10月份是鞋類銷售的旺季，按照以往的規(guī)律，投訴也會相應多起來。可遼寧錦州市工商局12315申訴舉報指揮中心透露，該處受理的鞋類申訴僅為1件，與5月份相比申訴量下降了97％。出現(xiàn)如此“反�！爆F(xiàn)象，這與商家的自律意識和技術(shù)權(quán)威人士參與解決熱點難點問題分不開�！�      鞋類申訴逐月減少，其原因主要有：一是每月召開一次經(jīng)營者與消費者集體見面會，并邀請法律界和有關(guān)技術(shù)權(quán)威人士參加處理消費者申訴的意見，加大了處理消費者申訴的熱點難點問題的力度。二是每月在各媒體曝光被消費者申訴居前三位商家及品牌，震懾了違法經(jīng)營者。三是工商部門在商業(yè)企業(yè)開展“重質(zhì)量講誠信”活動，經(jīng)營者自律意識有所提高，自覺端正自身的經(jīng)營行為。      盡管如此，鞋類市場售后服務方面仍存在一些不盡如人意之處，比如鞋類“三包”規(guī)定里的一些專業(yè)術(shù)語和概念缺乏統(tǒng)一的標準和內(nèi)涵，如掉漆、皮面出現(xiàn)開裂、折舊費的計算問題，嚴重開膠、泛硝、脫漿等概念范圍原則并不明確，有些人鉆法律空子，侵害消費者的合法權(quán)益。      工商機關(guān)下一步將在鞋類市場的監(jiān)管中逐步予以規(guī)范和解決。