問題：國內(nèi)一家IT公司看到一些跨國公司對(duì)員工進(jìn)行360度考核，就引進(jìn)了這種方法，但在實(shí)際運(yùn)用中感覺效果不佳。被考核人認(rèn)為許多項(xiàng)考核結(jié)果跟自己的實(shí)際感覺不一樣，不能起到提高能力的目的。公司分析可能是參與考核的人員出于種種考慮不愿意把自己對(duì)被考核人的真實(shí)看法告訴他。請(qǐng)問為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，公司怎樣保證360度考核法的準(zhǔn)確性？ 　　HR咨詢專家：360度考核法與其說它是一種考核方法，還不如說它是一種考核理念。如果不了解它潛在的管理思想，只是模仿具體的操作技術(shù)，那么，很可能會(huì)出?quot;東施效顰"的現(xiàn)象：別人這么做有效，你這么做就不一定行，還很可能起到負(fù)面作用。以上問題中出現(xiàn)被考核人認(rèn)為評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)人不愿提供真實(shí)信息的情況，很可能是由于我們?cè)谑褂?60度考核法時(shí)對(duì)這種方法的理念理解有誤造成的。 　　業(yè)績考核的作用越來越著眼于未來，著眼于員工的發(fā)展和業(yè)績的改善，相反對(duì)過去業(yè)績進(jìn)行鑒定的功能有弱化的趨勢(shì)。因此，許多公司不再用"業(yè)績考核"這個(gè)術(shù)語了，而代之以"業(yè)績管理"的做法。通過業(yè)績管理使人力資本增值，使員工個(gè)人不斷得到發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。在摩托羅拉公司應(yīng)用的是個(gè)人承諾的業(yè)績管理體系，也是特別強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展，而不是對(duì)過去表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。其中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是尋求關(guān)鍵工作伙伴對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋，借此來發(fā)現(xiàn)自己在日常的表現(xiàn)中需要改進(jìn)的地方。關(guān)鍵的工作伙伴可以是客戶，自己的上下級(jí)，也可以是其他同事。之所以要尋求工作伙伴的反饋，是因?yàn)樗麄兪亲约旱囊幻骁R子，是工作中服務(wù)的對(duì)象。一方面，他們了解你的表現(xiàn)，另一方面，接受他們的建議能夠直接改善你的工作表現(xiàn)。 　　所謂360度考核，就像上文提到的尋求關(guān)鍵工作伙伴的反饋一樣，通過別人來看自己。它是一種雙向的溝通過程，它不僅僅能夠幫助員工認(rèn)清自己，還能夠深入地了解大家對(duì)自己工作的期望和要求。 　　在具體的操作中，首先要明確進(jìn)行360度考核的目的和要達(dá)到的具體目標(biāo)，再設(shè)計(jì)具體的操作方法。有一家公司在年終時(shí)引入360度考核法，目的是來區(qū)分員工，特別是管理人員的業(yè)績優(yōu)劣。因此就特別擔(dān)心出現(xiàn)人際矛盾，于是請(qǐng)周圍的人給管理者"打分"，并以此為基礎(chǔ)來發(fā)放獎(jiǎng)金。這種情況下進(jìn)行360度考核，出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不真實(shí)的情況也就不足為奇了。 　　如果進(jìn)行考核的主要目的是對(duì)過去業(yè)績的鑒定，并強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果和獎(jiǎng)金的直接掛鉤，在考核中最好是偏重直接上級(jí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)橹苯由霞?jí)是對(duì)下屬的業(yè)績負(fù)責(zé)的。但在具體運(yùn)作中，直接上級(jí)要充分聽取本人和其他人的意見，或者限定其他人評(píng)分的項(xiàng)目和權(quán)重。如果進(jìn)行考核的主要目的是未來職業(yè)發(fā)展和業(yè)績提高，就可以多聽取周圍人的意見，并強(qiáng)調(diào)彼此的溝通。 　　考核目的不同，考核方法就會(huì)有相應(yīng)的變化。但是，考核目的往往是多元的，既希望通過考核進(jìn)行獎(jiǎng)金的合理分配，又希望通過考核指導(dǎo)員工的未來發(fā)展，還希望通過考核選拔優(yōu)秀的管理人才。通過合理的設(shè)計(jì)，三個(gè)目標(biāo)是可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)的。如何把360度考核的思想融進(jìn)業(yè)績管理體系中，發(fā)揮真正的作用，是需要人力資源部門不斷探討的。 　　在實(shí)施360度考核時(shí)，觀念的引導(dǎo)是非常重要的。在大家的認(rèn)識(shí)中，更多地把考核理解為一種評(píng)定或監(jiān)控的管理方法，而360度考核是以員工的未來發(fā)展為導(dǎo)向的，往往稱之為360度回饋，弱化了"考核"的成分。因此，創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展的氛圍非常關(guān)鍵，這樣評(píng)價(jià)別人的員工就會(huì)真誠地提供信息，被評(píng)價(jià)的員工也會(huì)真誠地接受大家的建議。大家的評(píng)價(jià)是為了自己的發(fā)展，被評(píng)價(jià)人就會(huì)感激他們的所有建議，不管評(píng)價(jià)高低，不管他評(píng)的結(jié)果和自己的判斷是否一致。如果在某些方面評(píng)價(jià)過低，被評(píng)價(jià)人就有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足。如果他人的評(píng)價(jià)和自己的評(píng)價(jià)不一致，雙方還可以進(jìn)行開放式的溝通，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。因此，在實(shí)施360度考核之前，對(duì)所有參與者（包括被評(píng)價(jià)人和評(píng)價(jià)人）進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)于考核結(jié)果的客觀性和考核功能的實(shí)現(xiàn)都是至關(guān)重要的。 　　在運(yùn)用360度考核時(shí)，不要進(jìn)行籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，要結(jié)合崗位目標(biāo)細(xì)分為若干個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目時(shí)，要清晰地界定它的含義，并與評(píng)價(jià)人進(jìn)行充分的溝通，達(dá)成一致的理解。比方說要求大家對(duì)某某的"合作"表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不同人對(duì)什么是"合作"的理解不一樣，有人強(qiáng)調(diào)支持性，有人則強(qiáng)調(diào)溝通能力，還有人強(qiáng)調(diào)寬容性，不同的理解，對(duì)同一個(gè)人就會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。因此，需要把"合作"的含義解釋清楚，并給出操作定義。評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求更多地關(guān)注被評(píng)價(jià)人的行為表現(xiàn)，而不是他個(gè)人如何如何。另外，要選擇熟悉被評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)人進(jìn)行反饋。 　　在具體進(jìn)行360度考核法時(shí)，許多公司委托專門的顧問公司進(jìn)行操作，收到了良好的效果。一般是請(qǐng)顧問公司設(shè)計(jì)問卷和訪談提綱，并進(jìn)行實(shí)際的反饋信息收集工作，在對(duì)信息進(jìn)行整合和綜合分析之后，由顧問公司的專家進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。 　　是否引入360度考核，如何操作360度考核，實(shí)施360度考核的效果如何？這是與公司的組織模式、管理基礎(chǔ)和企業(yè)文化有很大關(guān)系的。在一個(gè)人際關(guān)系緊張、高度集權(quán)的企業(yè)里實(shí)施360度考核的效果是可想而知的; 而在以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理的企業(yè)中，實(shí)施360度考核則是比較合適的。 　　什么是360度考核法? 　　該考核法是通過被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而使被考核人知曉各方面的意見，清楚自己的所長所短，以達(dá)到提高自身能力的目的。 　　360度考核法分為跟被考核員工有聯(lián)系的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、服務(wù)客戶這４組，每組至少選擇6個(gè)人。然后公司用外請(qǐng)的顧問公司來分析考核結(jié)果，最后寫出報(bào)告交給被考核人�？己说膬�(nèi)容主要跟公司的價(jià)值觀有關(guān)，考核分析表設(shè)計(jì)很詳細(xì)，所有參與考核的人員對(duì)每一項(xiàng)都有各自的評(píng)價(jià)，最后由專門顧問公司分析，得出被考核人的評(píng)價(jià)結(jié)果。被考核人如果發(fā)現(xiàn)在任一點(diǎn)上有的組給的評(píng)價(jià)較低，他可以找到這個(gè)組的幾個(gè)人進(jìn)行溝通，提出"希望幫助我"，大家可以開誠布公地交換意見。（田效勛）