以目標為導(dǎo)向———團結(jié)人 如果唐僧離開了三徒弟，西天取經(jīng)還會不會成功？胡銓認為，會！這個團隊是圍繞著“西天取經(jīng)”的目標組成的，唐僧是這個目標的標志物、同義詞。只要唐僧堅定不移地朝著目標前行，就算沒有孫悟空，也會有李悟空、王悟空助他完成取經(jīng)重任，更何況，如來佛、觀音菩薩也不會對唐僧坐視不管。 所以說，主管對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，他們決定著企業(yè)目標的達成。是他們，高舉著“目標”這個旗幟，把團隊成員團結(jié)起來；也是他們，在組織中扮演著承上啟下的角色，負責(zé)把上一級主管的宏觀目標分解到具體的工作中去。 主管技能之一：對公司的經(jīng)營目標非常清楚，懂得利用目標把下屬團結(jié)到自己周圍。 “理智”與“情感” 雙管齊下———激勵人 “理智”指規(guī)章制度、管理辦法等成文的東西，這是管理的基本依據(jù)，但單純依靠這些規(guī)章制度，是不可能充分調(diào)動人的。如果善于以情動人，以正面激勵為主，雙管齊下，效果就不一樣了。 胡銓舉了一個例子：有個經(jīng)理一看下屬送來的冗長報告，便拍著桌子教訓(xùn)下屬：“你認為我會接受這種水平的報告嗎？”下屬急著解釋說：“經(jīng)理，我想說明一下我的報告是怎樣組織的……”經(jīng)理打斷他的話：“但你根本沒有組織好。你還想保住工作嗎？”“……當然�！薄澳蔷突厝グ褕蟾孀龊茫�不然有你好看！” 這種粗暴、武斷的管理方式，是常見的，卻也是行不通的。其實這個員工很有創(chuàng)意，但因為報告不合規(guī)范，就被主管責(zé)罵。主管如果換種語氣：“我相信你認真去做了，有些地方也很有創(chuàng)意。不過，我們總部需要的報告格式是……”這樣，先在情感上喚起對方的認同感，再細細講明報告的規(guī)范格式，不僅能令下屬了解工作要求，而且能得到下屬的信任和尊重。 主管技能之二：動之以情，曉之以理，以正面激勵為主。 個性化的心理語言———溝通人 光能團結(jié)人、激勵人還不夠，還要善于使用個性化的心理語言和他人交流，深入了解每一個同事。這稱得上一項浩大的工程，可也是不得不做的功課。胡銓接觸過一個主管，他注意細節(jié)，辦事謹慎，但他手下的一個老員工是個粗線條的人。這兩人本來彼此沒有成見，但只要一接觸，就像火星撞地球，會生出不少事端。員工嫌棄主管：這人怎么這么羅嗦！主管也看不慣員工：這人粗枝大葉，讓他辦事不放心！ 胡銓說，主管要切記，對不同的人，一定要使用不同的溝通風(fēng)格。有人是視覺型模式，什么東西都喜歡形成文字，看著白紙黑字才放心；有人是聽覺型模式，覺得寫東西太麻煩，有什么事，說給他聽便能接受；還有人是觸覺型模式，你跟他怎么說他都沒感覺，但輕輕拍一下他的肩，他就能捕捉到你對他的關(guān)心。 胡銓對一個青年主管頗為贊賞，他接待自己的直接下屬，會坐在辦公桌后面，威嚴中透出和氣；如果來訪者是非直接下屬，即使級別比他低很多，他也會請對方坐到旁邊的沙發(fā)上去；接待中高層主管，則采用會議室、咖啡廳這樣的開放式空間，表現(xiàn)出既親切又鄭重的態(tài)度。不同的空間，代表著不同的心理語言。 主管技能之三：對不同類型的人，用不同類型的心理語言。 “金魚缸法則”———融入人 胡銓回憶說，大學(xué)剛畢業(yè)那會，去一家韓國公司辦事，找了半天沒找著執(zhí)行長在哪里。后來才發(fā)現(xiàn)，地位如此之高的人員竟然沒有獨立辦公室，而是和員工們混坐在一起！當時他心里想，外企就是精明，這樣誰也不敢做小動作了，監(jiān)視功夫一流！隨著年歲漸長，眼見著如今外企都通行這樣的管理方式，他也深感當年的幼稚�！斑@種管理方式是管理學(xué)上‘金魚缸法則’的實踐。管理層真正和員工融為一體，在溝通上的便利程度，以及工作效率的提高程度，是坐在獨立辦公室中不可想象的�！� 金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。主管坐在員工中間，可以說是在監(jiān)督員工，但反過來，他的一舉一動也處在員工的監(jiān)督之下，而且眼睛更多，監(jiān)督的力度更大。“金魚缸法則”有效防止了主管享受特權(quán)，濫用權(quán)力，強化了主管的自我約束機制，同時也為主管贏得了上司和下屬的信任。這種“信任”牌膠水，把主管的人力資源牢牢地粘合在一起。 主管技能之四：增加工作的透明度，贏得他人信任，和上司、下屬融為一體。(楊柯)