作者簡介：

　　謝爾曼博士是位于伊利諾伊斯州，因弗內(nèi)斯的管理之家公司的總裁。他過去是普強公司的管理發(fā)展顧問，并擔任過普強公司保健服務(wù)項目的人力資源主管。他是一位建樹頗豐的演說家，研究活動組織者和作者。

　　內(nèi)容提要：

　　管理工作中最棘手，最讓人頭痛的就是對問題員工的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望取得成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經(jīng)理的期望相去甚遠，以至于在經(jīng)理和這些問題員工之間會產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問題。經(jīng)理在面對日常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的問題員工，但就為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力�！薄斑@本書的初衷就是幫助經(jīng)理們解決管理問題員工的難題，讓他們的公司擺脫那些無動于衷的人。” 

　　 這本書為你提供了數(shù)百種特別的建議，策略，技巧，以及工具。這些東西是非常有用的。但是僅憑這些東西本身還不能讓你做到反敗為勝。真正能夠反敗為勝，扭轉(zhuǎn)乾坤的只能是你自己。你要擔起這個責任！

　　目錄：

　　1 反敗為勝
　　2 誰是問題員工
　　3 問題員工管理調(diào)查表與行動計劃書
　　4 積極預防八步法
　　5 我討厭工作情況評估
　　6 但是我喜歡執(zhí)行計劃
　　7 問題員工積極訓練八步法
　　8 與員工進行有效的交流
　　9 特殊問題與特殊對策
　　10 正式紀律處分
　　11 壓力談話：最后的努力
　　12 解雇員工
　　13 合法操作