三、發(fā)揮店長(zhǎng)帶頭作用

　　案例三：每當(dāng)?shù)昀锏叫仑洉r(shí)，常店長(zhǎng)總是沖在最前面，爭(zhēng)著干累活。他以前只是店里的普通員工，后來(lái)業(yè)績(jī)突出，做了店長(zhǎng)。他覺(jué)得，要管好店，就要先給員工做好榜樣。

　　店長(zhǎng)作為終端賣場(chǎng)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，作用不容小覷。一個(gè)好的店長(zhǎng)往往能帶來(lái)整個(gè)店銷售業(yè)績(jī)的提升。巨日的許多店長(zhǎng)是先從導(dǎo)購(gòu)員做起的，所以在店鋪管理方面，有著自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。

　　店長(zhǎng)要做好督促管理。巨日的店長(zhǎng)很注重在員工中樹(shù)立威信，并具有親和力，新來(lái)的員工在工作中難免會(huì)有錯(cuò)誤或疏忽，比如銷售禮儀、銷售技巧、服務(wù)方式等，店長(zhǎng)會(huì)及時(shí)糾正并給予耐心指導(dǎo)，以免下次再犯錯(cuò)誤。

　　店長(zhǎng)起承上啟下的作用。專賣店作為零售終端更接近消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求。所以巨日店長(zhǎng)經(jīng)常和導(dǎo)購(gòu)員溝通，從他們口中了解消費(fèi)者的意見(jiàn)或建議，并細(xì)心做好記錄，為總部提供市場(chǎng)信息。

　　店長(zhǎng)要以身作則。在巨日專賣店，以身作則不只停留在口號(hào)上，常店長(zhǎng)平時(shí)很喜歡帶領(lǐng)員工一起整理貨架，他覺(jué)得員工這樣可以增進(jìn)彼此的感情，互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

　　四、精神上的激勵(lì)

　　案例四：劉姐業(yè)績(jī)特別突出，是整個(gè)區(qū)域銷售額最高的店員。大家都調(diào)侃她說(shuō)：“又有大紅花戴了”!劉姐自己也特別自豪，獎(jiǎng)金倒是其次，被評(píng)為工作標(biāo)兵，整個(gè)區(qū)域的同事都向她學(xué)習(xí)，這多有面子!

　　對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，提升薪資水平固然是鼓勵(lì)員工努力工作最重要和最根本的手段。但光靠物質(zhì)是不夠的，精神方面的激勵(lì)在一定水平上也發(fā)揮著重要作用。

　　巨日在湖南50多家店建立了店鋪內(nèi)網(wǎng)，每周進(jìn)行一次銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，有突出增長(zhǎng)的店鋪或個(gè)人，分公司負(fù)責(zé)人就會(huì)親自到店，對(duì)店員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，樹(shù)立標(biāo)桿，讓其他店學(xué)習(xí)。這個(gè)月的標(biāo)兵是劉姐，下個(gè)月會(huì)是誰(shuí)呢?大家都有機(jī)會(huì)，所以都更加努力。相反，如果某個(gè)店鋪業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，負(fù)責(zé)人也會(huì)去調(diào)查原因，幫助解決問(wèn)題。這種負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡店的制度在給店鋪導(dǎo)購(gòu)員們壓力的同時(shí)，也給了他們激勵(lì)，畢竟，被上司嘉獎(jiǎng)是件很光榮的事。

　　店鋪管理無(wú)小事，做好每一處細(xì)節(jié)，才能做好整個(gè)店鋪，甚至整個(gè)品牌。正像梅剛勇在采訪中所說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)是制勝的法寶，有一批專業(yè)、熱情、團(tuán)結(jié)的導(dǎo)購(gòu)員，巨日在湖南的發(fā)展，肯定會(huì)也來(lái)越好”。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，作者：豫寧）