匯報(bào)工作：職責(zé)明確是至關(guān)重要的
無(wú)論人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴實(shí)線對(duì)人力資源報(bào)告還是虛線對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，反之亦然都不對(duì)關(guān)系產(chǎn)生過(guò)多影響，麥克認(rèn)為，如未公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，明確界定并和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通好人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的職責(zé)，對(duì)模式是否有效的影響最大。
“明確職責(zé)是匯報(bào)工作的最重要因素，”他總結(jié)說(shuō)。
業(yè)務(wù)合作伙伴的五個(gè)關(guān)鍵因素
在采訪和研究中，專家和人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴已經(jīng)確定業(yè)務(wù)合作伙伴所需具備的關(guān)鍵屬性如下：
1.分析能力
業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以提供慣用數(shù)據(jù)，如多少人使用病假，休假，教育援助或其他福利。人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴就應(yīng)該告訴你，為什么員工不喜歡使用福利，以及如需增加使用需要采取哪些措施，據(jù)Bradley/Lambert公司負(fù)責(zé)人馬拉說(shuō)。或者，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴會(huì)分析，例如，面對(duì)企業(yè)有人才需求時(shí)是外聘人才還是在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)人才。
2.勇氣
人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴做出了一個(gè)艱難的決定：“跟隨理念走還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你要勇于提建議并為企業(yè)的業(yè)務(wù)搜集相關(guān)數(shù)據(jù)”，華信惠悅區(qū)域業(yè)務(wù)主管麥克說(shuō)。
3.委托意愿
人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴必須了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求�！耙粋�(gè)良好的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴會(huì)幫助加強(qiáng)解決方案的管理，”麥克說(shuō)。當(dāng)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴說(shuō)“我五年前就已是一個(gè)培訓(xùn)中心主任，所以我自己能做到這一點(diǎn)。”這可不是一個(gè)好兆頭。他的重心已不在企業(yè)戰(zhàn)略上，他的重心也是企業(yè)的重心，之后公司領(lǐng)導(dǎo)便不會(huì)將你視為戰(zhàn)略專家，而開(kāi)始將你看作一名技術(shù)人員。
4.縱觀全局的能力。
“企業(yè)人力資源專家會(huì)從他的角度看待問(wèn)題——例如，在績(jī)效管理體系中存在的問(wèn)題。業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)從他的角度看問(wèn)題——例如，薪酬計(jì)劃還沒(méi)有足夠高。馬拉解釋說(shuō)�！皹I(yè)務(wù)合作伙伴要縱觀全局，要透過(guò)這些偏見(jiàn)確定真正的問(wèn)題是什么�！�
5.權(quán)力和影響力。
據(jù)馬拉說(shuō)，有效的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴有能力告訴你一件令人信服的事，并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)對(duì)得到的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。拉雅娜·馬里蘭就是華信惠悅調(diào)查的一個(gè)很好的例子，馬里蘭2010年6月入職位于俄克拉荷馬州塔爾薩市擁有15000名員工的Spirit AeroSystems公司，職位是公司的首席人力資源專家。在這個(gè)崗位上，她負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)和建造的航天產(chǎn)品的230名工程師的人力資源支持工作。她向人力資源的副總裁而非總工程師匯報(bào)工作。實(shí)際的工作時(shí)間讓她了解到，職責(zé)不明確而非報(bào)告的結(jié)構(gòu)是她工作中最大的障礙。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有明確向經(jīng)理傳達(dá)馬里蘭的職責(zé)。“起初，有很多反對(duì)的聲音，因?yàn)樗麄儾幻靼诪槭裁次以谀抢�，”她回憶說(shuō)。“有些人甚至認(rèn)為這是一個(gè)陷阱，企業(yè)將我安插在他們部門(mén)做‘臥底’來(lái)反映他們的問(wèn)題�！�
得到業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人正面的評(píng)價(jià)通常對(duì)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，特別是如果經(jīng)理人對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴的理念以前從未接觸過(guò)，麥克說(shuō)�！澳銜�(huì)從‘嗨，我在這里負(fù)責(zé)一些管理事務(wù)’變成‘嗨，我在這里來(lái)挑戰(zhàn)您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并告訴你你的戰(zhàn)略決策會(huì)帶來(lái)的影響�！@是兩種完全不同的關(guān)系，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)自然更熟悉和喜歡第一種類(lèi)型”。
馬里蘭作為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是有一定經(jīng)驗(yàn)的，她曾與企業(yè)高層一起工作過(guò)，所以了解如何獲取經(jīng)理人們的支持。
“我告訴他們，雖然我不能設(shè)計(jì)項(xiàng)目或做應(yīng)力分析測(cè)試，但我可以告訴他們?nèi)绾渭ぐl(fā)他們的工作人員，如何發(fā)展員工，以及如何和員工溝通，”馬里蘭說(shuō)。
“你不能告訴別人去做什么，你必須與他們合作，肩并肩地解決問(wèn)題，”她補(bǔ)充道�！斑@是一個(gè)雙向的合作伙伴關(guān)系。作為一名人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，你正在向他們展示領(lǐng)導(dǎo)人做出的人事相關(guān)決定所帶來(lái)的商業(yè)影響。你正在使用他們報(bào)告中的數(shù)據(jù)以支持你的觀點(diǎn)。”
