【中國鞋網-廣告公關】農夫山泉最近確實有點煩。先是因為某媒體連續(xù)報道其產品存在質量問題，導致近期農夫山泉的桶裝水銷量下降，然后隨著農夫山泉的一度沉默，讓更多的消費者開始質疑此水是否真的存在質量問題。最后農夫山泉終于“爆發(fā)”了，召開發(fā)布會聲討該媒體，而現場也如愿的引發(fā)出高潮，成就了雙方之間“歇斯底里”的口水戰(zhàn)。

　　其實在農夫山泉沉默的這段時間內，很多消費者最期望的是企業(yè)能給出一個答復——是否真正存在質量問題，而農夫山泉的不言不語讓這個認知逐漸呈現一邊倒。事到如今，在此事件上兩方都有很多支持者，誰對誰錯自有事實來證明，但我們不得不說，農夫山泉在面對危機時沒有及時作出反應，這確實可以看到企業(yè)對危機公關理解的薄弱。而同時，一個企業(yè)在面對質量質疑這樣的危機時，最應該做的就是為質量平反。

　　在中國的服裝市場上，品牌要發(fā)展時刻都會面對危機，有些危機來自質量、有些危機來自“國籍”、有些危機則來自競爭，而將這些危機中處理的頗為迅速的當屬卡爾丹頓。曾經央視某節(jié)目曝光意大利品牌卡爾丹頓純屬國產品牌，只是打著假洋的幌子，標注著昂貴的價格來坑害國內消費者。該報道在3月16日面世，而3月18日起，眾多媒體、網站開始為卡爾丹頓“平反”，對其支持之聲如排山倒海一般像消費者襲來。“反抗”之后消費者出現了兩邊倒，而當時間沖淡了一切之后，卡爾丹頓依舊笑傲在國內的眾多商場之中。

　　除了卡爾丹頓事件，服裝圈里還有一件近幾年影響最大的危機，那就是某組織發(fā)布的多個服裝品牌存在有毒物質的“時尚之毒”報告。被牽扯在內的品牌包含了本土知名大品牌和國際馳名的運動品牌。當危機來臨之時，這些品牌的反應開始不盡相同。有的品牌道歉并保證不再犯，有的品牌沉默不語欲將“靜坐”進行到底，而更多的品牌則拿出質檢報告強調自己的產品不存在質量問題。在反抗之后，我們看到品牌并沒有倒，消費者在輿論面前有自己的認知與抉擇，而企業(yè)在運用了正確的危機公關之后，消費者對品牌依舊忠誠。

　　如此之后，有企業(yè)笑言，只要面對危機來臨之時迅速采取反抗，就能將危機化解。但收效也不一定顯著。4月底中國乳制品協會發(fā)布了一項檢測結果，聲稱在對25個品牌的1段嬰兒配方乳粉樣品的抽檢中發(fā)現，國產奶粉質量優(yōu)于進口奶粉。因為“16個國產品牌(包括國內生產的國內與國外品牌)全部符合國家標準要求，而且實際檢測數值都非常好。9個原裝進口產品中，有3個不合格，其中一個產品甚至有兩項指標不合格，分別是乳糖占碳水化合物比例和鈣磷比;另兩個產品均為鈣磷比不合格。”

　　但這類結果能否得到消費者認可?看著眾多消費者搖頭撇嘴，“信任”就只能隨著時間的推移而見仁見智了……(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)