斑竹點評：現在服務行業(yè)都在規(guī)范言行，可是，人難免會把自己的情緒帶到工作中，有時說話的方式會“拒人于千里之外”，忘了自己脫口而出的一句話，代表著公司的形象。部門和部門之間，上司和下屬之間，同事和同事之間，這樣的情況也很常見。一句話引起根深蒂固的矛盾，造成的損失有時是巨大的。
　　小超今天心情不錯。今年的年終獎這幾天就要分發(fā)了。中午小超約了同事小張去隔壁新開的一家茶餐廳犒勞自己。遇上開心或不開心的事，就出去“�！背砸活D是好多小白領緩解自己情緒的首選方案，小超也不例外。
　　這家茶餐廳開業(yè)不久，在某些美食版面上也花了些宣傳費介紹特色，雖然最后還是折算到大家的餐費上，可是像小超這樣生活單調的白領們還是愿意跟著風頭去嘗個鮮的。餐廳裝修得的確不錯，中午也有營養(yǎng)搭配得不錯的簡餐供應，雖然價格不菲，但是菜單的末尾注明奉送可暢飲的紅茶或咖啡，又讓人覺得好像還是合算的。
　　小超餐前要了紅茶，心滿意足地吃完飯后，小張建議他喝喝看這里的咖啡。小張很會品嘗咖啡，她說這里奉送的咖啡是現煮的，而且口味很正，于是，小超決定嘗試一下。他揚手叫來小姐，表示要一杯咖啡，小姐手腳很利落，一轉身就端來了飲料。小超一看，卻是一杯紅茶，小超說：“我要的是咖啡�！毙〗愫芸蜌�，但臉上沒有笑容：“您先前喝的是紅茶，現在也只能續(xù)紅茶�！毙〕�疑問了：“你并沒有說，餐單上也沒有規(guī)定不可以換咖啡呀？”小姐幾乎有點高傲地說：“我們從開業(yè)到現在都是這樣，老客戶都知道�！�
　　剛才還心滿意足的小超立刻被激怒了，對這家店的好感立刻蕩然無存。只是一家新開的茶餐廳而已，又不是馳名全球的百年老店，從此，小超決定不再走進這家看來只歡迎老客戶的小餐廳。
　　小超憤憤不已地跟我講起這件事情的時候，我也深有同感，有時就是一個普通的小人物，他（她）的一句話足夠讓你好生不愉快一陣。那天，我坐上一輛掛著三顆星的出租車，在南京西路上車，去中華企業(yè)大廈，司機表示不認識路，我給他線索———靜安寺、雷允上。他居然還是不知道方向。于是我再提示他“百樂門”。三星級的師傅恍然大悟，然后他教育說著一口普通話的我：“說路名，知道嗎？這樣在上海人家才找得到�！�
　　看來師傅是打算給我上一課，于是我先發(fā)制人：“您不是三星級的出租車司機嗎？連靜安寺的雷允上都不知道？”
　　師傅大概有點不快了：“實話跟你講，我們平時散客是不拉的，我這種車子一般都跑機場，一跑就是一百元�！�
　　這下我也真的不開心了：“那您早說呀，十塊錢的生意您不做，我剛才蠻好換一輛車�！比缓�，我們倆人都沉默了。
　　最后，雖然他順利地找到了目的地，但是我很不愉快。人家說“一言不合”，大概就是這個意思吧。