王先生說，這個問題大凡有兩個答案，一個是主張辭退，另一個是主張保留。前者往往認為，好的公司都是由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”的，因此既然有考核，就應(yīng)該嚴格按照結(jié)果執(zhí)行，否則因人而異會動搖軍心，讓其他員工不服。如果留下，部門的威嚴何在？今后工作如何開展？甚至還會影響其他員工在下一年的工作表現(xiàn)；而后者認為，高層的顧慮有一定的道理，辭去員工的確很有可能失去了一片市場，因此應(yīng)該留下他，再說人力資源部門也不該讓高層為難。 但王先生對上述兩個答案不置可否，他說，是“辭”還是“留”，沒那么簡單，應(yīng)該從三方面來考慮： 一、如實分析該業(yè)務(wù)員考核差的原因 任何問題的產(chǎn)生總會有主觀與客觀的因素，該業(yè)務(wù)員考核成績不好，自然也該從主觀與客觀兩個方面找原因。 主觀原因，說白了就是“工作態(tài)度”。態(tài)度決定行動，一個人如果主觀愿望是積極的，是向上的，那么，即便一時犯了錯，或者不能達標，也還有可以原諒的理由；但如果本身工作態(tài)度消極、不認真，并仗著自己有龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)而為所欲為，這樣的人是不可以原諒的； 再說客觀原因�？陀^原因主要指外界的因素，對主要負責市場銷售的業(yè)務(wù)員來說，外界因素可能包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的知名度、市場中同類產(chǎn)品的飽和度，還包括考核標準是否科學(xué)合理、考核執(zhí)行者的考核尺度是否公平公正、公司是處于初創(chuàng)期還是成熟期等等，這些因素都是個人所不能左右的，因此，在考慮問題的時候也不能忽略。 “辭”“留”意見 主觀因素： 積極者：給予機會，暫緩辭退。在給出嚴正警示的同時，部門主管及HR部門要積極與其溝通，幫助他找出問題癥結(jié)，同時還要向其言明高層的“惜才”之心，讓他珍惜機會。但如果經(jīng)過一段時間，比如三個月之后，該業(yè)務(wù)員工作仍沒有起色，則要考慮此人缺乏市場拓展能力，徒有客戶資源，這時“辭”就是一個比較好的選擇。 消極者：沒必要為“辭”“留”多傷腦筋，唯一的選擇是“辭”。當然，與此同時，HR部門及該業(yè)務(wù)員的部門主管要如實地將此人的表現(xiàn)上報高層，因為高層對基層員工的了解相對來說可能不及部門主管，有時難免會受表象影響，因此，中層只要據(jù)實匯報，相信高層一定會作出正確定奪。 客觀因素： 如果是客觀因素使得該業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核不合格，那么，首先要做的，不是針對個人的“辭”“留”選擇了，而是公司要想方設(shè)法地減少這些因素給銷售工作帶來的負面影響，同時，如果這些因素還包含了人為因素的話（比如制度的是否科學(xué)合理，評判標準是否統(tǒng)一），則要從源頭上予以杜絕。 二、看業(yè)績考核指標制訂得是否合理 上面在談客觀因素時，已經(jīng)提到了考核指標的是否合理。保證考核指標的科學(xué)與合理是相當重要的，而且也相信是任何一個制度的制訂者所追求的�？冃Э己酥贫纫话闶怯蒆R部門制訂，但很多時候，HR部門不懂業(yè)務(wù)，雖然在制訂制度前也會多方求證，但總難免有“閉門造車”之嫌，訂出來的制度難免顧此失彼。 “辭”“留”意見 如果案例中業(yè)務(wù)員的考核差是由于制度的不合理所造成，那么，對該員工就不能簡單地以“辭”了事。當然，也要對考核不好的員工指出，同樣的制度下，還是有成績好的人，因此，作為員工個人，還是應(yīng)更多地從自己身上找原因。 同時，建議HR部門在制訂考核指標時，也要多走出去，了解銷售部門的工作方式和工作進展，了解市場一線人員的工作狀態(tài)，這樣才能使制度盡量合理。 還建議采取綜合考評制度。就是把考評指標分為軟硬兩項：硬指標就是將月銷售業(yè)績和當月獎金掛鉤，累計12個月的銷售額和全年獎金掛鉤；而軟指標就是人的素質(zhì)、個人成長的速度，已經(jīng)擁有的或者正在開拓的客戶網(wǎng)的大小、潛在的資源等。一般來說，硬指標可占據(jù)60－70％的份額。 三、補缺辭退后留下的業(yè)務(wù)“空洞” 案例中高層擔心該業(yè)務(wù)員離去會帶走業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這樣的擔心不無道理，因為的確有很多這樣的事情發(fā)生。所以如何補缺辭退后留下的業(yè)務(wù)“空洞”，也是在做“辭”“留”決定時所必須考慮的。 “辭”“留”意見 如果該名業(yè)務(wù)員考核差的確是由主觀因素引起，而且考核制度本身也沒有不完善之處，那么，對業(yè)績考核差者，則應(yīng)堅決辭退。 當然，在辭退前，可以先采取“暫緩之計”。因為此業(yè)務(wù)員手里有大量客戶群，一旦立馬辭退，公司的確會蒙受損失。所以，可以將考核結(jié)果暫緩公布，與此同時，為這名業(yè)務(wù)員配備一名能力強的“助手”，讓其盡快地了解掌握擬辭退者的客戶資源，爭取將客戶資源的損失降到最低。另外也要相信，大多數(shù)客戶看重的是企業(yè)整體，而不會僅僅是業(yè)務(wù)員個人。（邵麗蓉）