【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)典案例】互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來的幾十年間，其飛速發(fā)展看似亂花迷人眼，但其實(shí)只做了一件事，這就是消解時空——即通過不斷突破時空的約束而達(dá)成對舊有時空秩序的消融與瓦解，并在這一過程中重構(gòu)新的時空運(yùn)行秩序。這也意味著人類生活方式的重構(gòu)。
這就是互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)。無論是云計算，還是大數(shù)據(jù)，以及未來還將出現(xiàn)的其他更加先進(jìn)的IT新應(yīng)用，都是圍繞這一核心本質(zhì)服務(wù)的。深刻而準(zhǔn)確地理解互聯(lián)網(wǎng)的這一本質(zhì)屬性，顯然對于洞察商業(yè)的未來發(fā)展(包括傳統(tǒng)商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及全新互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的開創(chuàng)拓展)大有裨益。
時空約束與時空消解
傳統(tǒng)的商業(yè)是基于舊有的時空秩序而發(fā)展壯大的。但是，明顯的，傳統(tǒng)商業(yè)在走向成熟之際也不得不受制于其所立基的時空秩序。這就是時空約束。
比如，你要到位于市中心的百貨商場購物，如果你沒有住在商場邊上，你只能通過某種交通方式(或自駕，或打的，或乘公交，或步行)趕到這個特定的區(qū)域(空間約束)。商場10時開門，如果你去早了，盡管心急如焚，但只能在門口等待(時間約束)。但是，如果你選擇網(wǎng)上購物，就可以突破上述時空限制，無論你身處哪里(或家里的沙發(fā)上，或公司的辦公桌前，或衛(wèi)生間里，或未起飛的飛機(jī)上)，也不管是午休時間或深更半夜，你都可以輕點(diǎn)鼠標(biāo)或手指下單，完成購物。亞馬遜和淘寶網(wǎng)等所提供的無論何時何地都可以進(jìn)行的購物方式，就是對舊有時空秩序(亦即傳統(tǒng)商業(yè)秩序)的一種消解。
再比如，谷歌開發(fā)中的無人駕駛汽車也是對傳統(tǒng)駕駛方式所附隨的時空桎梏的顛覆性突破。在傳統(tǒng)的駕駛方式中，駕駛者必須坐在方向盤后面(空間約束)，在整個駕駛過程中，除了聽聽車載電臺的音樂或新聞外，不能太過分心做其他事情，否則就會導(dǎo)致車毀人亡(時間約束)。但是，當(dāng)汽車可以交由聯(lián)網(wǎng)的電腦系統(tǒng)安全駕駛后，駕駛者就從時空約束中被解放出來，他可以坐在他想坐的汽車中的任一位置上，將原本索然無味的駕駛時間用于聯(lián)系客戶、構(gòu)思方案、撰寫并發(fā)送電子郵件等。
除時空約束之外，傳統(tǒng)商業(yè)模式招致互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的沖擊還體現(xiàn)在時空枯竭上�？臻g枯竭很好理解，一個再大的實(shí)體商店，也只能展示有限的商品，而網(wǎng)店的展示幾乎是無窮的。除了展示商品的主體空間外，實(shí)體店的配套服務(wù)性空間也會出現(xiàn)枯竭。比如車庫的車位總是有限的，如果不能確保購物者的停車需求，很多潛在的購買行為就會轉(zhuǎn)投他處。時間的枯竭也很好理解。當(dāng)實(shí)體店進(jìn)行大型促銷時，往往不能在固定的營業(yè)時段內(nèi)滿足所有的購物需求。但是網(wǎng)店可以較為輕松地通過事先增加服務(wù)器電腦的數(shù)量或通過云計算機(jī)來擴(kuò)容，從而避免時空枯竭。2013年11月11日，淘寶網(wǎng)天貓當(dāng)日完成的350億元交易額充分證明了這一點(diǎn)。
