☆為什么公司會議之后，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？ ☆為什么考核僅流于形式，員工禮貌服務(wù)用語、工作日記的填寫等僅為應(yīng)付檢查不得以而為之？ 為什么？眾多的為什么？ 究其根源，是氛圍、制度、領(lǐng)悟能力? 是激動、執(zhí)行？我想都不一定盡然，其源發(fā)點(diǎn)，我認(rèn)為是“法則”不當(dāng)而致。 中國人，對事物的處理講究的根本法則是“情、理、法”，即情感、道理、法律，違背了這三條法則，在事情的處理上，那將是“舉步維艱”。那么，對員工的積極性調(diào)動，人員主觀能動性的“內(nèi)驅(qū)力”引導(dǎo)，是否與之也有關(guān)聯(lián)呢？其答案也應(yīng)該是很容易回答的。 員工對工作沒有熱情，最主要是思想問題，有什么樣的思想，就有什么樣的態(tài)度。因?yàn)樵S多人的思想認(rèn)知，還只是停止于為生存需要，不得已而為之。那么怎么樣在企業(yè)中，通過大氛圍的營造；制度的細(xì)節(jié)性規(guī)范；管理者對企業(yè)戰(zhàn)略思想的領(lǐng)悟；上一級主管對下級人員的層級性激勵(lì)；上級對下屬工作執(zhí)行情況的深入跟進(jìn)，持續(xù)性的教育、引導(dǎo)、認(rèn)同等工作來喚發(fā)每位員工的“自我管理，自主執(zhí)行” 意識，將是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程。它需要每一個(gè)管理者強(qiáng)有力的持續(xù)執(zhí)行，而“執(zhí)行”二字并不是說說而已，怎么樣細(xì)節(jié)性、方法性、持續(xù)性的執(zhí)行，我想是所有問題的根源。 雖然，很多企業(yè)家對管理的模式、流程，也可以說是耳濡目染，甚至有些企業(yè)家認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)之初的時(shí)候，用這套方法還適合，現(xiàn)在企業(yè)大了，這種基層管理方式行不通了”。其實(shí)，管理模式在運(yùn)用時(shí)是沒有企業(yè)大小之分的，只是運(yùn)用在不同企業(yè)的不同時(shí)期，需要對細(xì)節(jié)性的工作進(jìn)行不同的修正、增加，同時(shí)進(jìn)行制度規(guī)范化，再加以有力的執(zhí)行、監(jiān)督，才能得到較為滿意的結(jié)果，而創(chuàng)業(yè)之初，制度、氛圍、監(jiān)督等工作都在“老板”親自過問下進(jìn)行，當(dāng)然不會有執(zhí)行偏差了。而企業(yè)大了，企業(yè)主對管理模式是否及時(shí)改進(jìn)、完善？對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和中高層管理人員的指導(dǎo)思想是否明確？還是沒理順自己所要抓的工作重點(diǎn)，于是“鞭長莫及”的感覺自然產(chǎn)生，很多企業(yè)主力圖通過各種途徑找一套一攬子解決方案，而實(shí)際上，這種方案是遠(yuǎn)在天邊，近在咫尺的。 只要我們的管理人員對管理知識進(jìn)行豐富，找到原有模式與現(xiàn)狀之間的不足之處，進(jìn)行戰(zhàn)略性完善，那么必將是一套“量身訂做”的好模式。企業(yè)中不乏完美的戰(zhàn)略，但是對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所采用的戰(zhàn)術(shù)，是不是得到有效的執(zhí)行，可能大部分的管理者都要“卡”住了。 什么是執(zhí)行？是每一層級對上層愿望的解碼；是部門內(nèi)高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)；是層級間的配合，部門間的無逢銜接；是工作開始前的全方位細(xì)致準(zhǔn)備；是工作中用心去實(shí)施；是對工作進(jìn)行中的總結(jié)、檢查、修正、再執(zhí)行；是上級對下級工作的持續(xù)性跟進(jìn)、激勵(lì)。 然而，在現(xiàn)實(shí)中，真正的執(zhí)行中，有多少人能做到呢？所以“執(zhí)行力”問題又成為一個(gè)難點(diǎn)，這個(gè)問題并非沒有辦法解決，只是企業(yè)主有沒有信心做，有沒有安排合適的人選并充分授權(quán)？“用人不疑”是對企業(yè)的犯罪，如何有效的監(jiān)督，積極的引導(dǎo)是必須與授權(quán)并行的。 