面試禮儀（1）――嚴(yán)格守時

　　1． 不能遲到。

　　遲到會影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，如果您遲了一刻，就很可能與這個公司永遠(yuǎn)的失之交臂了。

　　但招聘人員是允許遲到的。這一點一定要知道，否則，招聘人員一旦遲到，您的不滿情緒便會流于言表，這樣招聘人員對您的初步印象就大打折扣了。請注意上次提到的"前三分鐘決策原則"，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務(wù)人員作招聘時，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)于招聘事宜，因此可能會因業(yè)務(wù)而延誤了時間；二是前一個面試長于預(yù)定的時間；三是人事部或秘書沒協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級客戶打交道，做招聘時難免會有一種高高在上的感覺，因此對很多面試細(xì)節(jié)都會看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。

　　同時，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有些不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，"理解萬歲"嘛，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考察，您表現(xiàn)得得體周到自是有百利而無一害的。

　　2．最好提前10-15分鐘到，熟悉一下環(huán)境。

　　卡耐基的故事：

　　這是我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時候，老師告訴我們說。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。我們的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說："我早到，心里就踏實，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達(dá)方面都會大打折扣了。" 聽了這一席話以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也有一定的富余量。

　　如果有長距離的交通，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。北京很大，路上堵車的情形也很普遍，而且對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來面試，早到者即可提早面試或是有空閑的會議室等候，那就另當(dāng)別論。對面試地點比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上要需的時間。

　　提到"洗手間"，大家不要笑，實際上這很重要。這里給大家講一個在國家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)�寫字樓的環(huán)境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底哪個門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣，之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預(yù)約的時間，此時面試主考已起程去機(jī)場了。他也就失去了就職這家公司的機(jī)會了。

　　3．把握進(jìn)屋時機(jī)。

　　進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個人的評估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去，這是不對的。對招聘人員來說，什么時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安排；但對您來說，如果面試的時間到了，您就應(yīng)該按點敲門。不過如果招聘人員請您在門外等一下，那就另當(dāng)別論，此時您就應(yīng)按他的要求做。其實有的時候，招聘人員已填完了表格，并已開始看自己的文件了，這時，如果您仍自作主張地在外面等，就會落得"啞巴吃黃蓮，有苦說不出"的后果。有的人會讓您進(jìn)來在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動手動腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時間雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實在無所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過允許之后，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一定要省這個時間看點什么或干點什么。有經(jīng)驗的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時間長了，就會建議您要不要先看一下桌面上的雜志。這時即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。

　　五、面試禮儀（2）――彬彬有禮

　　面試人員與秘書應(yīng)同等對待，都應(yīng)很禮貌。

　　許多人對秘書很不禮貌，覺得秘書級別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級別只代表工作分工的不同，平時大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對秘書要阿諛奉承，只是想強(qiáng)調(diào)一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來，但秘書對他卻很反感。他的這種習(xí)氣自然會傳到招聘人員的耳朵里，而導(dǎo)致面試的中途流產(chǎn)。

　　不僅對招聘人員，對秘書，對別的人也應(yīng)待之有禮。這主要是一個人的修養(yǎng)問題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣，到時候再刻意的對別人熱情，很可能會顯得殷勤過頭，這種例子在中國、尤其是在北京見得特別多。大家在初次見面的時候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對方比自己的級別低或是自己比對方的資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架勢，其實這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個行業(yè)，遍及各個年齡層了，所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對任何人都要有禮貌的習(xí)慣。

　　六、面試禮儀（3）――大方得體

　　1． 就座要多客氣？

　　進(jìn)了房間之后，所有的行動要按招聘人員的指示來做，不要拘謹(jǐn)或過于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說您先坐，我再坐。這是不對的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過許多人，因此也總結(jié)出了一些中國人的地域文化特點。過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時，一般都覺得應(yīng)該女士先走。也許面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時您千萬別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡單地讓一下就行了。因為有的時候是別人送您，但她并不走，這樣您把她送出去之后，人家還是得回來，多麻煩！所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。

　　這里要特別提醒的一點是，一定要注意只有當(dāng)招聘人員讓您坐的時候，您才可入座。

　　2．到底喝什么？

　　進(jìn)屋后，招聘人員問您喝什么或提出其它選擇時，您一定要明確的回答，這樣會顯得有主見。最忌諱的說法是："隨便，您決定吧。"這樣說不外三個原因，一是中國人的語言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的人，這種人在將來的合作中會給大家?guī)�來麻煩�?

