身處永恒變化的世界，在全球經(jīng)濟(jì)化的環(huán)境下，組織必須擁有靈活性才能適應(yīng)變化、取得成功。企業(yè)的靈活性很大程度上又取決于組織中的員工。因而，企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展功能比以往任何時(shí)候都更加重要，是幫助企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。那些將學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略的企業(yè)將在市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　作為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)始終倡導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)要與績(jī)效相結(jié)合。從2003年開(kāi)始，為更好地樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表彰行業(yè)典范，ASTD設(shè)立了BEST獎(jiǎng)項(xiàng)——“最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)”獎(jiǎng)。BEST的評(píng)選要點(diǎn)包括：企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度，是否擁有企業(yè)中高層的支持，在企業(yè)范圍內(nèi)是否有良好的學(xué)習(xí)文化，以及學(xué)習(xí)與發(fā)展是否為企業(yè)帶來(lái)成功。

　　2011年度榮獲此項(xiàng)殊榮的企業(yè)共有32家，包括殼牌石油公司-捷飛絡(luò)國(guó)際、美國(guó)海軍、Steelcase公司、洲際酒店集團(tuán)、大華銀行、香港中華煤氣等。那么，是什么使這些企業(yè)能夠脫穎而出，成為最佳的學(xué)習(xí)型企業(yè)呢?

　　ASTD每年發(fā)表的《培訓(xùn)行業(yè)研究報(bào)告》會(huì)將BEST企業(yè)的數(shù)據(jù)與世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及行業(yè)平均值進(jìn)行比較和分析。結(jié)合以上內(nèi)容，本文對(duì)BEST企業(yè)的成功要素進(jìn)行了總結(jié)和概括。

　　培訓(xùn)投資

　　一般情況下，BEST組織在培訓(xùn)的投資上會(huì)更多，但也不盡然。根據(jù)“ASTD2011年行業(yè)報(bào)告”， 在2010年，BEST組織每名雇員的直接培訓(xùn)開(kāi)支是1073美金，與世界500強(qiáng)企業(yè)接近，而行業(yè)的平均值是1228美金(見(jiàn)圖表1)�？梢�(jiàn)，并不是在培訓(xùn)方面的投資越大就越有可能成為最佳的學(xué)習(xí)型企業(yè)，關(guān)鍵在于投資的去向及其有效性。

　　培訓(xùn)時(shí)間的投入是衡量企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資的另一個(gè)重要方面。雖然2010年BEST組織的平均培訓(xùn)直接開(kāi)支低于行業(yè)平均值，但是在這些企業(yè)當(dāng)中，平均每個(gè)員工每年接受56個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水平32.2小時(shí)(見(jiàn)圖表2)。

　　在這些企業(yè)里，學(xué)習(xí)受到廣泛的認(rèn)可和支持，員工會(huì)利用一切資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。2011年一家BEST企業(yè)在提高學(xué)習(xí)小時(shí)方面就有獨(dú)到之處，它將培訓(xùn)的完成情況與年終獎(jiǎng)金掛鉤：只有全體員工的平均培訓(xùn)小時(shí)達(dá)到44小時(shí)，才有可能獲得年終獎(jiǎng)金。公司每個(gè)季度會(huì)向全體員工提供進(jìn)度報(bào)告。在過(guò)去4年里，這家公司的平均學(xué)習(xí)小時(shí)達(dá)到每人每年70小時(shí)以上。

　　培訓(xùn)投資的另外一個(gè)參考指標(biāo)是培訓(xùn)投資占工資的比例。2010年的行業(yè)平均值為2.66%，說(shuō)明企業(yè)將工資的2.66%用于培訓(xùn)方面的投資。而2010年BEST企業(yè)培訓(xùn)占工資的比例達(dá)到3.34%。這是BEST企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資重視的另一體現(xiàn)。

　　契合度

　　BEST組織都擁有正式的流程將企業(yè)的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略與素質(zhì)模型、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、學(xué)習(xí)與發(fā)展解決方案相結(jié)合。在申請(qǐng)過(guò)程中，企業(yè)必須清楚地描述他們是如何將學(xué)習(xí)與績(jī)效結(jié)合起來(lái)。此外，它們還必須說(shuō)明如何制定企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展的決策，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施中如何與企業(yè)的總體戰(zhàn)略相結(jié)合。

　　香港中華煤氣(Towngas)是2011年BEST獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者之一。在Towngas向中國(guó)內(nèi)地積極拓展的戰(zhàn)略發(fā)展中，其培訓(xùn)功能發(fā)揮了重要的作用。

