【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】這本書(shū)的名字叫作《第三次零售革命》，當(dāng)筆者在看這本書(shū)的第一部分的時(shí)候--前夜，筆者似乎看到了未來(lái)零售行業(yè)的那些無(wú)形的硝煙正在不斷醞釀，在未來(lái)的零售行業(yè)里面，將會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天地。也許在這邊應(yīng)該跟大家解釋何為零售，零售的面很廣，只要涉及到銷(xiāo)售的都為零售，例如吃喝住行等，都屬于零售。所以在未來(lái)的零售行業(yè)里面，對(duì)于零售人才的要求會(huì)越來(lái)越高，這就簡(jiǎn)介要求零售管理者在人員管理方面必須更上一層樓。關(guān)于第三次零售革命的相關(guān)知識(shí)，筆者會(huì)在后面的章節(jié)進(jìn)行講解。
今天主要給大家聊一聊為什么店鋪總是招不到人，這對(duì)于終端門(mén)面而言，可是一件非�？膳碌氖虑椤Ａ闶坌袠I(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，雖然現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展迅速，智能化正在不斷地替代著人類工作，但是有些事情始終是沒(méi)辦法替代的，終端門(mén)店服務(wù)就屬于一大塊。在產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的情況之下，現(xiàn)如今很多顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候已經(jīng)從第二次零售革命進(jìn)行轉(zhuǎn)換，已經(jīng)由過(guò)去對(duì)產(chǎn)品的需求性轉(zhuǎn)換為對(duì)服務(wù)的需求性。所以為顧客提供完美的購(gòu)物旅程成了目前很多零售行業(yè)所注重的一件事情。這就要求我們要在店鋪的人員配置上能夠做到滿足服務(wù)顧客的需求。
今年以來(lái)，筆者聽(tīng)到最多的就是人員不好招的問(wèn)題，店鋪沒(méi)有銷(xiāo)售人員這個(gè)問(wèn)題變得越來(lái)越大，很多門(mén)店都出現(xiàn)了缺編狀態(tài)，這對(duì)于我們自身門(mén)店的工作以及顧客體驗(yàn)服務(wù)都提出了很大的挑戰(zhàn)。筆者之前曾經(jīng)管理過(guò)一個(gè)直營(yíng)分公司，在接近過(guò)年的情況下，門(mén)店始終沒(méi)有滿編。有一天早上只有一個(gè)人在上早班，剛開(kāi)門(mén)的時(shí)候，店鋪來(lái)了一位客人，這位客人在挑了服裝進(jìn)行付款的時(shí)候，在收銀人員打開(kāi)抽屜的瞬間，這個(gè)客人講手伸到了錢(qián)柜里，這時(shí)候?qū)з?gòu)人員大聲喊叫，這人跑掉，錢(qián)才沒(méi)有被偷竊。所以零售管理者都應(yīng)該好好檢討一下為何自己的門(mén)店總是招不到人，筆者將原因總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
一、團(tuán)隊(duì)文化
好的團(tuán)隊(duì)文化是可以不斷地吸引人才的聚集。首先要考慮的一點(diǎn)是什么是團(tuán)隊(duì)，管理者要好好考慮一下自己目前的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)算不算地上一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)里面有一個(gè)明顯的標(biāo)志，那就是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，你的團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?文化是可以引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向更好的工具。
二、薪資水平
筆者曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)特別荒謬的案例，有一個(gè)直營(yíng)經(jīng)理為了控制整個(gè)人員成本費(fèi)用，在制定月度指標(biāo)的時(shí)候，都會(huì)在已制定的基礎(chǔ)上疊加百分之三十(注釋：此區(qū)域設(shè)置達(dá)到70%的時(shí)候可以抽成)，這使得銷(xiāo)售人員每個(gè)月都只能拿到保底工資�，F(xiàn)如今服飾行業(yè)行情不佳，控制費(fèi)用確實(shí)很關(guān)鍵，但是在人員的費(fèi)用上面不能夠過(guò)于把控。在行業(yè)里面，很容易就能得到同行的收入水平，這會(huì)導(dǎo)致員工不斷地抱怨，最終導(dǎo)致離職
三、品牌影響力
這對(duì)于很多代理商來(lái)說(shuō)會(huì)告訴筆者這個(gè)是自己沒(méi)辦法把控的，至于品牌的影響力是由總部決定的。筆者在從事零售行業(yè)的路程上看到過(guò)很多代理商每一年都會(huì)去做一些活動(dòng)的贊助，或者在每一年的年底都會(huì)做一個(gè)明年年度的廣告計(jì)劃，這就是為了提升品牌影響力。首先要確認(rèn)的一點(diǎn)是，作為代理商，你要做的是提升自身區(qū)域的影響力，所以在廣告的投入方面，零售管理者不能過(guò)于吝嗇，適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用投入可以提升品牌影響力，從而提升業(yè)績(jī)，而且可以加強(qiáng)知名度
四、公司文化建設(shè)
這一個(gè)要跟團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)進(jìn)行區(qū)分，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是公司建設(shè)的一部分，公司文化建設(shè)包含比較多的含義，例如價(jià)值觀建設(shè)、學(xué)習(xí)建設(shè)、文化理念建設(shè)以及流程建設(shè)等，這些都率屬于公司文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)能夠加強(qiáng)員工的歸屬感，它是員工不斷前進(jìn)和努力的方向，同時(shí)企業(yè)文化可以提升員工的責(zé)任感，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可以隨時(shí)讓員工保持清醒的頭腦，培養(yǎng)大家的危機(jī)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
五、招聘來(lái)源
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)達(dá)，給予了招聘者更多的招聘平臺(tái)，先如今很多招聘者都使用一些平臺(tái)進(jìn)行招聘，例如人才網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、獵聘網(wǎng)等。這些平臺(tái)給了招聘人員很多機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)了負(fù)面的影響，很多人在承諾前來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候爽約了，或者應(yīng)聘者的信息沒(méi)有及時(shí)更新，導(dǎo)致招聘者做的很多工作變成了無(wú)用功。這時(shí)候就要考慮一個(gè)問(wèn)題，要如果保證應(yīng)聘人員滿足企業(yè)的需求又能保證質(zhì)量?(在筆者開(kāi)發(fā)的頂尖零售系統(tǒng)里面有一個(gè)專門(mén)講解人才培養(yǎng)體系的模塊)做人才儲(chǔ)備班是一個(gè)不錯(cuò)的方法，不過(guò)是借助外部力量還是內(nèi)部局勢(shì)，這會(huì)在源頭上解決人員缺乏的問(wèn)題，并且能夠保證人才源源不斷。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：)
