【中國鞋網(wǎng)-廣告公關(guān)】隨著全球經(jīng)濟快速融合和網(wǎng)絡(luò)社交的日益普及,危機公關(guān)成為常態(tài)化的挑戰(zhàn)擺在政府、企業(yè)、社團、個人面前。如何做好企業(yè)危機公關(guān)預(yù)警機制,如何正確處理企業(yè)危機公關(guān)，如何扭轉(zhuǎn)不利局面開創(chuàng)新格局，如何妥善處理后危機影響,這些一直是企業(yè)經(jīng)營管理、決策者所思考和追尋的問題。

　　新興媒體傳播環(huán)境中，企業(yè)微小的負面事件都有可能經(jīng)由媒體放大鏡，被危機擴大化甚至是歪曲化。譚老師表示如何進行成功的媒體輿論引導(dǎo)，是企業(yè)成功進行危機公關(guān)的關(guān)鍵。在媒體輿論引導(dǎo)中，如何對事件進行傳播“定性”又是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。所謂企業(yè)傳播定性，即溝通定調(diào)，是企業(yè)在發(fā)生危機之后，如何為事件在輿論傳播中進行定論，降低危機對品牌的損害性。

　　隨著社會化媒體的進一步發(fā)展，在新興媒體傳播環(huán)境中，企業(yè)再為微小的負面事件都有可能經(jīng)由媒體放大鏡，被危機擴大化甚至是歪曲化。因此，如何進行成功的媒體與公眾溝通，將是企業(yè)在危機公關(guān)的關(guān)鍵，而如何進行傳播“定性”又決定著危機公關(guān)的成敗。

　　危機公關(guān)中的輿論定性，雖然不可確保企業(yè)能夠徹底消除危機，但其在媒體與公眾溝通中仍然起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)在危機公關(guān)中的傳播“定性”，正如大船在海上的航向標(biāo)，雖無法避免企業(yè)運營中遭遇驚濤駭浪，但可以在危機中給媒體與公眾以信息參考與意識導(dǎo)向，從而使得企業(yè)能夠有效應(yīng)對媒體與公眾的危機溝通，真正攻克企業(yè)危機管理中的傳播軟肋。

　　減壓：降低輿論重壓。大眾麥克風(fēng)時代，任何危機事件都能夠通過社會化媒體的擴聲器，所積聚的輿論重壓將會對企業(yè)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，最終成為企業(yè)長效運營的絆腳石。危機處理中，良好的企業(yè)傳播定性，能夠有效降低輿論壓力，從而避免危機影響的擴大化。

　　界定：明確企業(yè)責(zé)任。在事實不明的危機環(huán)境中，企業(yè)正確的傳播定性，界定危機范圍、明確企業(yè)責(zé)任，將為媒體與公眾提供較為合理的意識導(dǎo)向，從而避免因真相缺失而引起的輿論猜測，凸顯企業(yè)責(zé)任的同時，又避免企業(yè)非危機源成為危機事件的輿論犧牲品。

　　控制：搶占輿論高點。獲取危機處理中的第一話語權(quán)，不僅能夠有效減少因媒體或輿論質(zhì)疑所致的負面影響，更能夠在危機勢態(tài)的控制上，使得企業(yè)搶占輿論制高點，引導(dǎo)媒體報道以及公眾輿論的良性趨向。

　　著名的墨菲定律說：“如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失。”也印證了一個中國典故：故螻蟻可以擊潰千里之堤。

　　對現(xiàn)在企業(yè)來講危機管理(crisis management)已經(jīng)成為日常經(jīng)營管理中的重要組成部分：首先建立企業(yè)內(nèi)部日常運行的預(yù)警機制;同時成立危機管理小組并分工明確;并且有一個完善的發(fā)言人制度，級別要高，說話有權(quán)威。

　　不少偉大的企業(yè)，并非沒有發(fā)生危機，而是發(fā)生危機后的應(yīng)變能力，讓這類偉大企業(yè)愈挫愈戰(zhàn)、愈戰(zhàn)愈勇。這就像一個人是否健康的標(biāo)志，并不是他生不生病，而是生病以后，他的抵抗能力及恢復(fù)能力。中小企業(yè)發(fā)生危機并不可怕，危機也許就是你成長的轉(zhuǎn)機。特別是一帆風(fēng)順的企業(yè)，危機也是企業(yè)成長途中必經(jīng)的坎。因此，中小企業(yè)的危機管理，請從制訂危機防范預(yù)案做起!(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)