　　2007年，Towngas圍繞公司的愿景、使命和核心價(jià)值觀制定了領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。其中，眾多核心能力都是圍繞業(yè)務(wù)技能、員工的領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行等方面。為配合公司在中國(guó)內(nèi)地的發(fā)展，所有的核心技能都緊密結(jié)合了中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況。同時(shí)，公司對(duì)合資企業(yè)的總經(jīng)理和所有內(nèi)地公司的副總進(jìn)行180度測(cè)評(píng)。從公司總部派出的輔導(dǎo)師協(xié)助企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的測(cè)評(píng)，這對(duì)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變起到了重要的作用。2009年，Towngas在四川省建立了區(qū)域性培訓(xùn)中心，大步地提高了培訓(xùn)的效率，降低了培訓(xùn)成本。根據(jù)Towngas的介紹，這一舉措取得了巨大的成功。

　　目前，Towngas在中國(guó)內(nèi)地20個(gè)省市建立了一百二十多家合資公司，在過(guò)去5年里實(shí)現(xiàn)銷售收入40%的增長(zhǎng)。

　　培訓(xùn)的效率

　　BEST組織必須證明效率是整個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)流程中的一部分。公司應(yīng)當(dāng)適度平衡企業(yè)學(xué)習(xí)功能的集權(quán)和分權(quán)，不斷進(jìn)行內(nèi)部流程改進(jìn)，有效地運(yùn)用技術(shù)并戰(zhàn)略性地進(jìn)行外包。

　　在2011年ASTD行業(yè)研究報(bào)告中，學(xué)習(xí)效率的一個(gè)重要體現(xiàn)指標(biāo)是學(xué)習(xí)課程的重復(fù)利用率。這一指標(biāo)是指每一小時(shí)課程開(kāi)發(fā)出來(lái)后被重復(fù)利用的次數(shù)。2010年BEST贏家的課程平均重用比例為59.8，高于行業(yè)平均值52.9(見(jiàn)圖表3)。

　　殼牌石油公司-捷飛絡(luò)國(guó)際是2011年排名第一的BEST企業(yè)。該公司通過(guò)外包大幅度提高了培訓(xùn)的效率。它們把在線課程的開(kāi)發(fā)及公司的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)全部實(shí)行外包，確信借助外部供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)可以提高效率，它們的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)有效地為公司培養(yǎng)出20000名特許店員工。在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)外包之前，所有的培訓(xùn)數(shù)據(jù)都是通過(guò)不同的部門和環(huán)節(jié)進(jìn)行收集，同時(shí)，捷飛絡(luò)與供應(yīng)商緊密合作，確保了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和課程適合公司的獨(dú)特需求。

　　重視評(píng)估

　　成為BEST企業(yè)的組織必須要證明企業(yè)培訓(xùn)方面的效率和效果。而要取得這方面的數(shù)據(jù)，就需要通過(guò)評(píng)估來(lái)進(jìn)行。公司要對(duì)個(gè)人及組織績(jī)效，以及相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，體現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)的效率。

　　2011年BEST獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者之一的美國(guó)海軍就是這方面的典范。他們使用商業(yè)智能工具 (Business Intelligence Tools)收集數(shù)據(jù)，在整個(gè)組織范圍內(nèi)都可以通過(guò)報(bào)告、分析數(shù)據(jù)等來(lái)跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)。

　　美國(guó)海軍每年都會(huì)根據(jù)自己的戰(zhàn)略方向，為新進(jìn)人員制定目標(biāo)和特定技能培訓(xùn)計(jì)劃。而這些目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況是通過(guò)具有持續(xù)監(jiān)測(cè)功能的商業(yè)智能工具自動(dòng)完成的。美國(guó)海軍利用下面這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量目標(biāo)的進(jìn)展情況：

　　1. 各培訓(xùn)點(diǎn)的員工失敗率，關(guān)注那些需要培訓(xùn)返工和重新招聘的動(dòng)態(tài)跡象。

　　2. 新員工離職率，關(guān)注那些可以避免的新員工離職行為。

　　3. 設(shè)定技能目標(biāo)的完成率，包括招聘和培訓(xùn)完工的成功率。

　　4. 培訓(xùn)的效率，包括完成培訓(xùn)所需的時(shí)間等，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)以評(píng)估各個(gè)階段員工的績(jī)效和技能水平是否達(dá)到預(yù)設(shè)水平。

