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熱風(fēng)品牌加盟
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新零售商業(yè)模式3.0:連鎖品牌商如何完成深度營(yíng)銷(xiāo)

http://www.adjpcorporation.com 中國(guó)鞋網(wǎng) 更新日期:2015-09-17 15:26:36 瀏覽:1234 【大字體  中字體  小字體】 【打印

  【中國(guó)鞋網(wǎng)-營(yíng)銷(xiāo)管理】“互聯(lián)網(wǎng)+”大幕拉開(kāi)以來(lái),傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨前所未有的壓力和困境。傳統(tǒng)零售業(yè)到底該如何擁抱它?如何從中重獲新生?如何讓產(chǎn)品、店員、門(mén)店、消費(fèi)者產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)?

  9月16日,深圳市華陽(yáng)信通科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華陽(yáng)信通)在廣州正式發(fā)布專(zhuān)治“零售門(mén)店困難癥”的領(lǐng)客分銷(xiāo)平臺(tái)Linke,開(kāi)啟新零售商業(yè)模式3.0。同時(shí)宣布同步啟動(dòng)“百企萬(wàn)店”行動(dòng)計(jì)劃,通過(guò)領(lǐng)客平臺(tái),計(jì)劃扶持100個(gè)品牌零售商的10000家門(mén)店構(gòu)建O2O服務(wù)電商體系,提升服務(wù)能力并促進(jìn)銷(xiāo)售,進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造。

  iPad導(dǎo)購(gòu)就是O2O?

  在消費(fèi)者被電商嚴(yán)重分流的當(dāng)下,每個(gè)來(lái)到實(shí)體店的消費(fèi)者對(duì)商家來(lái)說(shuō)都異常寶貴。在傳統(tǒng)門(mén)店,店員會(huì)主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)顧客需求,為其推薦產(chǎn)品提供服務(wù)。而在所謂的O2O門(mén)店,店員會(huì)拿著iPad進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),為消費(fèi)者搜羅全線全網(wǎng)的產(chǎn)品和優(yōu)惠,并提供下單、搭配、送貨等一站式服務(wù)。

  然而,有了領(lǐng)客分銷(xiāo)平臺(tái),導(dǎo)購(gòu)、店員將變身為消費(fèi)者的專(zhuān)屬好閨蜜,了解其喜好和尺寸,知道其所需所好所想,推銷(xiāo)自然變成“好閨蜜”之間的分享。

  Annie所在的門(mén)店最近便用上了領(lǐng)客分銷(xiāo)平臺(tái)。當(dāng)顧客關(guān)注該店公眾號(hào)后,Annie便成為他們的專(zhuān)屬顧問(wèn)。此后,不管這位客人是在線下門(mén)店還是在線上電商消費(fèi),他們的基本資料、瀏覽記錄、購(gòu)物偏好、行為規(guī)律等都記錄在專(zhuān)屬的“電子檔案”里。根據(jù)這些信息,Annie就能像“好閨蜜”一樣為其一對(duì)一推送感興趣的商品信息、專(zhuān)屬VIP券、商品保養(yǎng)信息等。

  值得一提的是,商家不必?fù)?dān)心顧客會(huì)隨店員流失,因?yàn)榈陠T和顧客是通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行溝通,商家可通過(guò)領(lǐng)客后臺(tái)了解溝通情況,從而對(duì)店員服務(wù)、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)一清二楚。

  據(jù)華陽(yáng)信通董事長(zhǎng)黃新山介紹,“領(lǐng)客”致力成為國(guó)內(nèi)最大的零售連鎖O2O電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái),幫助企業(yè)構(gòu)建O2O服務(wù)電商體系,為企業(yè)帶來(lái)流量更促進(jìn)銷(xiāo)售。其最大的優(yōu)勢(shì)在于挖掘線上線下優(yōu)勢(shì),并使之一體化融合;利用大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜引導(dǎo)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)門(mén)店客流的聚合,真正為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

  門(mén)店打烊還能做生意?