弗吉尼亞州費(fèi)爾法克斯高級(jí)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，資深人力資源師(SPHR)海蒂·巴里說(shuō)，向人力資源領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，使她的擁有近6000名員工的公司的咨詢、工程設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都更加有效了。
“這個(gè)結(jié)構(gòu)使人力資源部門(mén)獲取了更多的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和支持”巴里說(shuō)，“我有了更多的機(jī)會(huì)從其他企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴處學(xué)習(xí)、聽(tīng)聞對(duì)他們有效的措施。我可以將它們作為宣傳媒介看自己的企業(yè)是否也有類(lèi)似的問(wèn)題。給公司的業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)工作時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人并不了解我在HR部門(mén)從人力資源績(jī)效考核的角度所做的每件事情，而且我也還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我的職業(yè)生涯發(fā)展的需要或目標(biāo)�！�
巴里是支持兩家企業(yè)800名員工的三名人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴其中的一個(gè)。她負(fù)責(zé)影響員工關(guān)系，參與，繼承和勞動(dòng)力規(guī)劃和績(jī)效管理的戰(zhàn)略。其他兩名業(yè)務(wù)合作伙伴負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目，包括員工的培訓(xùn)和組織發(fā)展的戰(zhàn)略。
一位值得信賴的顧問(wèn)
人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴可以來(lái)自公司內(nèi)部的HR部門(mén)，也可以來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)，或如蘇珊娜·蘇亞雷斯二者皆是。今年一月，集團(tuán)人力資源經(jīng)理蘇亞雷斯擔(dān)任福陸公司的工業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)集團(tuán)的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴職位，福陸公司在南卡羅來(lái)納州格林維爾大約有7000名員工，她在做了21年的全球工程和建筑公司的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)，項(xiàng)目工程和人力資源工作后升職到了這個(gè)職位。
“我喜歡這份工作，因?yàn)樗谷肆Y源和公司業(yè)務(wù)相銜接，各項(xiàng)事務(wù)緊密地結(jié)合在一起�！�
“我一直都在做跟蹤客戶的工作，所以我了解他們的需求。再配合我的人力資源知識(shí)，我可以將人力資源與需求連結(jié)起來(lái)”蘇亞雷斯解釋說(shuō)�！捌髽I(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)合作伙伴，要明確企業(yè)的需求并作為業(yè)務(wù)部門(mén)與專業(yè)中心間的橋梁�！�
蘇亞雷斯向集團(tuán)總裁和人力資源總監(jiān)雙線匯報(bào)工作，她的工作也接受雙方的審查�！拔业臉I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估主要根據(jù)客戶滿意度、我所提供解決方案的速度和方案的質(zhì)量，”蘇亞雷斯說(shuō)。
“我既接受正規(guī)的評(píng)估，也接受非正規(guī)的，從我的內(nèi)部客戶處獲得的持續(xù)的反饋，”她笑著補(bǔ)充道，“他們會(huì)立刻讓你知道一些措施是否真的行之有效�！�
她通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否在采取措施前征詢?nèi)肆Y源業(yè)務(wù)合作伙伴的意見(jiàn)來(lái)衡量模式的有效性�！爱�(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠聽(tīng)你述說(shuō)，然后采納你的意見(jiàn)，那你已經(jīng)在企業(yè)中創(chuàng)建了人才機(jī)制，你就成功了，”她說(shuō)。
蘇亞雷斯補(bǔ)充到，“當(dāng)一名雇員被列入候選人之列，人才管理和人力資源會(huì)衡量他的技術(shù)和能力是否與職位需求相匹配，我們做得更多的是：我們會(huì)分析和探討如何幫助該候選人突破自己，上升到公司所需要的能力的一個(gè)新臺(tái)階�！�
兩年前，人力資源經(jīng)理資深人力資源師莫里·蘭博，作為總部位于鹽湖城的Intermountain醫(yī)學(xué)集團(tuán)的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，支持整個(gè)猶他州所有診所的1200名員工和醫(yī)生。Intermountain醫(yī)療的下屬部門(mén)---醫(yī)藥小組擁有3200名員工，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)實(shí)施人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴多年，所以蘭博面臨的挑戰(zhàn)就是要證明自己的信譽(yù)。
她完全沉浸在自己的工作中，學(xué)習(xí)部門(mén)經(jīng)理看重的行業(yè)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)等知識(shí)，只有你掌握了這些信息你才可以開(kāi)始指出不足并提出解決方案，她強(qiáng)調(diào)。
模式運(yùn)行得好，說(shuō)明了整個(gè)企業(yè)的協(xié)作性和靈活性。米特雷·考爾斯說(shuō)，人力資源專業(yè)知識(shí)的質(zhì)量也很容易獲得提高，人力資源支持的質(zhì)量自然也會(huì)提高�！爱�(dāng)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴沉浸在業(yè)務(wù)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源能力有直接的互動(dòng)時(shí)，通力合作就發(fā)生了，這有利于整個(gè)企業(yè)，”他說(shuō)。
蘇亞雷斯說(shuō)：“我喜歡這份工作，因?yàn)樗谷肆Y源和公司業(yè)務(wù)相銜接，各項(xiàng)事務(wù)緊密地聯(lián)系在一起�！�
巴里補(bǔ)充說(shuō)：“我用我是否被公認(rèn)為一名值得信賴的咨詢師來(lái)衡量我成功與否——不僅僅是在人力資源問(wèn)題上，而是在業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，這才是我們提升人力資源職能的真諦�！�
