6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。這也是與顧客建立信任不可缺少的，正是在這種情況下，一個客人進來我們不能直接進入銷售階段，顧客還沒有信任你，這個是跟他討價還價他不信任你，我們曾經形容過每個顧客從店外走到我們店里來，是手捂著口袋進來的，為什么是手捂著口袋進來的，因為這是你的地盤，他擔心一不小心口袋里的錢就到你口袋里去了，所以他帶懷疑的心態(tài)走進來，那么在這樣的情況下要給他寬松的環(huán)境。

　　中層管理與職業(yè)化專家李繪芳老師說只有了解消費者的心理，然后制定相應的策略，才能打消消費者顧慮，進而贏得市場。銷售的一切技巧都是建立在消費者心理活動之上的。根據消費者心理制定的策略呢，主要有四個要點：

　　1.減輕消費者購買產品時的心痛感

　　零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。

　　另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。消費者會將他們從不同來源獲得的錢劃分到不同的“心理賬戶”中，而不是像經濟學家認為的那樣：平等地看待所擁有的每一元錢。常見的“心理賬戶”有意外之財、零花錢、收入和儲蓄等。

　　2.利用默認選擇的作用

　　有壓倒多數的證據表明，如果提供一種默認選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇。它起作用的部分原因在于，讓人們在購買發(fā)生之前產生一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認“給予”某樣東西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們不愿意失去它。

　　例如，一家意大利電信公司在顧客打電話要取消服務時，卻成功地提高了向顧客提供該服務的接受率。一開始，顧客會聽到一段錄音，告訴他們如果繼續(xù)接受服務，則可獲得100次免費通話。后來這段錄音改為：“我們已經向您的賬戶贈送了100次通話，您打算如何使用呢?”結果，許多顧客不想放棄他們覺得自己已經擁有的免費通話時間。

　　當決策者對他們的選擇覺得無所謂、感到困惑或矛盾時，默認選擇最能發(fā)揮作用。

　　3.勿讓選擇壓垮消費者

　　李老師說，如果不可能給出一項默認選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費者購買的可能性。店內品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性。“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會提高人們作出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

　　4.精心定位首推品種

　　經濟學家認為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產品的方式卻有可能打破這個公式。以一家珠寶店老板的經歷為例，這家珠寶店里的綠松石珠寶賣得不好，于是她指示銷售經理將珠寶的標價降低一半，但由于銷售經理看錯了她留下的便條，陰差陽錯地將價格調高了一倍，結果把這批珠寶都賣掉了。在這個例子中，購物者顯然不是根據某個絕對的最高價格來購買的。相反，他們根據價格來推斷珠寶的質量，從而產生特定環(huán)境下的一種花錢意愿。

　　從以上論述中我們可以知道，心理學的應用貫穿了整個市場營銷管理的過程，任何企業(yè)的營銷活動都離不開對消費者心理的研究與應用。有人將消費者心理形象地喻為暗箱(BLACKBox)，誰能通過消費者外在的表象洞察消費者內在的心理秘密，并遵循一定的原則應用于企業(yè)的具體營銷活動之中，誰就能真正掌握市場的主動，要想成為一個好的營銷人，成為一個贏家，首先就要成為一個心理專家，所以呢，一點要懂，要學。這樣才能在市場競爭中立于一席之地。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)