服務(wù)型的店鋪對顧客噓寒問暖，服務(wù)非常的周到，但是鎖客能力反而不強(qiáng)，而有的服裝店呢，他從來都不討好顧客，反而鎖客能力又很強(qiáng)，那他是怎么做到的呢?

其實(shí)對于消費(fèi)者而言，一個服裝店主或者我們服裝店里面的人員，呈現(xiàn)出不同的身份，會給顧客帶來不同的認(rèn)知的感受。我們一個服裝店，對于我們的消費(fèi)者而言，有三種價值。首先第一個是產(chǎn)品價值，如果你能夠給顧客提供人無你有的產(chǎn)品價值的話，對于顧客來說，你給他的身份就是一個買手的身份，這就是他對你的認(rèn)知。第二個價值叫做專業(yè)價值，如果你的產(chǎn)品能夠讓顧客找到最匹配他的風(fēng)格，讓你的產(chǎn)品和顧客的形象形成契合的話，那你給予顧客的一個價值就是專業(yè)價值，你對應(yīng)的身份就是一個專業(yè)的形象搭配式的身份。第三個就是情緒價值，你跟你的顧客已經(jīng)到了一種朋友的感覺，你沒有情感的牽絆，那這個時候，你給予顧客的價值引申的一個身份，可能就是一個信任度非常高的老朋友的身份。

這三種價值是需要層層遞進(jìn)的，簡而言之就是你的產(chǎn)品沒有價值，你也沒有專業(yè)價值，他是不會跟一個只提供情緒價值的人形成購買的。所有的信任和情感是要建立在價值的前提之上的。如果你對于你的顧客來說只有情緒價值，那你給予他對應(yīng)的一個身份，你就是一個普通的銷售，如果你只是一個普通的銷售，對于消費(fèi)者而言，自然沒有鎖客的價值。