2011年傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域TOP3企業(yè)的E D M平均獨立打開率為17.28%，比其行業(yè)基準11.76%高出約5.5個百分點;其平均獨立點擊百分比為3.54%，高出行業(yè)基準1%。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的郵件營銷狀態(tài)顯示，其TOP3企業(yè)的EDM特點集中于以下五個方面：

　　1.重視數(shù)據(jù)庫健康度，定期維護、更新、清洗數(shù)據(jù)庫，完善每條記錄信息;

　　2.郵件營銷流程設(shè)立專屬負責人，從設(shè)計、編碼、活動策劃和跟蹤報告等各個方面都進行嚴格的質(zhì)量控制;

　　3.對于郵件的數(shù)據(jù)監(jiān)測行為延伸至網(wǎng)頁，設(shè)立郵件回傳機制，抓取用戶信息及時更新數(shù)據(jù)庫;

　　4.同客戶端設(shè)計多款郵件模板，根據(jù)用戶訂閱的種類進行分類定期發(fā)送;

　　5.用邀請、預(yù)約等方式，與線下活動形成有機互動。

　　(三)國內(nèi)B2C電子商務(wù)

　　2011年國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)郵件營銷數(shù)據(jù)顯示，其TOP3企業(yè)平均獨立打開率為21.35%，高于其行業(yè)基準約10個百分點;平均獨立點擊百分比為6.02%，是其行業(yè)標準的2倍多。

　　國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)在郵件營銷的杰出表現(xiàn)，主要歸功于其在以下六個維度的整合：

　　1.國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)的TOP3企業(yè)都是較早使用郵件營銷手段的企業(yè)，在經(jīng)歷痛苦的摸索期后，從數(shù)據(jù)的獲取，到用戶購物行為的優(yōu)化，已形成較為成熟的運作機制;

　　2.其郵件營銷的目的定位于提升品牌忠誠度，基本實現(xiàn)精準營銷;

　　3.注重用戶行為的細分，推送個性化的郵件產(chǎn)品和內(nèi)容;

　　4.通過郵件對流失人群進行挽回，保持數(shù)據(jù)列表活躍度。

　　5.重視線上線下互動整合，采用電子優(yōu)惠券形式，將線上流量引入門店;

　　6.注重用戶體驗，重視并積極解決用戶的投訴與抱怨。(注：團購、旅游/酒店服務(wù)、會展等重點行業(yè)的EDM情況對比見完整報告。)

　　中國正釋放EDM潛力需求

　　據(jù)美國直銷協(xié)會(Direct Marketing Association)研究，2008至2009年間，美國郵件營銷每一美元的投資，大約可獲得43.61～57.25美元的回報。然而，這一大好形勢在近年來卻遭遇響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率雙雙走低的尷尬。而在中國，郵件營銷在充分釋放市場潛力需求的同時，也凸顯出行業(yè)基準建設(shè)和評價標準健全的迫切性。

　　過去，郵件主往往以廣撒網(wǎng)多捕魚的方式，提高發(fā)送數(shù)量來提高營收。在效果評估中，也存在諸如緊盯送達率、打開率等單一指標帶來的評估誤區(qū)。這些都制約著EDM的績效與后期策略的制定。

　　針對EDM績效評估過程出現(xiàn)的誤區(qū)，Web Power中國區(qū)數(shù)據(jù)研究項目組認為，郵件營銷的不同指標都闡釋了郵件主營銷能力的高低，能直接反映出營銷流程中的現(xiàn)狀。通過不同角度的分析來客觀評估EDM的績效并制定后期策略，最終與客戶建立良好關(guān)系，深度挖掘其價值潛力。

　　針對此次Web Power在中國區(qū)試水發(fā)布行業(yè)數(shù)據(jù)報告的重大舉措，項目組成員表示，該報告可動態(tài)反映中國郵件營銷市場的發(fā)展狀況，幫助業(yè)界捕捉郵件營銷的最新走勢。未來，WebPower也將持續(xù)進行補充完善，同步推出郵件營銷指數(shù)，并以季度性發(fā)布中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告的方式，為各行業(yè)提供有價值的參考。

　　【關(guān)于Web Power中國區(qū)】

　　作為全球領(lǐng)先的郵件營銷解決方案提供商，WebPower自1999年在荷蘭成立，并先后在全球6個國家設(shè)有分支機構(gòu)，專注于郵件營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品研究、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)咨詢。2005年Web Power進入中國，提供基于DMdelivery平臺的EDM技術(shù)與全案咨詢服務(wù)，至今服務(wù)客戶已超過千家，遍布電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、航空旅游、快消品等各大領(lǐng)域，市場份額穩(wěn)占行業(yè)第一，品牌信譽獲得國內(nèi)多家主流ISP認可，已成長為中國最大的郵件營銷服務(wù)商。2010年Web Power中國區(qū)設(shè)立公益子品牌“WPOA開放學(xué)院”，以行業(yè)發(fā)展為已任，致力于推動郵件營銷理念分享與行業(yè)規(guī)范度發(fā)展。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來源《成功營銷》，作者：呂育苗）

　　【名詞解釋】

　　EDM：Email Direct Marketing電子郵件營銷

　　送達率：到達用戶郵箱的郵件數(shù)/郵件發(fā)送數(shù)

　　獨立打開率：郵件獨立打開數(shù)/郵件送達數(shù)

　　獨立點擊百分比：郵件獨立點擊數(shù)/郵件送達數(shù)