　　3．討論約見時間。

　　如要約談下一次，有兩種極端要避免：一是太隨和，說什么時間都行，這樣會顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個時間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個變通的時間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個可行的時間，也別統(tǒng)統(tǒng)說出來，會顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時間太多就會隨其所愿隨便約定，這樣就會給您帶來不便。打個比方，如果您去電影院看電影，若整個影院都是空的，那么您也許會為了找一個合適的位子花上三分鐘的時間，把每個座位都試著坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個時間，如他覺得不合適，他自然馬上會說他可行的時間，只要他所提的時間與您的某個空閑吻合，問題就解決了。但他提的時間萬一還不行，您不妨拋出下一套方案。

　　4．自然=隨便？

　　雖說“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過于隨便。您不要覺得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個“度”怎么掌握呢？這就要平時多注意外企文化，多與大家交流。

　　5．結(jié)束語。

　　結(jié)尾時說: “Thanks for your time.”, “Thank you very much.” or “Nice to talk to you.” 但不要說得太多。中國人在結(jié)尾的時候常說一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國人眼里，會覺得這樣特別的虛偽，或特別的不professional，或太渴望來這家公司。總之，要“Be professional”。

　　七、面試禮儀（4）――形體語言

　　1．Body Language 肢體語言

　　檢點自己的一言一行，因為這些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動，雖然無言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如說，對時間的掌握或您說話是不是太羅嗦了。

　　2．Eye Contact 眼神的交流

　　您的目光要注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對方鼻梁上某個位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統(tǒng)地說看著對方的目光就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會使人感到很不舒服。 　　

　　3．Active Listener 做一個積極的聆聽者

　　聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得過度而導(dǎo)致面部肌肉僵死。切記，一切都要順其自然。

　　4．手勢

　　手勢不要太多。太多會引起人注意。中國人的手勢往往特別多，而且?guī)缀醵家粋�模子。尤其是在講英文的時候，習(xí)慣兩個手不停地上下晃，然后就單手比劃。這一點一定要注意。平時要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中外人比劃一二三的方式也迥然不同。

　　注意您的舉手投足： 手不要出聲響。 手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會顯得很不嚴(yán)肅。 手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不留心交談。 不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國人都有這一習(xí)慣。

　　5．坐姿的學(xué)問

　　a) 身體稍向前傾

　　坐姿要略前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得太少，一般三分之二較好。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時候，會尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡就有一種習(xí)慣，既不管男女，在說話時都應(yīng)把腿靠攏。

　　b) 招聘人員翹腳

　　如招聘人員翹腳，您千萬不要覺得這是他對您不禮貌，其實這是一種文化。這里可能有三種原因。 一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此很放松；三是對您的心理考驗，是想看看您的表現(xiàn)。這時如果您顯出不滿，就會給人留下不好相處的印象。

　　6．幾點注意

　　a) 面試時應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會犯。例如，有人為了自我感覺良好或為了顯示自己的傲氣，面試時嘴里還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會憋不住煙癮，抽上一口。一般外企大部分地方都是禁煙的，即使不禁，您抽煙也會顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已是越來越流行了。面試時，您不妨忍著點。

　　b) 喝水最忌諱的有兩點：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動，以后我們在西餐禮儀中還會講到這點。因此不妨從現(xiàn)在起就練習(xí)"默默無聞"的吃飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時，別人會給您塑料杯或紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，因此潑灑的風(fēng)險更大。一旦灑了水，您就難免緊張，雖然對方會很大度，但也會留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠(yuǎn)一點，喝不喝都沒有關(guān)系。有些中國人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，其實沒有這個必要。

　　c) 打噴嚏。

　　打噴嚏之前或之后一定要說Excuse me。國外流行打噴嚏五部曲：啊T--Excuse me.--Bless you.--Thank you.--Welcome。

　　八．面試交談

　　1．自然誠實

　　Be yourself （忠實自己），Tell the truth （說實話）， Never lie （不撒謊）

　　說話要自然。好比照相，該是什么樣就是什么樣。我們在講簡歷的時候也強(qiáng)調(diào)過，千萬不要撒謊。外國公司絕不會雇用一個不誠實的人。中國公司往往對謊言的包容性比外國公司大得多。

　　故事：我們公司有一次招人，幾乎已決定錄用他了，最后只需要再與一個很Senior的人見一下。但結(jié)果還不到三分鐘就發(fā)現(xiàn)他在撒謊。以后的結(jié)果就可想而知了。

　　偶爾不明白的，要在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)問。當(dāng)然并不強(qiáng)求聽懂對方英文的逐字逐句，懂大概的意思即可。如不是關(guān)鍵字句，也就不必老問。如果英文實在是聽不懂，您也不必為此太在意。您越是自然、坦然，您就越有可能在面試中多拿幾分。而且也可能因為放松的緣故，基本上都能聽懂，會話也能多溝通幾句，沒準(zhǔn)兒也就成了。

