你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗。

　　錯誤應(yīng)對：

　　1、這一點(diǎn)皮裝飾，不影響的。

　　2、怎么會不可以干洗呢， 沒事的。

　　3、奇怪，其他人都沒有這樣的問題。

　　問題診斷： “這一點(diǎn)皮裝飾，不影響的”和“怎么會不可以干洗呢，沒事的“這類蒼白表述屬于直線型思維，沒有任何說服力，讓人感覺導(dǎo)購的話既不可信也不負(fù)責(zé)任�！捌婀�，其他人都沒有這樣的問題”，意思是說你這個人好奇怪，讓顧客感覺不舒服。

　　導(dǎo)購策略：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關(guān)系，無論對于銷售業(yè)績還是售后投訴處理都非常有好處!就本案而言，建議導(dǎo)購首先對顧客表達(dá)歉意以求得顧客的理解和諒解，然后再說出自己的建議，這樣往往有助于顧客更快地接受導(dǎo)購的方案。

　　語言模板給出來：

　　導(dǎo)購：真不好意思，給您添麻煩了。其實(shí)我們這種皮裝飾干洗沒有問題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理的就可以了。真不好意思，這么冷的天讓您跑一趟。

　　導(dǎo)購：真是抱歉，給您造成麻煩了!其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服。您可以告訴他們，因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過處理了，所以干洗不會造成影響，這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心。您自己也可以放心。

　　導(dǎo)購：是的，一般衣服的皮裝飾都是不可以干洗，容易產(chǎn)生。。。問題，所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，這樣衣服得到了好的保養(yǎng)才能長期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當(dāng)時沒有對您說清楚，給您添麻煩了。

　　個人觀點(diǎn)：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關(guān)系。(來源：中國服裝網(wǎng))