chǎn)生一種新的工作方式。這會(huì)對(duì)大多數(shù)員工產(chǎn)生十分強(qiáng)烈的影響。
為了營(yíng)造一個(gè)有助于實(shí)施變革的氛圍，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)必須爭(zhēng)取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、倡導(dǎo)者、早期接受者、團(tuán)隊(duì)成員和其他參與者的支持。此外，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)還需明確每一個(gè)變革階段應(yīng)當(dāng)采用的策略。
秉持的思想與原則
成為一名優(yōu)秀的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)，首先需要以持續(xù)改進(jìn)為核心思想，并以關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值、伙伴協(xié)作作為四項(xiàng)基本原則。
持續(xù)改進(jìn)的思想
持續(xù)改進(jìn)是指在正確的方向上不斷改進(jìn)工作方法。隨著時(shí)間的演進(jìn)，階梯式的持續(xù)進(jìn)步會(huì)帶來(lái)重大成果。
關(guān)注結(jié)果的原則
結(jié)果導(dǎo)向的目的在于發(fā)現(xiàn)真正的績(jī)效原因，并找到對(duì)癥的策略，從而促使達(dá)成組織業(yè)務(wù)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。業(yè)務(wù)部門和學(xué)員常常質(zhì)疑培訓(xùn)成效，原因往往就在于培訓(xùn)工作時(shí)失去了“績(jī)效”這個(gè)目標(biāo)，迷失了“結(jié)果”這個(gè)導(dǎo)向。
系統(tǒng)思考的原則
系統(tǒng)思考要求績(jī)效改進(jìn)工作者把組織看作一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。一方面把握該系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系，另一方面看到系統(tǒng)內(nèi)部各組成部門之間的相互作用。
這種思維方式不僅有助于績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)識(shí)別出影響績(jī)效的多種因素，也為設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效解決方案提供了思路。
增加價(jià)值的原則
對(duì)于績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)而言，提出績(jī)效改進(jìn)需求的內(nèi)外部客戶即是顧客。為了真實(shí)了解績(jī)效差距并確�？�(jī)效干預(yù)措施得以落實(shí)，績(jī)效改進(jìn)工作者必須建立“以顧客為中心”的基本思想。這就要求他們?cè)谶\(yùn)用績(jī)效技術(shù)的過(guò)程中，不斷為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。
伙伴協(xié)作的原則
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)同客戶及相關(guān)的專家建立并保持合作伙伴關(guān)系。從運(yùn)用績(jī)效技術(shù)幫助內(nèi)外部客戶實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的那一刻起，雙方就必須成為一支目標(biāo)統(tǒng)一、能力互補(bǔ)、緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)�？�(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要與客戶結(jié)成伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)績(jī)效改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任。
八項(xiàng)核心技能
在具備績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)特有的信念基礎(chǔ)上，成為一名優(yōu)秀的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)，還需要掌握系統(tǒng)思維、以終為始、評(píng)估測(cè)量、表達(dá)影響、溝通協(xié)調(diào)、變革管理、信息處理、結(jié)構(gòu)思維等八大核心技能(見(jiàn)圖表2)。
技能一：系統(tǒng)思維
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在分析和解決績(jī)效問(wèn)題時(shí)，不僅關(guān)注自身的專業(yè)領(lǐng)域，更關(guān)注組織整體;不僅關(guān)注問(wèn)題的表象，更關(guān)注問(wèn)題的根源;不僅關(guān)注方案，更關(guān)注落實(shí);不僅關(guān)注過(guò)程，更關(guān)注結(jié)果。通過(guò)系統(tǒng)性的工作，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)將“系統(tǒng)思維”的信念貫穿到績(jī)效改進(jìn)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。
技能二：以終為始
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)將“改進(jìn)績(jī)效”的目標(biāo)貫穿于工作始終。他特別關(guān)注客戶當(dāng)前最重要的績(jī)效問(wèn)題，幫助客戶挖掘問(wèn)題背后的績(jī)效原因。最后，通過(guò)有效的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“速勝”與“常勝”的統(tǒng)一。同時(shí)，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)特別關(guān)注解決方案的針對(duì)性和實(shí)用性，以“落地生效”為項(xiàng)目的核心目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤、糾偏、優(yōu)化以達(dá)至善。
技能三：評(píng)估測(cè)量
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)親自測(cè)量或幫助他人測(cè)量實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效的差距，測(cè)評(píng)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程與結(jié)果是否符合目標(biāo)要求。通過(guò)客觀、科學(xué)與持續(xù)的評(píng)估測(cè)量工作，保證績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo);并通過(guò)提供豐富信息，為客戶的有效經(jīng)營(yíng)分析與決策提供參考。
技能四：表達(dá)影響
表達(dá)影響是績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)有效推動(dòng)項(xiàng)目、順利實(shí)施變革的關(guān)鍵能力。為了爭(zhēng)取相關(guān)人士的支持，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要清晰準(zhǔn)確地闡述績(jī)效改進(jìn)的理念與思路。同時(shí)，績(jī)效顧問(wèn)還能作為倡導(dǎo)者與實(shí)踐者來(lái)引領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建“績(jī)效改進(jìn)”的企業(yè)文化。
技能五：溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)能力是績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)工作中的潤(rùn)滑劑�？�(jī)效改進(jìn)過(guò)程就是團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程。在此過(guò)程中，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)必須有效整合專家、客戶、合作伙伴等資源，激發(fā)相關(guān)人員工作熱情，推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的日常工作。
技能六：變革管理
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)能夠理解變革的本質(zhì)，并具備實(shí)施和推進(jìn)變革取得成功的能力。如管理變革計(jì)劃、鼓勵(lì)相關(guān)人員參與、平衡個(gè)人與組織之間的需求、解決分歧和矛盾、處理變革阻力、宣傳變革信息等。
技能七：信息處理
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)掌握信息收集的常用方法，建立信息收集渠道。此外，在完成信息收集的基礎(chǔ)上，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)采用分析、整理、匯總等方法，發(fā)現(xiàn)信息背后影響項(xiàng)目城鄉(xiāng)的關(guān)鍵績(jī)效動(dòng)因，并有效衡量項(xiàng)目成果。
技能八：結(jié)構(gòu)思維
結(jié)構(gòu)思維是指績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)具備的結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題及表達(dá)呈現(xiàn)的能力。建立結(jié)構(gòu)化思維的能力將幫助績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)有效地分析績(jī)效問(wèn)題，準(zhǔn)確地表達(dá)思路，并且科學(xué)、合理、快速地設(shè)計(jì)出績(jī)效問(wèn)題的解決方案。 (來(lái)源：博銳管理在線)