　　2．簡單而精確。

　　Concise & Precise 既不要太羅嗦，也不要過于簡單。中國人在談話時往往有兩大問題。一是說話顯得太羅嗦，一個事要攤開幾個支叉，各個支叉下又有幾個小支叉，反反復(fù)復(fù)三四個層次，最后自己都不知道在講什么了。可謂"張口千言，離題萬里。"二是太簡單，太含糊，不符合precise的要求。比如，別人問您最近在忙些什么，如果您說成"最近瞎忙，什么都干。"就不如說成"我最近出差比較多或是我最近整理文件、寫東西比較多。"來得明確易懂。還有當(dāng)別人想了解您們公司都從事什么業(yè)務(wù)時，很多中國人的習(xí)慣回答是："我們什么都做。" 想想看，應(yīng)該怎么回答才好。

　　Be Specific 說東西一定要具體。比如說，別人問您在做幾個項目。按中國人的回答習(xí)慣，通常都是說四五個項目。但用英文說，four or five deals，會顯得很不確切，不如說four deals 好，或者說出具體哪四個。

　　3．要有重點

　　要有Selling Point。說話要有點有面地說，不妨平常就做些練習(xí)。而且通篇一定要有一個有重量級的賣點，而不是隨便的一個點。

　　Prioritize your points。要先撿重要的說。因為您的談話隨時可能被人打斷，一旦打斷，重要的東西也許就沒機(jī)會說了。

　　4．鎮(zhèn)定回答提問

　　如果對提問不是特確定，您不妨重復(fù)一下，或用自己的話復(fù)述一下，這樣既可搞清問題，也可爭取到思考的時間。

　　很多難題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，主要是考查大家的邏輯和分析能力。您只要有充分的自信，就能自圓其說。而不怯場是很重要的。

　　誠實+坦率+智慧=好印象

　　九．九個不要

　　1．不談?wù)�治�?即使談到也要表現(xiàn)得稍微中性一點或主觀感情色彩不要太濃，言語也不宜太激烈。

　　2．不談工資。很多人在招聘會上就問工資，我相信正式的外企是不會在招聘會上就透露工資底牌的。因為這種面試階段還沒到要談工資細(xì)節(jié)的時候，問這種敏感問題是不恰當(dāng)?shù)�。而且外企也不喜歡一個完全沖著工資來的人。所以上來就問工資無論從哪方面來說都是不妥的。

　　招聘會：有人參加招聘會，簡歷是包裝得很好了，也附了很多相關(guān)材料，但自己卻沒有包裝好，穿得很休閑。請注意為什么公司要用招聘會的方式而不用登廣告的形式來進(jìn)行招聘呢，就是因為在招聘會上可以進(jìn)行即刻的面試，不一定是一個很正式的談話，也許輕松的幾句寒暄，您就被"盯"上了，等于是一個初選的階段，所以著裝也很重要。我在招聘會上的習(xí)慣是，"盯"上誰，就在誰的簡歷右上角折個印。

　　3．不要冷場。有時面試人員就是故意在考您的應(yīng)變能力，尤其是在招推銷員的時候。如果您連冷場都處理不好，那別人也不會相信您是個優(yōu)秀的推銷員了。

　　4．不要支配招聘人員及話題。有時招聘人員顯得年紀(jì)比您輕，資歷比您淺，或顯得比較謙遜，您就有可能在潛意識里想支配他。但如果您一旦真的支配了他，他就會覺得不舒服了，自然您也就沒什么好下場了。

　　5．不要過多解釋或抱歉。比如遲到了，您說抱歉就行了，或者加上真實的原因。不要羅列太多原因。因為大家都知道遲到是很難免的事情，有各種理由，很誠懇地表示抱歉就行了。不要編故事，往往是越編越離譜。

　　6．如果明確被告之因為某種原因不能被錄用，不要死磨硬纏，因為外資公司的許多決定通常不是招聘者本人的個人決定。但如果有很充分的理由，您也可據(jù)理力爭，但一定要很有禮貌。反正也是一個"死"，不如爭一線希望，"死"個明白。

　　7．不要當(dāng)面詢問面試結(jié)果，完畢后，說謝謝就行了。

　　8．不要請求招聘人員幫忙。有的人知道招聘人員是自己的校友、老鄉(xiāng)、朋友，就說多謝您幫忙了，這是很不professional的做法。這種習(xí)慣也有人帶到美國去。他們見到中國人做人事經(jīng)理的，就說請給咱幫幫忙，來套近乎。您應(yīng)做的努力就是要認(rèn)真準(zhǔn)備，如果自己實力不行，也就沒什么機(jī)會了。說這句話倒是越幫越忙。

　　9．不要問招聘人員的學(xué)歷，尤其對于那些畢業(yè)于名校的學(xué)生更應(yīng)避而不問。招聘人員不定有個什么學(xué)歷，除非他自己愿意說，或自己暗示出來，或遞話讓您去問，否則最保險的做法是免提.