企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核過程中，往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聠T工對(duì)績(jī)效考核的不滿意，出現(xiàn)投訴是必然的。有效的員工投訴處理不僅能使績(jī)效考核順利推行，同時(shí)也是提高績(jī)效考核效果的重要手段。以下是我們對(duì)處理員工投訴的建議程序： 第一階段：受理投訴 1. 認(rèn)真仔細(xì)地了解投訴要點(diǎn) 2. 分析對(duì)方的投訴態(tài)度 3. 傾聽對(duì)方的可接受方式 4. 做好投訴記錄 5. 明確告知反饋時(shí)間 第二階段：了解投訴動(dòng)機(jī) 1. 為什么要投訴，有沒有特殊問題？ 2. 投訴什么：對(duì)結(jié)果不滿意？對(duì)方式不滿意？對(duì)程序不滿意？ 第三階段：投訴調(diào)查 1. 不要先關(guān)注誰對(duì)誰錯(cuò)，應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。 2. 關(guān)鍵是要找出發(fā)生問題的原因，如流程接口、溝通、考核者技能等。 3. 調(diào)查中的保密。 第四階段：投訴處理 1. 告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對(duì)誰錯(cuò)。 2. 告知處理的結(jié)果。 3. 告知改進(jìn)的內(nèi)容與方式