身為主管的你，平日在工作上須要處理的疑難和有待解決的問(wèn)題，可能是五花八門，形形式式的，如送貨汽車中途損壞或制衣生產(chǎn)商不能完成任務(wù)等，均會(huì)影響到正常的工作安排和運(yùn)作。

主管在日常工作上要處理的疑難和有待解決的問(wèn)題，大致可分為以下幾個(gè)類型：

1. 實(shí)際運(yùn)作
日常業(yè)務(wù)未能按計(jì)畫進(jìn)行而發(fā)生的問(wèn)題。如日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)錯(cuò)漏、部分工程未按時(shí)做好或會(huì)議未有及早聯(lián)絡(luò)有關(guān)人士等，這些問(wèn)題是由于工作計(jì)畫和控制失誤所引致的。

2. 人事關(guān)系
如員工工作不積極、遲到或怠工、員工之間關(guān)系惡化而造成不合作的情況，這時(shí)問(wèn)題可能是由于制度有漏洞或領(lǐng)導(dǎo)不佳所引致的。

3. 制度架構(gòu)改善
對(duì)現(xiàn)況并不滿意，覺(jué)得應(yīng)該更進(jìn)一步作出改善，而在推行改革及制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)所引起的問(wèn)題。如改革工資、獎(jiǎng)金和津貼制度、推廣生產(chǎn)和辦公室自動(dòng)化、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和培訓(xùn)人才等。

處理問(wèn)題的方法和步驟
處理工作問(wèn)題的時(shí)候，有人用直覺(jué)的方法，以自己的感覺(jué)和想法去處理；有人用客觀的方法，先了解問(wèn)題成因，征集意見(jiàn)后才作定案。憑直覺(jué)處事，始終靠一己之見(jiàn)，容易帶有偏差，除非時(shí)間不許可，否則大家應(yīng)該用客觀的方法。對(duì) 「問(wèn)題」 作出詳細(xì)探討，得出比較周全的定案；再者，若大家有份參與達(dá)成定案，推行起來(lái)便積極得多。

要客觀地處理問(wèn)題，大家不妨參考以下幾個(gè)步驟：

1. 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)
當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)。消極的會(huì)埋怨別人，認(rèn)為管理不善或計(jì)畫失誤。所以他會(huì)竭力阻止問(wèn)題出現(xiàn)和盡量不與任何問(wèn)題扯上關(guān)系。可是問(wèn)題仍然是存在的，因此采取消極的態(tài)度，對(duì)解決問(wèn)題并無(wú)幫助。

積極的則認(rèn)為要順應(yīng)不斷改變的需要和配合各個(gè)環(huán)節(jié)，問(wèn)題是無(wú)可避免的；其實(shí)問(wèn)題的出現(xiàn)，正好作為有需要作出改善的提示，所以應(yīng)該珍惜這些機(jī)會(huì)。

2. 審度情況
當(dāng)你察覺(jué)到或有同事提及，實(shí)際運(yùn)作與計(jì)畫有差異、人事關(guān)系未如理想，或現(xiàn)行措施需 要變更的時(shí)候，便要衡量一下讓現(xiàn)況繼續(xù)下去會(huì)出現(xiàn)的后果，以及采取補(bǔ)救行動(dòng)須要做的調(diào)節(jié)工夫。

經(jīng)過(guò)衡量之后，如果你發(fā)覺(jué)：

* 問(wèn)題所帶來(lái)的后果并不嚴(yán)重，即維持現(xiàn)狀，工作雖然會(huì)有阻礙，但估計(jì)效果仍符合要求；

* 采取補(bǔ)救行動(dòng)所付出的人力和物力與修正工作所得的效果并不成正比，這樣你應(yīng)該保持審慎，除關(guān)注事態(tài)發(fā)展，有需要時(shí)再作檢討外，便不宜有所行動(dòng)，否則可能得不償失或變成小題大做。

另一方面，如你覺(jué)得需要采取補(bǔ)救行動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先看看為甚么問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，現(xiàn)行處理方法在哪一方面出了亂子，與何人、在何地及何時(shí)有關(guān)連；然后審時(shí)度勢(shì)，界定問(wèn)題的性質(zhì)和成因。

3. 短暫措施
日常運(yùn)作，一般都有時(shí)限，一旦問(wèn)題出現(xiàn)達(dá)到需要采取行動(dòng)的時(shí)候，便要馬上作出應(yīng)變措施，不能拖延。如員工缺席，身為主管的便要決定是否以不變應(yīng)萬(wàn)變，重新編調(diào)人手，或是采用其它辦法。原則就是盡量減少正常運(yùn)作受到的影響，使出所謂 「緩兵之計(jì)」。

4. 提出建議
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，一定要找出徹底解決問(wèn)題的辦法。所以在短暫應(yīng)變措施之后，接著便要認(rèn)真研究找出有建設(shè)性的辦法。除了自己，還可以找當(dāng)事人及受影響的人士一齊集思廣益。為鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)，在這個(gè)階段，暫時(shí)毋須作出評(píng)估，而是鼓勵(lì)大家大膽作出假設(shè)。

5. 評(píng)估各項(xiàng)建議
將所有建議匯集之后，便要對(duì)各項(xiàng)建議作出評(píng)估。一方面要衡量推行效益，二方面亦要考慮當(dāng)事人和有關(guān)人等意愿，三方面要看采用建議之后，問(wèn)題重現(xiàn)的機(jī)會(huì)。平衡三方面之后，才決定最可行的辦法。這就是小心求證。

6. 執(zhí)行及跟進(jìn)
最后將有關(guān)決議付諸實(shí)行，首先計(jì)畫執(zhí)行的內(nèi)容和步驟，然后按照所定計(jì)畫逐步完成，并作出跟進(jìn)，以確保問(wèn)題獲真正徹底解決。