下面是一個(gè)真實(shí)的案例：某大型超市促銷部招聘了一個(gè)無(wú)零售經(jīng)歷的新員工王某，第一個(gè)星期他由一個(gè)入職3個(gè)月的“老員工”帶著，在這一周的7天班中有4天通宵加班（屬于無(wú)償），而且沒(méi)有休息。3周后，“老員工”辭職了，王某這個(gè)新員工變成老員工，獨(dú)自上班2周后，他也開(kāi)始帶新員工了。2個(gè)月后，王某得知后倉(cāng)理貨崗位缺人，工作比促銷部要舒服點(diǎn)，于是主動(dòng)與后倉(cāng)領(lǐng)導(dǎo)溝通，后倉(cāng)部門經(jīng)理決定要他次日到人事填表到后倉(cāng)來(lái)上班。于是，這個(gè)王某到人事部填寫(xiě)辭職表，找當(dāng)天值班經(jīng)理簽字，后辦理辭職再次填寫(xiě)了入職表，找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，第二天他就在后倉(cāng)上班了，又過(guò)20天，王某離開(kāi)了該超市，正式辭職了……     　　這是一個(gè)典型的零售企業(yè)底層員工的變動(dòng)過(guò)程。每當(dāng)國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)開(kāi)始一次大規(guī)模的門店擴(kuò)張，總是伴隨著一系列的問(wèn)題隨之發(fā)生：門店執(zhí)行能力差，管理水平下降，員工流動(dòng)率增加，單店銷售業(yè)績(jī)下滑等等……這一切的一切根源是什么？     　　筆者認(rèn)為，造成這一系列問(wèn)題的根本在于企業(yè)培訓(xùn)體系不健全，沒(méi)有提前為門店的大規(guī)模擴(kuò)張建立人才梯隊(duì)來(lái)支持區(qū)域新店的拓展。于是新店開(kāi)業(yè)之時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部往往沒(méi)有足夠的人員去支持新店開(kāi)業(yè)，更找不到適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T。     　　近些年，隨著零售企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)成為一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)選擇，一些大型跨國(guó)零售企業(yè)集團(tuán)的員工總數(shù)達(dá)數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，其吸引力極大。大部分零售行業(yè)從業(yè)者都會(huì)認(rèn)為在大型企業(yè)發(fā)展將會(huì)有更多的學(xué)習(xí)和升遷機(jī)會(huì)，因?yàn)檫B鎖零售企業(yè)擴(kuò)張的速度非�？欤�因此對(duì)人力資源的需求也很大。例如，截至2004年底，沃爾瑪在全球的員工總數(shù)超過(guò)了160萬(wàn)，而它仍然計(jì)劃2005年在全球范圍內(nèi)新增工作崗位12萬(wàn)個(gè)。正是這不斷快速膨脹的企業(yè)規(guī)模，才創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)零售奇跡，也吸引了越來(lái)越多的人才。     　　那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行員工培訓(xùn)和職業(yè)提升呢？     　　一位前麥德龍（METRO）的樓層經(jīng)理這樣講述他在該公司的經(jīng)歷：在麥德龍干了6年，參加了近10次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，最長(zhǎng)的一次半封閉培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久，而且在每次升職前都有很長(zhǎng)的見(jiàn)習(xí)期。在麥德龍內(nèi)部有著眾多的規(guī)章和詳盡的崗位職責(zé)劃分，眾多的員工都是公司制作的針對(duì)每一個(gè)固定崗位標(biāo)準(zhǔn)件，猶如一個(gè)冰箱上的一個(gè)零件，如果你出了問(wèn)題，就會(huì)被馬上替換下來(lái)，而其他人的專業(yè)知識(shí)和管理能力幾乎與你別無(wú)二致。這就是某些跨國(guó)企業(yè)對(duì)于內(nèi)部人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理。     　　對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視人才、激勵(lì)人才、培訓(xùn)和儲(chǔ)備人才是非常重要的。而對(duì)于一些正在高速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)更需要關(guān)注人力資源狀況。但目前有一些零售企業(yè)的人力資源部門，其主要工作就是當(dāng)相關(guān)部門缺人的時(shí)候，通過(guò)中介公司或熟人推薦，隨便面試一個(gè)新員工來(lái)報(bào)到上班，極少考慮員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等問(wèn)題，也根本談不上什么職業(yè)生涯規(guī)劃。     　　其實(shí)，很多零售企業(yè)并不清楚培訓(xùn)的費(fèi)用和培訓(xùn)帶來(lái)的收益之間有何關(guān)系，通過(guò)分析我們可以明了零售企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的益處。筆者認(rèn)為，企業(yè)多下工夫從內(nèi)部培養(yǎng)人才，是一件“一本萬(wàn)利”的事情。     　　增加培訓(xùn)的投入有助于降低員工的流動(dòng)率，進(jìn)而降低企業(yè)的招募成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和建立企業(yè)文化。“此消彼漲”，好的管理者應(yīng)該知道培訓(xùn)與招募如何權(quán)衡。     　　良好的崗位培訓(xùn)能夠大大提升員工的工作效率和工作技能，使得員工在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。     　　培訓(xùn)能夠提升員工的基本素質(zhì)，給消費(fèi)者帶來(lái)更深入和更細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶對(duì)門店的忠誠(chéng)度，使得藥店擁有更多的客戶。     　　培訓(xùn)能夠提高員工的客戶接待能力，建立更多的客戶關(guān)系，為企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)空間。     　　企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)注就是對(duì)未來(lái)發(fā)展的關(guān)注。所以善意地提醒各位零售企業(yè)的管理者，不要以為從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里高薪“挖人”就能解決企業(yè)成長(zhǎng)的煩惱，畢竟這種“混編軍”可能需要你花更多的工夫、更長(zhǎng)的時(shí)間去融合理念、打造團(tuán)隊(duì)。由企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的人才資源是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，沒(méi)有培訓(xùn)體系或者不重視內(nèi)部培訓(xùn)體系的企業(yè)就好比沒(méi)有地基的大廈，隨時(shí)都有可能倒塌，并且隨著樓層的增高，倒塌的速度還會(huì)加快。 　　本站如有轉(zhuǎn)載或引用文章涉及版權(quán)問(wèn)題，敬請(qǐng)來(lái)信告知，我們將立即刪除，多謝合作！