此外，傳統(tǒng)的商業(yè)模式還會出現(xiàn)時空閑置。比如，傳統(tǒng)電視臺的播出時間有黃金時間和垃圾時間之分。那些凌晨時分的時段，因?yàn)槿狈τ^眾，從而缺乏廣告吸引力而被稱為垃圾時間。但是，作為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的視頻網(wǎng)站，就不必太在意黃金時間和垃圾時間的區(qū)別，因?yàn)槿魏螘r段都可能匯集較大流量的點(diǎn)播需求。
由上可見，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的消解時空正是針對傳統(tǒng)商業(yè)模式所內(nèi)蘊(yùn)的時空約束、時空枯竭和時空閑置而展開的。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)(包括風(fēng)頭正勁的移動互聯(lián)網(wǎng))商業(yè)仍然處于萌芽期的第一階段。這一初級階段還將延續(xù)較長的一段時間。在這一初級階段，商業(yè)競爭必然圍繞著消解時空的效率性而展開。那些能夠以最快速度(效率性)完成對傳統(tǒng)商業(yè)模式的時空消解的公司，將成為第一階段的勝利者。而消解時空的經(jīng)濟(jì)性考量(低成本)則是第二階段的競爭重點(diǎn)。那些能夠以最佳收益(經(jīng)濟(jì)性)完成時空消解的公司，將成為第二階段的勝利者。在第二階段，新的時空秩序有望初步建立，而人們新的生活方式也得以隨之同步完成初步重構(gòu)。
亞馬遜與Netflix之極致
我們不妨來看看一些領(lǐng)跑第一階段的公司的做法。
比如，亞馬遜在消解傳統(tǒng)時空對于消費(fèi)者的約束上的做法可謂是無所不用其極。
一方面，亞馬遜與傳統(tǒng)商業(yè)在舊有時空框架下展開針鋒相對的競爭，積極興建實(shí)體性的倉儲設(shè)施。自2010年以來，亞馬遜投入了約139億美元，用于在全美范圍內(nèi)興建50座新倉庫。截至2012年底，亞馬遜已擁有89座倉庫，其目的就是希望在送貨速度上勝過沃爾瑪這個傳統(tǒng)商超巨頭以及同為IT新貴的eBay網(wǎng)。
另一方面，亞馬遜積極試驗(yàn)各種新技術(shù)，來進(jìn)一步增強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。
據(jù)英國《每日郵報》2013年12月2日報道，亞馬遜公司正在測試一個被稱為“PrimeAir”的無人機(jī)送貨服務(wù)項(xiàng)目。無人機(jī)所能攜帶的貨物最大限重為5磅(約合2.26公斤)，這足以囊括近86%的亞馬遜貨物。通過這一項(xiàng)目，所有訂單從發(fā)貨開始預(yù)計將會在30分鐘內(nèi)送達(dá)倉庫附近1.6公里范圍的客戶手中。
顯而易見，這是亞馬遜在突破時空約束上的一次大膽嘗試，而這還不是亞馬遜最出位的做法。
亞馬遜于2013年12月獲得了一項(xiàng)名為“預(yù)測式發(fā)貨”的新專利。這項(xiàng)新專利揭示，亞馬遜可以通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，在他們還沒有下單購物前，就提前發(fā)出包裹。這樣，就可以大大縮短顧客從下單到收到商品之間的等待時間。
亞馬遜在專利文檔中寫道：“從下單到收貨之間的時間延遲可能會降低人們的購物意愿，導(dǎo)致他們放棄網(wǎng)上購物�！边@一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在消解時空上的軟肋所在。電子商務(wù)在消解了購物沖動這個環(huán)節(jié)的諸多時空限制后，卻生成了專屬于自身的另一種時空限制。消費(fèi)者在實(shí)體店購物后，可以立即擁有心儀的商品而獲得購物滿足感。但電子商務(wù)卻不得不面對物流延滯(即時空延滯)給消費(fèi)者帶來的滿足延滯。這甚至?xí)䦟?dǎo)致消費(fèi)者在購物沖動消退后產(chǎn)生退貨的念頭。
所以，亞馬遜希望根據(jù)顧客之前的訂單和其他因素(商品搜索記錄、愿望清單、購物車，甚至包括用戶的鼠標(biāo)在某件商品上懸停的時間等)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，預(yù)測用戶的購物習(xí)慣，從而在他們實(shí)際下單前便將包裹發(fā)出，以便消除物流延滯這一新的時空限制。
