渠道是競爭的焦點，隨著三網(wǎng)融合和全業(yè)務(wù)運營，運營商的渠道出現(xiàn)了很多新問題，渠道轉(zhuǎn)型就被幾乎所有的運營商提上了日程。
在研究渠道問題的時候，我們往往把渠道分成不同的類型。比如，按渠道的性質(zhì)分，有自辦渠道和合作渠道(或稱社會渠道);按按渠道的類型分，有實體渠道和電子渠道，或者把電子渠道還拆分出來移動互聯(lián)網(wǎng)渠道;還可以根據(jù)合作方式分為排他與非排他渠道。根據(jù)功能不同，分為服務(wù)渠道和銷售渠道。(以下引自程慧博客)銷售渠道包括網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售如移動官方商場(淘寶中國移動官方旗艦店、各省網(wǎng)上商城)旗、廠商網(wǎng)上自建商城(如華為)、綜合B2C網(wǎng)站(如京東、當(dāng)當(dāng));實體渠道則包括：運營商營業(yè)廳、 家電連鎖賣場(如蘇寧、國美)、商超及百貨賣場(如沃爾瑪)、專業(yè)通訊連鎖或?qū)Ｙu店(如福州的和記)等四種。
不過，如果我們細(xì)想一下，不管對渠道如何分，都是出于我們的研究和管理需要，之于客戶是毫無疑義的。即便就是“渠道”這個詞也是來源于4P營銷理論，而眾所周知，4P營銷理論是基于生產(chǎn)者為核心誕生的。對于消費者而言，所謂的渠道無非是個購買產(chǎn)品的場所或途徑，怎么方便怎么合適就怎么來，不會在乎你渠道的劃分或者名稱。
這也就是說，渠道的建設(shè)必須以客戶為中心，想客戶之所想急客戶之所急，真正的讓客戶感覺到便捷，而不是各行其是各自為戰(zhàn)條塊分割。
如今的社會，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大商場正在逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的體驗廳，電子商務(wù)的網(wǎng)站也在成為線下購物的咨詢臺，而圍繞著大電子商務(wù)平臺還誕生了一批作為便捷通道的指導(dǎo)站。3G和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓終端與業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)合的如此緊密，以至于以前以服務(wù)為主的營業(yè)廳要變成大賣場，而以前注重一錘子買賣的賣場要努力做好服務(wù)實現(xiàn)細(xì)水長流。融合，讓這個社會各個行業(yè)的固有邊界都消失了，運營商的渠道也不例外。
很多人仍然在提渠道協(xié)同，是要讓被人為界定的各個渠道實現(xiàn)相互的配合，你支援我，我?guī)椭�，這固然沒有錯，但已經(jīng)不再切合運營商全業(yè)務(wù)運營和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，渠道的鏈接和多渠道客戶習(xí)慣的養(yǎng)成已經(jīng)讓運營商必須在整個渠道體系和鏈條上徹底的實現(xiàn)融合，否則將帶來客戶體驗的割裂與斷層。
因此，運營商的實體渠道和電子渠道要融合，服務(wù)渠道和銷售渠道要融合，自辦渠道和社會渠道要融合，支撐手段要融合，管理制度要融合，甚至渠道和產(chǎn)品也要融合。
什么是渠道融合?渠道融合就是渠道不分你我成為一個完整的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)狀大系統(tǒng)，客戶在渠道系統(tǒng)中自由選擇自由鏈接，各個節(jié)點實現(xiàn)自適應(yīng)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)幫助客戶選擇最佳渠道鏈、最優(yōu)產(chǎn)品購買流程、最便捷服務(wù)通道。
渠道融合不是空話，需要整體的架構(gòu)和階段性的發(fā)展思路，這非常值得我們?nèi)パ芯俊?來源：博銳管理在線)