執(zhí)行在于人員意愿與能力的組合，能力可通過針對性的培訓(xùn)來逐步提高，而意愿的調(diào)動，它涉及到我們的氛圍感染、制度規(guī)范、激勵(lì)與鼓舞、領(lǐng)悟能力的培養(yǎng)等四大塊的工作。而培訓(xùn)、氛圍、制度、激勵(lì)、領(lǐng)悟等五方面都不是單個(gè)體存在的，他們之間是相輔相承的依存關(guān)系。 針對以上問題點(diǎn)，具體解決，可以從以下方面進(jìn)行改善實(shí)行： 培訓(xùn)：1.人員（副總級、店長級、課長級、員工級分批次培訓(xùn)、運(yùn)作磨合） 2.培訓(xùn)內(nèi)容（企業(yè)文化含義、制度要求祥解、管理知識、行業(yè)知識、市場營銷、財(cái)務(wù)知識、人性需求分析學(xué)、心態(tài)與溝通、激勵(lì)成功學(xué)、考核管理、意識與責(zé)任管理） 3.培訓(xùn)反饋與跟蹤（培訓(xùn)效果檢查考試，培訓(xùn)結(jié)果評述，培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用跟蹤、指導(dǎo)改進(jìn)，反饋面談，新的培訓(xùn)需求分析） 制度：1.標(biāo)準(zhǔn)（完成時(shí)間與要求量化達(dá)到程度、逐步提高、可行性改進(jìn)） 2.修改（員工參與、所有意見務(wù)必反饋、以事實(shí)為基礎(chǔ)、遵循PDCA法則） 3.內(nèi)容塊（激勵(lì)類、文化建設(shè)類、精細(xì)管理類、企業(yè)愿景類、人力資源類） 激勵(lì)分析： A 真正驅(qū)動員工獲取成功的動力 1、 金錢并非激勵(lì)的利器 2、 每個(gè)員工都有自我激勵(lì)的本能 3、 找到員工真正想要的東西 B 讓每一名員工都知道他是重要的 1、 把員工視作合作伙伴 2、 讓員工隨時(shí)看到自己的工作成果 3、 積極提高員工的參與度，讓每個(gè)人都成為決策者 4、 對員工的工作及時(shí)給予正面表揚(yáng)和評價(jià) 5、 滿足員工的重要感 C 創(chuàng)造有向心力的環(huán)境 1、 讓員工對企業(yè)有歸屬感 2、 鼓勵(lì)公平、合理的內(nèi)部競爭 3、 定期召開員工的激勵(lì)會議 4、 建立無阻礙的溝通渠道 5、 讓員工在工作中找到并享受樂趣 6、 為員工設(shè)置合理的目標(biāo) 7、 加強(qiáng)信任互動 8、 滿足員工的“尊重”需求 9、 建立良好的人際關(guān)系——公開、公正、公平 10、分享成績和榮譽(yù) 11、營造快樂的工作環(huán)境 D 給員工成長的空間 1、 經(jīng)常為員工提供有挑戰(zhàn)性的工作 2、 以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn) 3、 讓員工擁有彈性的工作計(jì)劃 4、 賦予員工工作的同時(shí)賦予員工權(quán)力 5、 重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 6、 允許員工在工作中失敗 7、 讓員工與企業(yè)同步發(fā)展 8、 消除員工對未知的恐懼 E 用愿景點(diǎn)燃員工奮勇向前的激情 1、 建立清晰明確的愿景，并形成文字 2、 營造充滿關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)氛圍 3、 建設(shè)積極向上的企業(yè)文化 細(xì)節(jié)關(guān)注是責(zé)任，敏感度在于用心，通過情感紐帶的運(yùn)用，對人員實(shí)行思想的改造；通過知識的培訓(xùn)，制度及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來對人員進(jìn)行行為引導(dǎo)。通過時(shí)間的磨練，使之成為習(xí)慣，最終沉淀為“文化”。而運(yùn)作中，必須保證上層運(yùn)作好了，才能向下層推進(jìn)�！包c(diǎn)—線—面”的結(jié)合必須在層級間、層級內(nèi)部得到充分的運(yùn)用。企業(yè)的發(fā)展就是不斷發(fā)現(xiàn)問題和改正問題的過程，“一團(tuán)和氣”的企業(yè)不容易發(fā)現(xiàn)隱藏問題，我們是在做管理，而不是在比賽誰最受歡迎，沒有問題的企業(yè)是不健康的。 人都是有思想、情感的，每個(gè)人在不同時(shí)期都會有不同的需求，而同樣的需求在不同時(shí)期的需求程度又不一樣，雖然這是一個(gè)不斷變化的動態(tài)標(biāo)準(zhǔn),但是在一定的時(shí)間段，還是相對穩(wěn)定的。沒有最好的，只有最適合的。不斷分析、探尋最適合生源的解決之法，是每位成員共同的義務(wù)。（賀帥高）