　　每個(gè)季度，為順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，美國(guó)海軍領(lǐng)導(dǎo)人員都對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相關(guān)的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行更新。高層領(lǐng)導(dǎo)者就如何提高績(jī)效和各個(gè)關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)提供反饋。為了對(duì)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，學(xué)習(xí)執(zhí)行官通過(guò)儀表盤確保學(xué)習(xí)可以有助于業(yè)務(wù)需要的滿足和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于那些世界各地都遍布分支機(jī)構(gòu)的組織來(lái)講，商業(yè)智能工具允許他們快速方便地獲取信息，并在需要改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)進(jìn)行詳細(xì)分析。

　　培訓(xùn)內(nèi)容的分布

　　培訓(xùn)內(nèi)容分布主要是指學(xué)習(xí)主題的分布及針對(duì)每個(gè)主題企業(yè)提供給員工的培訓(xùn)量。ASTD識(shí)別出了企業(yè)員工培訓(xùn)最經(jīng)常覆蓋的12個(gè)主題領(lǐng)域，結(jié)果如圖表4所示。

　　研究報(bào)告顯示，2011年BEST組織與其他企業(yè)在培訓(xùn)內(nèi)容上有著不同的優(yōu)先級(jí)。BEST組織中的流程、程序以及業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)占到所有培訓(xùn)內(nèi)容的12%，通過(guò)創(chuàng)建全方位學(xué)習(xí)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，它們把首要重點(diǎn)放在流程、程序和業(yè)務(wù)實(shí)踐的學(xué)習(xí)培訓(xùn)上就再正常不過(guò)了。

　　技術(shù)和e-Learning

　　利用技術(shù)方法進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展舉措的重要組成部分。雖然2010年運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的比率比往年略有下降，但是仍然占到了29.1%。而B(niǎo)EST的正式學(xué)習(xí)中，有32.3%是通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的(見(jiàn)圖表5)。

　　我們來(lái)看一下BEST企業(yè)是如何應(yīng)用技術(shù)手段來(lái)提高學(xué)習(xí)效率的。

　　新加坡的大華銀行(United Overseas Bank，UOB)的業(yè)務(wù)遍布四大洲，在全球19個(gè)國(guó)家有500個(gè)辦事處。其學(xué)習(xí)職能不但在其戰(zhàn)略人才方案的制定和執(zhí)行過(guò)程中起著重要的作用，還在激發(fā)和維持員工高積極性和高生產(chǎn)率過(guò)程中起著不可或缺的作用。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大華銀行啟用了很多學(xué)習(xí)新技術(shù)。

　　例如，大華銀行的一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)共享方面存在不足。在他們的建議下，大華銀行創(chuàng)建了一個(gè)虛擬學(xué)習(xí)園地：i-Learning，它包括與外部專家的互動(dòng)界面及圍繞重要技能設(shè)計(jì)的e-Learning模塊。

　　在這個(gè)虛擬學(xué)習(xí)園地的平臺(tái)上，擁有眾多內(nèi)部開(kāi)發(fā)的案例，以及關(guān)于銀行業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、個(gè)人技能技巧等方面的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。為了更好地鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，公司還設(shè)計(jì)了一系列在線兩小時(shí)的“學(xué)習(xí)咖啡時(shí)間”，讓員工討論如何將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中。

　　企業(yè)高層的參與

　　強(qiáng)調(diào)企業(yè)的學(xué)習(xí)要得到組織領(lǐng)導(dǎo)的支持是這些成功企業(yè)的特征之一。一般來(lái)說(shuō)，BEST組織都有專門的領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)支持學(xué)習(xí)，與大家分享如何通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值，如何在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)建學(xué)習(xí)文化并把它滲透到組織的每個(gè)角落。有時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也在組織中擔(dān)任導(dǎo)師的角色。

　　以全球企業(yè)家具制造的領(lǐng)導(dǎo)者Steelcase Inc為例，它在全球擁有1萬(wàn)多名員工。公司90%的高管都公開(kāi)聲明要支持學(xué)習(xí)，總裁兼首席執(zhí)行官James Hackett堅(jiān)信企業(yè)成長(zhǎng)必須依靠學(xué)習(xí)和發(fā)展。他要求學(xué)習(xí)部門要持續(xù)不斷地幫助組織提高設(shè)計(jì)思維能力。

　　目前，學(xué)習(xí)和發(fā)展已成為許多中國(guó)組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，但中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展仍任重而道遠(yuǎn)。如何構(gòu)建一個(gè)全面的學(xué)習(xí)發(fā)展框架，培養(yǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)文化，贏得企業(yè)高層的支持，證明培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，這些都是培訓(xùn)與發(fā)展功能需要回答的問(wèn)題。 (來(lái)源：博銳管理在線)