杰出經(jīng)理充分知道每個(gè)員工最應(yīng)扮演的角色，并且愿意花最多時(shí)間在最有生產(chǎn)力的人身上。 　　杰出經(jīng)理知道每個(gè)人都不同，每個(gè)人都有特長(zhǎng)及自己的特殊行為和風(fēng)格，因此每個(gè)人都必須特別對(duì)待，而不是一視同仁。傳統(tǒng)的黃金規(guī)則說(shuō)，“待人以你希望別人待你的方式”，但杰出經(jīng)理不一樣。他們認(rèn)為，“待人以他希望被對(duì)待的方式”，因此他們不是以自己的期望，而是以員工的期望來(lái)對(duì)待員工。 　　杰出經(jīng)理有一個(gè)共同點(diǎn)，他們對(duì)員工的專長(zhǎng)了若指掌，知道每個(gè)員工應(yīng)該扮演什么角色，他會(huì)把他們放在最適合的角色，而且?guī)椭�他們把那個(gè)角色發(fā)揮得淋漓盡致。 　　杰出經(jīng)理和一般經(jīng)理還有一點(diǎn)大不相同，一般經(jīng)理花很多時(shí)間在最沒(méi)有生產(chǎn)力的員工身上。杰出經(jīng)理剛好相反，他們花最多時(shí)間在最有生產(chǎn)力的人員身上，他們投資在最好的人身上。原因有三： 　　一、這是最公平的：杰出經(jīng)理認(rèn)為對(duì)員工公平并不是對(duì)每個(gè)人花同樣時(shí)間，而是誰(shuí)最有價(jià)值，誰(shuí)就應(yīng)該得到最多的重視。誰(shuí)都希望被重視，如果經(jīng)理人花最多時(shí)間在表現(xiàn)最差的人身上就會(huì)傳遞一種錯(cuò)誤的訊息：“表現(xiàn)越差，得到的注意越多”，因此表現(xiàn)好的人反而會(huì)氣餒。 　　二、這是最好的學(xué)習(xí)方式：從失敗的案例學(xué)不到卓越，因此你只有從最好的人身上學(xué)到最佳典范，杰出經(jīng)理花很多時(shí)間和最好人員相處，觀察他們，向他們學(xué)習(xí)。 　　三、這是保持卓越的唯一方式：杰出經(jīng)理追求的是卓越，而不是達(dá)到平均水準(zhǔn)，最好人員代表水準(zhǔn)已經(jīng)在平均之上，他們才有能力向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，激勵(lì)他們，會(huì)產(chǎn)生令人驚奇的效果。 　　杰出經(jīng)理并非忽視績(jī)效不佳的員工。員工績(jī)效不佳，通常有兩個(gè)理由：一是技術(shù)上的問(wèn)題，譬如公司沒(méi)有提供足夠的資訊給他；二是私人問(wèn)題，譬如他的家人生病，這兩個(gè)問(wèn)題都很容易解決。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題可以提供他所需要的資源，針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題你必須關(guān)心他，有耐心地幫助他。除了這兩個(gè)理由之外，其他的理由就比較棘手，杰出的經(jīng)理會(huì)先問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題： 　　一、不好的績(jī)效可否透過(guò)訓(xùn)練來(lái)改善，如果員工是因?yàn)槿狈δ承┲�識(shí)或技能，通常可以透過(guò)訓(xùn)練來(lái)提升績(jī)效。 　　二、不好的績(jī)效是因?yàn)榻?jīng)理的激勵(lì)方式不對(duì)，找出不對(duì)的地方加以改進(jìn)。 　　如果上述的兩個(gè)問(wèn)題答案都不是，那就是人員的特長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)揮或不適合，杰出經(jīng)理會(huì)采取以下三種方式： 　　1、幫他設(shè)計(jì)一套支援系統(tǒng)，譬如他記不住人名，幫他買一本名片簿，他不擅長(zhǎng)記賬，找人幫他記賬。 　　2、幫他找一個(gè)互補(bǔ)的伙伴，每一個(gè)人不是萬(wàn)能，找一個(gè)能夠互補(bǔ)短長(zhǎng)的人很重要。 　　3、把他換掉，讓他換一個(gè)不同的角色或辭掉他。