又如，美國時下風(fēng)頭最勁的流媒體供應(yīng)商奈飛(Netflix)在破解時空枯竭上也有一些不錯的做法。
2009年，Netflix在采用了亞馬遜(又是亞馬遜!)的云服務(wù)AWS進(jìn)行視頻轉(zhuǎn)碼后，不再能像在自有服務(wù)器上進(jìn)行拔網(wǎng)線這類極端的穩(wěn)定性測試了。Netflix隨即開發(fā)了基于AWS的“混世猴子”(Chaos Monkey)等系統(tǒng)，讓這些“猴子”隨機(jī)殺死Netflix的流媒體服務(wù)。通過這些頗具風(fēng)險的真實(shí)測試，Netflix有效積累了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)大流量(應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時空枯竭)的經(jīng)驗(yàn)，這使得Netflix從容笑對接下來五年用戶的爆發(fā)性增長，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到多個國家和地區(qū)。2009年，Netflix的訂閱用戶只有1200萬，但到了2013年10月，這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到3100萬，超過了這一領(lǐng)域的傳統(tǒng)巨頭HBO。
Netflix提升時空容量上的措施并不僅限于此。 Netflix通過對用戶行為數(shù)據(jù)的計算分析，得知某一地區(qū)當(dāng)天最火的影片是什么后，就會提前為隨后的一天預(yù)備好片源，最熱播的劇集會得到高速閃存驅(qū)動的配備，而其他不那么熱的內(nèi)容，則會存放在相對廉價和低速的硬盤里。
傳統(tǒng)商業(yè)之移花接木
當(dāng)然，傳統(tǒng)商業(yè)也不會坐以待斃。他們同樣可以積極采用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來消除自身的時空限制，從而增強(qiáng)自身的競爭力。
比如，一款名叫Parkme的找車位軟件能夠追蹤全球2.8萬座停車場。消費(fèi)者在智能手機(jī)上使用這款軟件，就可以查找甚至預(yù)訂某個購物中心的車位。這可以有效幫助實(shí)體商場減少因停車不便而造成的顧客流失。而且，傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)廠商也愿意擁有這樣的軟件，以增加自身的競爭優(yōu)勢(對抗全智能化的無人駕駛汽車)。比如，奧迪公司就與Parkme達(dá)成協(xié)議，在汽車儀表盤中加入了這一服務(wù)。而另一款找車位軟件Parkopdia則與沃爾沃公司達(dá)成了合作。
與此同時，我們還要看到，當(dāng)企業(yè)與商家競相比拼如何更好地消解消費(fèi)者的時空約束成為主流趨勢，必然也會對消費(fèi)者的心理預(yù)期產(chǎn)生重大影響。
小米手機(jī)成功后，一直采用饑餓營銷的手法，希望以吊胃口的方式來牢牢攏致粉絲。但是，饑餓營銷造成的時空制約，又給了其他競爭者以消解的機(jī)會。華為的榮耀，乍一推出，就獲得了500萬臺的訂單，這其中顯然不乏不堪忍耐小米饑餓營銷的消費(fèi)者。小米也是過度自信粉絲的忠誠度了。要知道，粉絲首先是消費(fèi)者。粉絲在消解時空的大背景下，很容易倒戈投向那些能夠以更快速度、更低價格、相當(dāng)質(zhì)量(即高性價比)滿足自己消費(fèi)預(yù)期的替代品牌。
總之，厘清了互聯(lián)網(wǎng)消解時空、重構(gòu)生活方式的本質(zhì)后，商業(yè)的未來自然就清晰可判了。當(dāng)前以及今后一段時期，關(guān)于消解時空第一階段的競爭案例自然會層出不窮地涌現(xiàn)，勝利必然屬于那些善于高效消解時空，創(chuàng)建獨(dú)特優(yōu)勢的公司，不論其是新興公司還是傳統(tǒng)公司。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
