【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】關(guān)于“企業(yè)文化是什么”這個(gè)問題有很多不同的說法，例如，有人說，“企業(yè)文化就是企業(yè)辦事情的方式”，有人說，“企業(yè)文化就是企業(yè)的氛圍”，還有人說，“企業(yè)文化就是企業(yè)對(duì)外展現(xiàn)出來的形象。”這些說法都有一些道理，但是，他們都“失之偏頗”，他們要么是對(duì)“企業(yè)文化”的同語反復(fù)，要么只是過于關(guān)注一些表層的東西，要么過于抽象。那么，我們?cè)趺磥砀玫匕盐?ldquo;企業(yè)文化”呢?
如果我們把企業(yè)文化做一個(gè)比喻的話，可以這么認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的“神”和“形”。所謂“神”就是企業(yè)內(nèi)在的“氣質(zhì)”，是企業(yè)的核心假設(shè)和價(jià)值觀。例如，關(guān)于戰(zhàn)略的假設(shè)：“我們的企業(yè)是做什么的，我們的企業(yè)未來將往哪里去，我們通過什么路徑來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)”等等。
再如，關(guān)于人性的假設(shè)：“我們的員工是‘性善’的還是‘性惡’”等等。這些假設(shè)或者價(jià)值觀一般都不可能是顯性的，我們無法通過簡單的觀察就準(zhǔn)確地把握到他們，但是這些假設(shè)和價(jià)值觀卻處處在影響著管理者和員工的行為。企業(yè)文化的“形”，是一種外在表現(xiàn)，例如，企業(yè)的員工對(duì)待股東、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)、應(yīng)聘者、客戶、供應(yīng)商等的行為方式;企業(yè)的制度;企業(yè)辦公場(chǎng)所的風(fēng)格和具體布置等。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的理解，重要的不是看企業(yè)怎么表達(dá)他的文化，也不是僅僅停留于一些“形”的東西，而是通過分析這些外在的表現(xiàn)，更好地把握企業(yè)文化的“神”。例如，我們通過企業(yè)的考勤制度可以部分地判斷這個(gè)企業(yè)對(duì)員工的假設(shè)。有的企業(yè)實(shí)行彈性工作制，“只要你按照要求完成你的工作就行了。”
這種制度下，我們可以初步判斷，這個(gè)企業(yè)認(rèn)為員工具有自我管理、自我激勵(lì)的能力，無須過多的控制和鞭策。另外有一些企業(yè)采取的考勤制度可能很極端的，例如，有的制造企業(yè)規(guī)定，早上八點(diǎn)工廠大門關(guān)閉上鎖，不允許員工無故進(jìn)出，八點(diǎn)前未到的員工直接記曠工。通過這項(xiàng)制度，我們可以初步判斷，這個(gè)企業(yè)認(rèn)為員工的工作需要更多的鞭策和控制，因而需要更加嚴(yán)格甚至是嚴(yán)苛的制度來有效地推動(dòng)工作。
有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，許多企業(yè)都在用同樣的詞語來概括他們的企業(yè)文化，例如，團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奮斗、協(xié)作、求實(shí)等詞，我們?cè)谠S多企業(yè)都能夠看到，但是你很快就會(huì)感覺到，這是一些完全不同的企業(yè)，也就是說，他們的企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是不一樣的。
許多企業(yè)非常熱衷于用非常或深邃、或華麗、或時(shí)髦的詞匯，通過各種形式的文本來表達(dá)所謂的“企業(yè)文化”，但在很大程度上這些工作都是一些用處甚微的“花活”，因?yàn)椋麄儾⑽丛谄髽I(yè)的“神”和“形”上達(dá)到一致。比如，企業(yè)文化的文本說：“我們強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)最重要的資源!”但是，企業(yè)具體的管理實(shí)踐中實(shí)際的表現(xiàn)是，極少給員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和資源，極少關(guān)注員工的能力和崗位的匹配。
這種企業(yè)文化的文本不管多么華麗，不要也罷。這個(gè)時(shí)候員工只是會(huì)覺得自己受到了愚弄，當(dāng)然企業(yè)也無法真正地讓員工認(rèn)同這些價(jià)值觀念，認(rèn)同企業(yè)。真正有效的企業(yè)文化系統(tǒng)表達(dá)是基于企業(yè)的核心假設(shè)和價(jià)值觀，使表達(dá)出來的“價(jià)值觀”和企業(yè)的“形”(即外在表現(xiàn))達(dá)成一致。真正有效的企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀能夠轉(zhuǎn)化為管理者和員工的下意識(shí)行為，使“神”和“形”達(dá)成一致。
企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于強(qiáng)化或阻斷“行為——成功”之間的關(guān)系我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)社會(huì)文化、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、企業(yè)的發(fā)展歷史等因素對(duì)企業(yè)文化形成的重大影響。毫無疑問，這些因素的確在影響企業(yè)文化的形成和發(fā)展，但是光知道這些對(duì)于實(shí)踐者來說還是沒有進(jìn)入到企業(yè)文化實(shí)踐的核心。我們更加需要知道的是，在這些因素的影響之下，企業(yè)文化到底是如何生成的?
當(dāng)理解企業(yè)文化的形成過程之后，我們就能夠理解：要建立某種文化，就必須讓某些關(guān)鍵行為獲得成功，從而強(qiáng)化這種關(guān)鍵行為重復(fù)進(jìn)行;我們要改變某種不良的文化時(shí)，就必須阻斷某些代表這種文化的關(guān)鍵行為獲得成功的可能。
我們把這種改變一種文化的事件稱為“觸發(fā)性事件”。舉一個(gè)典型的老案例：張瑞敏砸有質(zhì)量問題的冰箱。質(zhì)量是企業(yè)安身立命的根本，但是當(dāng)時(shí)的許多冰箱廠并不真正十分關(guān)注這個(gè)問題，張瑞敏通過這樣一個(gè)具有沖擊力的行動(dòng)，把一批價(jià)值不菲的冰箱砸碎了，也砸碎了員工中“生產(chǎn)差不多就行”和“產(chǎn)品出廠銷售”之間的聯(lián)系，樹立了另一種觀念，“質(zhì)量不行就不能出廠”。
這個(gè)事件就是“觸發(fā)性事件”，通過這一事件阻斷“行為——成功”之間的關(guān)系，引導(dǎo)企業(yè)倡導(dǎo)的另一種價(jià)值觀念，這就是改變一種企業(yè)文化的關(guān)鍵原理。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
