企業(yè)文化顯示企業(yè)的個(gè)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)制定和實(shí)施杰出的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)文化主要通過(guò)導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大功能為企業(yè)帶來(lái)有形的和無(wú)形的收益。導(dǎo)向功能從兩個(gè)方面發(fā)揮作用：一是直接引導(dǎo)員工的性格、心理和行為；二是通過(guò)整體的價(jià)值認(rèn)同來(lái)引導(dǎo)員工，潛移默化的使員工接受認(rèn)同本企業(yè)的價(jià)值觀。凝聚功能的作用在于：在特定的文化氛圍下，員工通過(guò)自己的切身感受，能夠產(chǎn)生出對(duì)工作強(qiáng)烈的自豪感和使命感，和對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。這使員工把自己的思想、感情、行為與整個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，從而使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出巨大的整體效應(yīng)。激勵(lì)功能的作用體現(xiàn)在良好的企業(yè)文化氛圍中。員工的成績(jī)被及時(shí)肯定，能夠引導(dǎo)員工向更大的目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)文化所形成的無(wú)形的、非正式的和不成文的行為規(guī)則，能夠使員工自覺(jué)的接受文化的約束和規(guī)范，按照企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行自我管理和控制，產(chǎn)生約束作用。輻射功能指企業(yè)文化以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，在企業(yè)與社會(huì)的雙向交流過(guò)程中傳播到社會(huì)，起到了宣傳企業(yè)、影響社會(huì)的效果。穩(wěn)定功能在于：企業(yè)文化一經(jīng)建立，它所具有的連續(xù)性和穩(wěn)定性會(huì)連續(xù)持久的在企業(yè)員工內(nèi)心深處發(fā)揮作用，既可以降低企業(yè)骨干員工的流失，同時(shí)也可以減少企業(yè)高層變動(dòng)帶來(lái)的影響。  　　許多成功的公司，其領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的價(jià)值觀、制定的行為標(biāo)準(zhǔn)、常常激勵(lì)著全體員工，使公司具有鮮明的文化特色，并成為對(duì)外的一種精神象征。美國(guó)當(dāng)代著名企業(yè)管理學(xué)大師彼得斯和沃特曼認(rèn)為，成績(jī)卓著的公司能創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準(zhǔn)則，使員工情緒飽滿，相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)，做出不同凡響的貢獻(xiàn)。美國(guó)著名管理學(xué)家詹姆·赫斯克指出，無(wú)論是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為客戶服務(wù)，還是處理企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，企業(yè)文化所形成的競(jìng)爭(zhēng)力，必然帶來(lái)出色的績(jī)效。  　　企業(yè)所處環(huán)境正在迅速發(fā)生變化，競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越激烈，消費(fèi)者要求得到更高質(zhì)量和更低價(jià)格的商品和服務(wù)，這一切都要求企業(yè)進(jìn)行變革，少一些官僚主義和等級(jí)制、少一些內(nèi)耗、變得更靈活一些。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求、加強(qiáng)成本控制、規(guī)范管理。成功實(shí)現(xiàn)變革的根本是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的變革。  　　企業(yè)文化發(fā)展歷程遵循一定的規(guī)律。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的影響是巨大的，他們的價(jià)值觀直接影響企業(yè)的發(fā)展方向。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過(guò)這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。于是有利的部分保留下來(lái)；不利的部分被擯棄。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向下屬灌輸自己的價(jià)值觀，企業(yè)在進(jìn)行管理組織設(shè)計(jì)和制定人力資源政策時(shí)也融入本企業(yè)文化的精髓，這些做法都強(qiáng)化了企業(yè)文化。  　　隨著政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的環(huán)境變化得越來(lái)越快，已經(jīng)形成的文化內(nèi)容也可能變得不適應(yīng)這些發(fā)展變化，表現(xiàn)在內(nèi)部摩擦嚴(yán)重、企業(yè)凝聚力下降、只重視短期行為、員工滿意度下降、骨干流失嚴(yán)重、價(jià)值觀失去作用。失敗的企業(yè)文化和價(jià)值觀往往導(dǎo)致企業(yè)的失敗。企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些癥狀，就要重新審視和修正價(jià)值觀，了解企業(yè)文化的全部?jī)?yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)保持原有文化中有益的因素，加入有益的新文化因素、拋棄那些不能很好為組織服務(wù)的陳舊觀念和做法來(lái)發(fā)展文化。并通過(guò)組織溝通、培訓(xùn)、績(jī)效考核等措施贏得員工對(duì)新企業(yè)文化的認(rèn)可和支持。  　　企業(yè)在進(jìn)行文化改善時(shí)，要通過(guò)對(duì)企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行診斷確定企業(yè)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題確定企業(yè)文化改善的方向。要特別注意，企業(yè)文化的改善要同經(jīng)營(yíng)管理的需要相結(jié)合，以改善人的行為為目的。脫離管理談文化，很容易流于空洞無(wú)物的口號(hào)和群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)的形式。