【中國鞋網(wǎng)-品牌管理】中國經(jīng)濟持續(xù)高速增長，始終保持著旺盛的活力，特別是在國家正在陸續(xù)出臺的一系列調(diào)節(jié)收入分配結(jié)構(gòu)的舉措，消費信貸等各種金融支持工具的創(chuàng)新以及占中國人口絕大多數(shù)的農(nóng)村社保體系的逐步完善，房地產(chǎn)市場在國家政策的調(diào)控下由“投機”和“投資”開始逐步回歸“住”的基本功能，廣大國民因為購買力不足而長期被壓抑的內(nèi)需將得到有效釋放，中國正在邁入一個新的繁榮期。近期，吉利以18億美金成功收購沃爾沃100%股權(quán)，唐駿就在他的微博中感嘆，中國人的富裕時代已經(jīng)到來。雖然談不上富裕，但中國人從總體上進入不差錢的時代卻是不爭的事實。當然，由于中國的地域差異和經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，還有許多人屬于“被不差錢”，不過這是題外話，且按下不表。
在不差錢的時代，中國人傳統(tǒng)的消費觀念將出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的變化，由此將對廣大企業(yè)開展有效的營銷活動提出新的挑戰(zhàn)。
不差錢時代的營銷該如何做
在不差錢的時代，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須通過轉(zhuǎn)變營銷觀念、調(diào)整營銷模式、修正組織行為、整合內(nèi)外部資源等除舊布新的方式和迎合時代潮流的努力來融入市場，開創(chuàng)新的未來。
1.遵循以人為本的營銷理念：讓顧客和員工更有尊嚴
在不差錢的時代，人將和資本一樣，成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展、壯大的關(guān)鍵因素。就像《解放》劇中主席所說的那樣，存人失地，人地皆得;存地失人，人地皆失。主席一語道出了事業(yè)興衰成敗的密碼。
在不差錢的時代，企業(yè)追求的終極目標是追逐利潤，還是有超脫于利潤之外的社會責(zé)任與使命，決定了你這個企業(yè)的本性是“惡”還是“善”。將利潤臨駕于一切經(jīng)營活動之上，從邏輯上來講，你就有動機去壓榨員工、蒙騙顧客，甚至危害社會。被業(yè)界視為標桿和追趕對象的豐田汽車，也許在成本控制方面做得盡善盡美，但在看似不經(jīng)意間對消費者生命與安全的忽視卻使其付出了巨大的代價。
以人為本，既包括為顧客創(chuàng)造和提供更有尊嚴的生活，還包括發(fā)自內(nèi)心地對企業(yè)內(nèi)部員工的尊重與關(guān)懷，在經(jīng)營上始終保持對人的因素足夠的關(guān)注與重視。從筆者所觀察的許多本土企業(yè)來看，雖然有不少的企業(yè)提出了“以人為本”的理念，但仍然僅僅停留在口號的階段，對“以人為本”的認識仍然停留在比較膚淺的層次，大部分的企業(yè)把人當作工具驅(qū)使，事在人在，事不在則把人忘得一干二凈，在企業(yè)經(jīng)營者的視野中根本就沒有那個大寫的人字，這樣的企業(yè)在激烈的市場競爭中必然會難以為繼，并最終走向衰敗。“代工大王”富士康屢次成為輿論風(fēng)暴的中心，被媒體斥為“血汗工廠”，其問題背后的實質(zhì)就是企業(yè)與不差錢時代“以人為本”的時代潮流背道而馳，表現(xiàn)在對員工的認知上就是流水線上的螺絲釘，對員工的管理上就是以控制取代溝通，對員工的使用上就會有“臺干”和“內(nèi)干”的區(qū)別，由此，富士康這種不可持續(xù)的代工模式走向終結(jié)也就將成為歷史的必然，這跟郭臺銘過人的精力和卓越的能力無關(guān)。
2.構(gòu)建低碳營銷模式：簡約不簡單
玉樹地震，我們在為遇難同胞悲痛的同時，地球以她特有的方式也給我們拉響了警報，地球現(xiàn)有的資源真的能滿足人類需索無度的欲求嗎，如果不能，我們又該如何節(jié)制自己的欲望以謀求自身的可持續(xù)發(fā)展?否則，影片《2012》描述的景像就會真實地降臨到人類的頭上。
低碳是人類與地球的和諧相處之道，是人類在地球和大自然面前保持謙虛和敬畏的一種生活方式、一種人生態(tài)度、一種價值主張。在這樣的宏大背景下，以低能耗、低污染為特征的低碳經(jīng)濟日益成為一種商業(yè)趨勢，那些高消耗、對環(huán)境造成破壞的企業(yè)必將在中央調(diào)結(jié)構(gòu)和消費者的雙重擠壓下逐步退出市場。有人計算過，一個漢堡的“碳足跡”約為3.1公斤二氧化碳;另據(jù)考證，汽車的出現(xiàn)就是因為汽車比馬車更環(huán)保，據(jù)說在汽車出現(xiàn)以前的倫敦到處是 “馬糞熏天”。
近年經(jīng)濟型酒店的異軍突起，迎合的就是一種低碳的商業(yè)模式，將城市的爛尾樓和空置樓盤，包裝為小型商務(wù)酒店，面向短暫停留的商務(wù)旅客和城市旅游中的散客，以低廉的價格和簡約的服務(wù)在傳統(tǒng)酒店中脫穎而出，獲得了迅速的發(fā)展。
一句話，低碳營銷模式要求企業(yè)必須從顧客的需求出發(fā)，從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、包裝、銷售、服務(wù)以及傳播、推廣和促銷等各個環(huán)節(jié)均必須進行簡約不簡單的低碳整合，使企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的環(huán)境負荷最小化，以實現(xiàn)顧客和社會的低碳價值最大化。在低碳經(jīng)濟時代，類似月餅?zāi)欠N包裝比月餅本身還貴、嘩眾取寵式的銷售模式和消費方式將會顯得是多么地滑稽可笑!