  Linda是忙碌的上班族,經(jīng)常加班,沒(méi)時(shí)間逛街。公司將舉行年中會(huì),Linda想買(mǎi)件新款晚禮服閃亮登場(chǎng)。怎么辦?她下班回到公寓打開(kāi)常去的服裝店官微。由于官微新導(dǎo)入了領(lǐng)客分銷(xiāo)平臺(tái),Linda不僅能在平臺(tái)上看到分類(lèi)清晰的衣服、飾品,還可以和相熟的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)在線交流,由于顧問(wèn)對(duì)她的喜好、需求和尺碼都非常熟悉,向她推薦的幾款晚禮服Linda都非常喜歡。最后她選中了一套心儀的晚禮服,還“敗”多了兩套便裝,并立刻在線下單、付款,第二天一早,三套新裝便打包送到家里。貼心的顧問(wèn)還在平臺(tái)上發(fā)來(lái)衣服保養(yǎng)、清潔注意事項(xiàng),方便Linda隨時(shí)查看。

  有了“領(lǐng)客”,線下門(mén)店也能輕松成為24小時(shí)永不打烊的線上門(mén)店,消費(fèi)者不僅可以隨時(shí)瀏覽到店內(nèi)的商品、及時(shí)了解優(yōu)惠活動(dòng),還能與專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)無(wú)縫對(duì)接。這樣,即便顧客身在舒服的家中,在熱鬧的人海中,在繁忙的辦公室里,都能隨時(shí)隨地“到店選購(gòu)”。除了專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

  領(lǐng)客到底是啥?

  如何服務(wù)連鎖零售商?

  說(shuō)了那么多,到底“領(lǐng)客”是什么?這要先從“領(lǐng)客”的前世今生說(shuō)起。

  領(lǐng)客是華陽(yáng)信通的旗艦產(chǎn)品之一,2005年,華陽(yáng)信通在深圳誕生,以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用研究創(chuàng)新起家,陸續(xù)成為周大福、歌力思、美贊臣、面包新語(yǔ)等知名品牌的重要服務(wù)商,并獲得數(shù)家國(guó)際投行的投資,已在北京、上海、廣州開(kāi)設(shè)了分公司。

  憑借多年對(duì)線下零售商業(yè)的理解,及長(zhǎng)年服務(wù)大型零售連鎖企業(yè)的成功實(shí)踐,華陽(yáng)信通目前還為納帕佳、瑪克西妮、粉藍(lán)衣櫥、布迪設(shè)計(jì)、潤(rùn)金店、帝爵珠寶、柯伊諾爾、康美藥業(yè)、頂好坊等數(shù)千家實(shí)體零售商提供服務(wù),全面助力傳統(tǒng)零售商構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新模式,搭建以顧客為中心的O2O數(shù)字化零售體系。

  今年,華陽(yáng)信通啟動(dòng)“智慧門(mén)店”項(xiàng)目,率先發(fā)布了拳頭產(chǎn)品——領(lǐng)客分銷(xiāo)平臺(tái),同步舉辦“百企萬(wàn)店”行動(dòng)計(jì)劃,旨在為零售商家提供更有效、優(yōu)質(zhì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),全力打造為零售連鎖移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿服務(wù)商。

  眾所周知,為零售商進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的服務(wù)商,要么專(zhuān)長(zhǎng)于技術(shù),要么專(zhuān)長(zhǎng)于傳統(tǒng)零售,對(duì)兩個(gè)領(lǐng)域均了解的不多。而華陽(yáng)信通過(guò)去十年和上千家品牌零售商深度合作,充分了解零售商家的需求和痛點(diǎn);另一方面華陽(yáng)信通以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,開(kāi)發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜引導(dǎo)顧客消費(fèi),切實(shí)幫助零售商提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。說(shuō)到“領(lǐng)客分銷(xiāo)平臺(tái)”,華陽(yáng)信通董事長(zhǎng)黃新山直言這個(gè)產(chǎn)品是傳統(tǒng)零售商尤其對(duì)連鎖零售商實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的皇牌裝備,它以提升零售門(mén)店的顧客服務(wù)體驗(yàn)為核心,注重銷(xiāo)而不是分,不僅僅是分銷(xiāo),更是新零售商業(yè)模式3.0。因?yàn)橐粋(gè)平臺(tái),能把產(chǎn)品、店員、門(mén)店、消費(fèi)者囊括其中,并讓其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),既是線上店,又是導(dǎo)購(gòu)平臺(tái),更是服務(wù)中心,聚流同時(shí)還引流。“有了它,商家對(duì)遍布各地的門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況一目了然,有了它,店員的服務(wù)將更加專(zhuān)業(yè)、貼心、精準(zhǔn);有了它,消費(fèi)者與商家、店員實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,消費(fèi)熱情更高漲。我們從不談?lì)嵏,而是幫助零售企業(yè)劣勢(shì)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)。”黃新山坦言。

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