企業(yè)文化改善的一個(gè)普遍誤區(qū)是不顧企業(yè)的現(xiàn)實(shí)照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，或引進(jìn)社會(huì)上流行的說(shuō)法、理念，沒(méi)有很好地同本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，所規(guī)定的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則等沒(méi)有針對(duì)企業(yè)存在的具體問(wèn)題提出，也沒(méi)有融合本企業(yè)文化中的優(yōu)點(diǎn)，改善的企業(yè)文化沒(méi)有本企業(yè)的特色，不能有力地支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，造成企業(yè)文化的空殼現(xiàn)象。這個(gè)誤區(qū)在改善企業(yè)文化時(shí)一定要避免。  　　企業(yè)文化的改善方向一般有兩個(gè)：從社會(huì)學(xué)的角度，通過(guò)改變組織成員之間的人際關(guān)系模式提高組織的效率；從管理學(xué)的角度，通過(guò)提升管理理念和領(lǐng)導(dǎo)力提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。  　　雙S立方體企業(yè)文化模型是從社會(huì)學(xué)角度改善企業(yè)文化的工具。這個(gè)模型通過(guò)研究人類組織中影響組織效率的兩大因素-友好交往性(SOCIABILITY)和行動(dòng)一致性(SOLIDARITY)的作用機(jī)理，提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業(yè)文化變革方案提供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點(diǎn)。  　　友好交往性是對(duì)一個(gè)團(tuán)體中人員之間友誼性的度量，行動(dòng)一致性是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合作精神的度量。將這兩個(gè)因素畫成一個(gè)矩陣，根據(jù)每個(gè)因素的高低進(jìn)行兩兩組合，便形成了四個(gè)類型的企業(yè)文化。  　　因?yàn)槊糠N因素都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極和消極兩方面的影響，每種文化類型都有積極的和對(duì)企業(yè)有利的一面，和消極的和對(duì)企業(yè)不利的一面。這取決于企業(yè)如何對(duì)文化進(jìn)行有效的管理。結(jié)合企業(yè)自身的狀況和每個(gè)文化類型的特點(diǎn)，就可以確定應(yīng)該選擇哪個(gè)文化類型作為改善方向。  　　丹尼森企業(yè)文化調(diào)研模型提供了從管理學(xué)角度改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的思路。這個(gè)模型總結(jié)了十五年間對(duì)1000家企業(yè)和4000個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)研的結(jié)果，提出應(yīng)用四個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，包括利潤(rùn)率、質(zhì)量、銷售收入增長(zhǎng)、創(chuàng)新和員工滿意度等有關(guān)鍵影響的企業(yè)文化特性、十二個(gè)子項(xiàng)，共六十個(gè)調(diào)查要點(diǎn)來(lái)考察一個(gè)企業(yè)的文化現(xiàn)狀。  　　這個(gè)模型揭示了企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的矛盾統(tǒng)一體的本質(zhì)。模型中的上半部分表現(xiàn)的是企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境時(shí)關(guān)注的要素，下半部分表現(xiàn)的是企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部管理時(shí)關(guān)注的要素。由于管理者的精力和注意力有限，往往在關(guān)注一方面的時(shí)候會(huì)忽略另一方面。模型的左半部分表現(xiàn)的是企業(yè)靈活地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、產(chǎn)生變化的要素，右半部分表現(xiàn)的是企業(yè)保持發(fā)展方向、策略和手段一致性的要素。這兩部分存在著天然的矛盾。  　　一個(gè)企業(yè)如果在這四個(gè)文化特性上表現(xiàn)都很出色，就會(huì)獲得高于行業(yè)平均水平的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如果表現(xiàn)都很差，一定會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力低下和效益下降。如果在某些方面表現(xiàn)較好，而這些方面又同行業(yè)的成功要素相匹配，那么企業(yè)會(huì)暫時(shí)獲得較好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。但是，要獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)仍需要在這四個(gè)方面平衡發(fā)展。  　　應(yīng)用丹尼森文化調(diào)研模型可以幫助企業(yè)確定文化改善的優(yōu)先順序和短、中、長(zhǎng)期的改善需要和目標(biāo)；幫助企業(yè)制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃來(lái)支持企業(yè)文化改善的需要。  　　進(jìn)行企業(yè)文化的改善時(shí)，要注意遵循以下幾點(diǎn)原則：  　　1. 在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進(jìn)行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動(dòng)使企業(yè)難以接受和適應(yīng)。  　　企業(yè)文化具有相對(duì)穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習(xí)慣性思維的方式。企業(yè)文化對(duì)人的行為的影響通過(guò)兩方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習(xí)慣做法。  　　企業(yè)文化通過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的振蕩調(diào)整，逐漸與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、企業(yè)發(fā)展階段和外部環(huán)境契合而相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)。員工的行為和思維方式逐漸形成定勢(shì)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)狀而言，具有一定的合理性。