在日常生活中，經(jīng)常能聽到‘XX是跑業(yè)務(wù)的’、‘我是跑XX廠家的’之類的對話。那么，業(yè)務(wù)真的是‘跑’出來的嗎?

　　筆者看來，業(yè)務(wù)員做的大都是執(zhí)行工作，但時間有限，面對的人和事卻很多，光‘跑’并不能解決所有業(yè)務(wù)問題，‘做’業(yè)務(wù)比‘跑’業(yè)務(wù)更重要。那么，如何才能‘做’好業(yè)務(wù)呢?通過近兩個月的一線市場經(jīng)歷，深感不論是銷售團隊還是個人，如果能將全面項目管理的思想(系統(tǒng)思考法)運用到市場操作過程中，將整個銷售團隊或區(qū)域市場所有工作按階段進(jìn)行分層分類，最終打成一個包，會使得組織及個人的工作效率大大提升，不僅能多產(chǎn)量，而且有助于業(yè)務(wù)員快速成長。以下是我對這個問題的具體心得，寫出來跟各位同行分享、交流：

　　一、制定合理的項目目標(biāo)，并緊盯項目目標(biāo)來干活。完成任務(wù)是銷售的終極目標(biāo)，但在實際工作中往往會把過程/方法當(dāng)成了目標(biāo)，比如調(diào)價、陳列、客情等。為了突出目標(biāo)的唯一性，使所有工作都專注于目標(biāo)。通過市場情況，再結(jié)合總部項目化管理思想，我認(rèn)為不論是銷售團隊還是個人(業(yè)務(wù)員)，如果能以月度任務(wù)為目標(biāo)，將每個月當(dāng)做一個項目來運作，那么月度工作的條理性會更好，做事會更順暢，避免業(yè)務(wù)員因目標(biāo)不清，出現(xiàn)精力分散或是把握不住關(guān)鍵的可能性。

　　二、制定有助于目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵路徑。為達(dá)成月度目標(biāo)，銷售團隊(辦事處)和個人(業(yè)務(wù)員)需做好以下路徑。第一步，任務(wù)分配。根據(jù)市場回顧與預(yù)測定出整個團隊月度目標(biāo)后，要將目標(biāo)按層級、區(qū)域進(jìn)行分解，業(yè)務(wù)員還需細(xì)化到片區(qū)、終端。第二步，業(yè)務(wù)拓展+技能提升+日常支持。這三個要素要同時進(jìn)行，其中日常支持屬于常規(guī)工作，而業(yè)務(wù)拓展包含了‘選店’、‘開店’、‘愿賣’、‘會賣’。業(yè)務(wù)員技能的提升由‘態(tài)度’、‘專業(yè)’、和‘良好的習(xí)慣’組成。其中，業(yè)務(wù)員良好習(xí)慣的養(yǎng)成對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響最顯著、最直接。在這些習(xí)慣中，以下三個習(xí)慣最重要：1、養(yǎng)成現(xiàn)場解決問題、敲定方案的習(xí)慣。在跑店過程中發(fā)現(xiàn)有斷貨、陳列不顯眼、亂價等情況，需及時解決，不等到下一次;在談判中，如果談妥了，就要現(xiàn)場敲定方案;沒談妥，也要為下一次談判或合作打下基礎(chǔ)，而不能推脫或匆匆放棄。2、杜絕‘他說’，變成‘我說’。經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)員這樣反映市場情況：“王總說……/它們店長說……/采購經(jīng)理說……”，也經(jīng)常聽到很多業(yè)務(wù)員跟客戶這么談：“我們公司規(guī)定……/我們領(lǐng)導(dǎo)說了……”。這就是典型的傳話筒，在客戶和公司中間搖擺，成了個把問題拋去拋來，沒一點主心骨的不倒翁，這樣下去，非常不利于自己的提升。相反，同樣是反映市場問題，同樣是執(zhí)行公司政策，但有的人就不會這么機械，他會把客戶的說辭當(dāng)成幫助思考和梳理市場問題的參照點，而不會直接套用別人的話來當(dāng)做自己的觀點;就拿同一個政策來說，好的業(yè)務(wù)員絕不會在客戶面前談公司有什么政策，都是說‘我這里有什么政策’，在客戶面前將公司政策化為己出。這樣，自己在客戶面前不是公司的一個政策宣傳員了，而是‘能幫公司做得了主’的人，這樣會大大增強合作機會;3、做業(yè)務(wù)，不光要有內(nèi)在的激情，更需要外在的熱情。熱情，體現(xiàn)在‘和顏悅色’、‘舉止得體’、‘話語積極’三個方面，如果能對客戶(不論什么類型)抱著‘您對我很重要’的心態(tài)，那么自己的‘熱情’也很容易被很自然的激發(fā)出來(不是故作熱情)。客戶更樂意跟熱情的人進(jìn)行合作。當(dāng)然，‘您對我很重要’是有條件的，不是一味的求對方，認(rèn)為低人一等，而是在達(dá)成某一個共同利益的過程中，雙方處于平等位置，出于對對方的尊重和敬佩，真切感受到‘您對我很重要’，由此對對方更熱情。

　　三、認(rèn)真進(jìn)行項目分解，并及時跟蹤監(jiān)控。市場復(fù)雜多變，加之缺乏計劃性，會導(dǎo)致業(yè)務(wù)員知道抓動銷，卻很少沉下去思考如何動銷好，即便有了思路，也分不清主次輕重緩急，工作的隨意性大，想到什么就做什么，結(jié)果辛苦了一月，但工作還是有遺留，這樣月月積累，后期的市場空缺會越來越大。因此，在銷售中運用項目管理思想，確定關(guān)鍵路徑，會使得項目操作思路(月度工作)變清晰。但是，對于每個階段(里程牌)需要做的具體工作，還要進(jìn)行項目分解，比如，**辦在5月份主要工作有‘淘換重點終端’、‘終端促銷活動’、‘日常跑店’;6月份有‘調(diào)價’、‘解決重點門店愿賣’、‘店員培訓(xùn)’及‘日常跑店’等工作。要做的事明確了，接下來要考慮的是怎么做?什么時候做?誰來做?怎么監(jiān)控和管理等問題，且在考慮這些問題的時候始終都要注意“時間”要素，對于業(yè)務(wù)員來說，公司政策+時間是兩大保障性資源，但其中的時間資源最容易被忽視。如何妥善安排好一個月的時間，使計劃內(nèi)的月度工作都能有序的完成呢?如果銷售人員能做時間的主人，把自己的市場按月做項目來管理，規(guī)劃好關(guān)鍵路徑，分解清本月工作，使所有工作無一遺漏的進(jìn)入到項目中，且清楚執(zhí)行時間，這樣會大大提高業(yè)務(wù)員的工作效率，更好的達(dá)成月度目標(biāo)。

　　后記：關(guān)于項目管理，之前只限于在總部工作時的運用。到了市場后，隨著不可控因素的增多，開始思考怎么樣才能“游刃有余、胸有成竹”的來應(yīng)對市場上計劃中和計劃外的大小事，某天突然想起項目管理，發(fā)現(xiàn)借助項目管理思想，再配以思維導(dǎo)圖，能幫我們理清達(dá)成目標(biāo)的路徑。思路清晰，心理上就減了負(fù)，做事就能逐步做到‘游刃有余’了。