在某大型百貨商場購買的一雙頭層牛皮女鞋居然穿三次就出洋相，當(dāng)消費(fèi)者與商場售后服務(wù)部交涉后，僅同意20元作補(bǔ)償，被消費(fèi)者拒絕后，售后服務(wù)部居然讓生產(chǎn)企業(yè)出具了一份“鑒定證明”來搪塞顧客。

　　三天就露餡的鞋

　　昨天下午，顧小姐帶著這雙頭層牛皮鞋找到記者。鞋的襯底漆面已出現(xiàn)一小塊破損，這破損部位并不是受力或易磨損部位。據(jù)顧小姐介紹，她于9月23日購買了這雙頭層牛皮女涼鞋，該鞋是季節(jié)性降價(jià)僅100元一雙。她穿了3個(gè)半天就發(fā)現(xiàn)鞋的襯底表面出現(xiàn)破損。10月8日她把鞋子送到商場一樓售后服務(wù)部，接待人員受理后開了一張售后服務(wù)（修理鑒定）處理單，并告訴她，一個(gè)星期給答復(fù)。

　　難以接受的處理

　　幾天后，售后服務(wù)部的人員打電話給顧小姐說，這是屬于正常磨損，你如果感到處理不滿意，過來談，也可以送技監(jiān)局，要么拿20元去作為補(bǔ)償，再不滿意可以到消協(xié)，但到消協(xié)也沒用。

　　規(guī)范服務(wù)改進(jìn)工作

　　昨天，顧小姐再次到商場售后服務(wù)部氣憤地把鞋子拿回，售后服務(wù)部給了她一份“鑒定證明”，證明中這樣寫著：顧客購我公司生產(chǎn)的涼鞋，反映腳底皮磨損，經(jīng)我公司技術(shù)部門鑒定、此鞋屬自然磨損，不屬于質(zhì)量問題。特此證明。這樣一份不負(fù)責(zé)任的“證明”是怎么出具的，它鑒定的依據(jù)是什么，鞋業(yè)公司技術(shù)部門是否看到過這雙鞋就下這樣的鑒定結(jié)論，這不是在故意嚇唬人嗎！顧小姐執(zhí)意要討個(gè)說法。
　　記者與商場和生產(chǎn)企業(yè)有關(guān)部門取得了聯(lián)系，商場馬上為顧小姐妥善處理此事，并征得了顧小姐的諒解。
　　對(duì)此，商場方面引起了高度重視，將舉一反三，進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)工作。生產(chǎn)企業(yè)表示，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，將改進(jìn)工作，不能輕易出具這樣的“鑒定證明”。通過這樣的報(bào)道，更希望企業(yè)能換位思考、多考慮點(diǎn)顧客利益，讓服務(wù)多點(diǎn)溫柔，只有信得過的產(chǎn)品和信得過的服務(wù)，才能贏得廣大消費(fèi)者的信賴。