3.制造值得信賴的產(chǎn)品品質(zhì)
這個比較好理解，在不差錢的時代，誰會去消費假冒偽劣的商品呢。假冒偽劣之所以大量涌現(xiàn)，本質(zhì)上就是因為顧客購買能力不足造成的，所以，在廣闊的農(nóng)村，假冒偽劣大行其道，因為農(nóng)村相對于城市消費者是“差錢”的。影響惡劣的“問題奶粉”事件的揭發(fā)就是發(fā)端于中國西部省份的一個偏僻鄉(xiāng)村。
在不差錢時代，消費者的健康意識、維權(quán)意識和追求更高品質(zhì)生活的消費意識將會高漲，“山寨”將會逐漸走向式微，因此，企業(yè)制造值得信賴的產(chǎn)品，這是企業(yè)在激烈的市場競爭中立足的基礎(chǔ)，只有這個基礎(chǔ)具備了，企業(yè)塑造品牌才成為可能。企業(yè)產(chǎn)品的任何瑕疵，以及任何對消費者不負責(zé)任的行為，在互聯(lián)網(wǎng)的“圍觀”下，將使企業(yè)無所遁形。
4.終身保持與顧客的黏性：探索卓越客戶服務(wù)之道
傳播工具的發(fā)達，使企業(yè)始終保持與顧客的黏性成為可能，但現(xiàn)代社會信息的多元，一定程度上加大了企業(yè)與顧客保持黏性的難度和成本。保持顧客黏性的目的，就是使企業(yè)與目標顧客之間形成一種不離不棄的關(guān)系，一旦產(chǎn)生購買需求時便對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生第一聯(lián)想，使顧客成為企業(yè)的終身客戶。以聲譽卓著的銷售與市場雜志為例，雜志就構(gòu)建有很多與專家、作者和讀者保持黏性的辦法，如通過在她下屬的第一營銷網(wǎng)為專家、作者開設(shè)專欄和博客，將這些專家和作者緊緊團結(jié)在自己周圍，這本身就是與銷售與市場雜志的核心資源——專家作者保持黏性的一種行之有效的方式，當這些始終活躍在市場一線的營銷專家、作者有好的案例與經(jīng)營實踐、可行的思路與方法、前瞻的戰(zhàn)略與實效的戰(zhàn)術(shù)時，他們第一個貢獻的就是銷售與市場雜志。
一家企業(yè)在多大程度上保持與顧客的黏性，考驗的是企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，但起關(guān)鍵作用的還是企業(yè)背后的核心價值觀。當你作為一位顧客，連續(xù)五年、十年之久收到一家企業(yè)的節(jié)日問候和各種附加服務(wù)，你一定會驚詫于這是一家有情有義的企業(yè)，并毫不猶豫地選購對方的產(chǎn)品。
5.異業(yè)結(jié)盟：擴張顧客價值
競爭迫使企業(yè)通過新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系向客戶擴展其價值主張以尋找新的利潤途徑，說到底，就是通過資源置換的方式進行價值整合。如珠寶商與婚紗店的異業(yè)結(jié)盟、擁有媒體資源的媒體公司與影視制作公司的異業(yè)結(jié)盟、電動車和服裝的結(jié)盟等，只要你的思維足夠活躍和開放，整合內(nèi)外部資源的能力足夠強，你就會找到無窮無盡的異業(yè)結(jié)盟的辦法與途徑，并使之成為撬動企業(yè)與市場的支點。
古云“順風(fēng)而呼者易為氣，因時而行者易為力。”企業(yè)要想在這個競爭激烈、瞬息萬變的市場環(huán)境中做到東方不敗，就必須確保企業(yè)能在變化中把握局勢發(fā)展的方向，爭取戰(zhàn)略上的主動和市場競爭的優(yōu)勢。在這個劇烈變化的時代，對許多已經(jīng)成功的企業(yè)來說，也許，我們最需要改變的就是我們曾經(jīng)最堅持的東西。誰說不是呢?(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
