電商發(fā)達(dá)實(shí)體店該怎么留住客戶？實(shí)體服裝店還有未來嗎？
實(shí)體店不可能沒生意，現(xiàn)在大多數(shù)實(shí)體店之所以走下坡路，就是沿用原來的那個(gè)套路，無論是從效率還是從成本，你一定打不過電商都是堆在那一堆的產(chǎn)品，讓客戶自己選，沒有一個(gè)人上來搭理，人家愛買不買，就你愛逛就逛，不愛逛就不逛，有的是過于熱情，一直跟著你，讓人很煩。說明這兩種情況都是不對。
正確的方法就是引導(dǎo)客戶。幾年前那會(huì)我們幫一個(gè)叫做床單的企業(yè)做咨詢，你知道那個(gè)床單，它正常一個(gè)店大概有200來個(gè)品種，乃至一個(gè)房間擺著一圈，這個(gè)客戶來了，看看這個(gè)，看看那個(gè)，好像哪個(gè)不好走了，后來我們說這么個(gè)玩法不行，我們就開始做調(diào)研，首先要了解客戶買床單有幾種情況，經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)研出來了。
就四種情況，第一喬遷，搬新家了，咱們中國人的傳統(tǒng)就是咱要新事新辦，舊的破的都扔了，這是喬遷。第二個(gè)，孩子長大了，單獨(dú)有個(gè)兒童房，小孩喜歡，按照他的理解，有卡通的，寵物的，動(dòng)物的，就是兒童房的裝飾。第三，就是婚慶辦喜事的，甭管是男方，女方家里可能都要弄一些被子，弄一些床單，布置新房。第四，就是正常的更換，原來那個(gè)用舊了，用破了，我想換新的。就這么四種，那么在這個(gè)店里怎么辦呢?
首先按照客戶購買的類型，這一個(gè)店就四面墻，婚慶的就對著大門，婚慶左邊兒童的，右邊是這個(gè)喬遷的，更新的在門的邊上。先把它按類子，然后在每一類里邊又分成了低檔、中檔和高檔，那每進(jìn)來一個(gè)客戶，我們第一要問的就是你是搬新房了，還是布置兒童房呢?還是結(jié)婚用，還是更新?就問這四個(gè)，一般客戶說，我要看看這個(gè)布置婚房的，直接到婚房這面墻，然后再問客戶一句話，你是想買貴一點(diǎn)的呢，還是想買便宜點(diǎn)的，你們知道大多數(shù)人會(huì)怎么說中不溜，因?yàn)樵蹅兒妹孀�，你不敢直接說我要買貴的，你怕他宰你對不對，這個(gè)時(shí)候就是這個(gè)店員要察言觀色，看他的眼睛往哪邊看，然后，順著客戶就把它引導(dǎo)到他想看的地方去了，而在這個(gè)檔次里邊又有各種各樣的色彩和風(fēng)格，這又有了品種，你們想一想，是不是客戶選擇的速度就變快了，從整個(gè)房間到了一面墻，從一個(gè)面墻變成1/3，從1/3里邊再選這么五六類，它決策的速度就大大縮短。
你說實(shí)體店沒未來嗎?你們有幾個(gè)企業(yè)做到這份上了，你活沒干細(xì)，你還抱怨客戶都不來了，你要想客戶為什么去你那兒，你幫人家解決啥問題了?你什么價(jià)值都不創(chuàng)造，你還指望客戶來覺得靠譜嗎?
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