【中國鞋網(wǎng)-營銷診所】“經(jīng)營起一個品牌千辛萬苦，但身敗名裂只在一夜之間。”每每看到其他企業(yè)的負面消息時，泉州某食品企業(yè)老板總是深有感觸。輿情時代，危機公關不可避免。日前，國內(nèi)著名公共關系行業(yè)專家陳向陽、中國公關區(qū)域聯(lián)盟2012年度主席馮杰先生低調(diào)來到泉州，在軟眾公關公司里與泉州多家傳統(tǒng)企業(yè)代表聚首，暢談如何化危為機，如何正視新經(jīng)濟時代里的公關作用。
品牌必學“危機公關”
“在去年的眾多企業(yè)危機事件里，泉州品牌也是偶有出現(xiàn)。”知名營銷專家、國際品牌管理機構(gòu)授權品牌管理師蘇靜說，隨著越來越多的泉州企業(yè)邁入資本市場，在日益公開、透明的信息時代里，危機公關成為企業(yè)必修課。
與會的傳統(tǒng)企業(yè)代表再三表示，危機公關不是公關服務的全部，卻是對企業(yè)短期聲譽、銷售影響最大的一個環(huán)節(jié)。
“在信息爆炸時代里，一條消息的生命周期有一周左右。”陳向陽說，例如“晉江一些運動品牌庫存可賣三年”的輿情，因為沒有存在明顯的惡意抹黑等成因，如果企業(yè)盲目跟進，只會令這則消息本身的負面作用進一步放大，造成二次傳播。聰明的做法是借此機會有針對性地發(fā)布企業(yè)的正面消息，將企業(yè)讓利優(yōu)惠的信息借道發(fā)布，這樣不但可以助力企業(yè)“特賣”，而且不會增加更多的負面能量。實踐證明，泉州相關企業(yè)的應對方式還是較為謹慎和理性的。
“一般情況下，一旦出現(xiàn)了單家企業(yè)的負面消息，肯定要馬上啟動危機處理機制，首先要明確來源，視其是否存在抹黑之嫌，若是惡意誹謗，便要第一時間在權威渠道發(fā)布澄清報道。若是發(fā)布消息的信息存在誤讀的話，可第一時間聯(lián)系發(fā)布源，溝通之后直接就誤讀之處加以澄清。當然這只是泛泛而談，具體企業(yè)需要具體分析，具體事件也需要個性化解決。”陳向陽說。
企業(yè)缺乏“合身”服務
“企業(yè)確實需要公關公司，有趣的是真的理解‘公關’含意的卻少之又少。很多企業(yè)沒有專屬的公關顧問職務，大多數(shù)是營銷總監(jiān)或品牌總監(jiān)，甚至是董事長助理兼職。”蘇靜說，此前她曾經(jīng)服務過多家實體企業(yè)，泉企對于公關的理解還十分狹隘，只覺得公關就是打廣告，就是和媒體搞好關系就行了。
“確實如此，大多數(shù)企業(yè)尋找公關公司服務還是以銷售為目的。”軟眾公關總裁汪廣英說，短期的投入期待明顯的回報，這是多數(shù)泉州企業(yè)對于公關公司的要求。這樣的期待本身沒有錯，但是實際上公關服務不但是一種被動接受的任務，還應該具有主動的策劃與引領作用。
陳向陽表示，國內(nèi)公關事業(yè)起步不到30年，泉州當?shù)氐墓P事業(yè)起步可能就更晚了，這與實體經(jīng)濟相比是滯后的。很多企業(yè)不缺公關服務，缺的是“合身”的服務，缺的是真能治百病的“良藥”。在信息不對稱的情況下，企業(yè)看不到效益自然也就不會愿意投入。(中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