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)，應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，保留現(xiàn)有文化中合理因素，在現(xiàn)有的文化基調(diào)上進(jìn)行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀，員工能比較容易地接受新的企業(yè)文化。若將原有的文化推翻，建立全新的內(nèi)容，會(huì)使員工和企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)感到困惑和無(wú)所適從；另外，新企業(yè)文化能否與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，也需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)和調(diào)整適應(yīng)的過(guò)程。因此，過(guò)激的改善方案給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也較大。  　　2. 企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性  　　雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng)該是長(zhǎng)期的、漸變的過(guò)程。人們對(duì)企業(yè)文化的接受和適應(yīng)也需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此，在改善企業(yè)文化時(shí)，不應(yīng)僅立足于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)來(lái)提升企業(yè)文化，還應(yīng)考慮未來(lái)幾年后企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化，使改善后的企業(yè)文化不必經(jīng)過(guò)大的變動(dòng)就能夠適應(yīng)這些變化。  　　3. 借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化  　　成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化保證了企業(yè)在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能夠做出正確的決策，并通過(guò)產(chǎn)生高度的凝聚力和引導(dǎo)員工的正確行為給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然每個(gè)成功企業(yè)的文化各有特色，但是，認(rèn)真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。這些共性的因素反映出了企業(yè)成功的一般規(guī)律。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時(shí)應(yīng)該借鑒。  　　4. 企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)  　　企業(yè)文化需要得到企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和接受，才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)所期望的行動(dòng)。否則，再好的企業(yè)文化改善方案也只是一紙空文。  　　5. 企業(yè)文化的改善要融合本民族文化的特點(diǎn)，并符合當(dāng)前社會(huì)的價(jià)值取向  　　企業(yè)文化是民族文化的一個(gè)亞文化，企業(yè)的價(jià)值觀深深地受到本民族的傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、等級(jí)觀念、權(quán)力觀念等的影響。在改善企業(yè)文化時(shí)，一方面要借鑒西方企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，做到"洋為中用"；另一方面，要融合本民族的文化特點(diǎn)，使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。企業(yè)文化也應(yīng)當(dāng)反映出當(dāng)前社會(huì)的風(fēng)貌，符合社會(huì)價(jià)值取向。脫離社會(huì)價(jià)值取向的企業(yè)文化是不現(xiàn)實(shí)的，無(wú)法得到員工的接受和認(rèn)同。  　　企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富；語(yǔ)言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和員工的日常工作。因此，在完成企業(yè)文化改善的設(shè)計(jì)之后，還要將設(shè)計(jì)要素同企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財(cái)富加以融合，用簡(jiǎn)明易懂的和有本企業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言表述出來(lái)。經(jīng)過(guò)這個(gè)融合的過(guò)程，才最終完成了企業(yè)文化的設(shè)計(jì)。  　　成功地在企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)文化改善的核心是對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容進(jìn)行有效的宣傳貫徹，使各級(jí)員工高度認(rèn)同和接受企業(yè)文化，人們的行為方式自覺(jué)地符合行為準(zhǔn)則的要求。領(lǐng)導(dǎo)者在塑造新的企業(yè)文化時(shí)起著至關(guān)重要的作用，因此，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注意做到能夠清楚地為企業(yè)定出整套的價(jià)值觀；不斷反省價(jià)值觀，跟上市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的要求；以身作則體現(xiàn)價(jià)值觀；鼓勵(lì)他人將價(jià)值觀運(yùn)用到?jīng)Q策和行動(dòng)中；而且要敢于面對(duì)并處理對(duì)價(jià)值觀的無(wú)知和抵制。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)文化貫徹，一般是四到六年的時(shí)間，新的企業(yè)文化才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的靈魂，深刻地影響人們的行為和思考模式，成為企業(yè)獨(dú)有的、無(wú)法被其它企業(yè)模仿的競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。（王飛鳴）