專(zhuān)訪人物：雅詩(shī)蘭黛中國(guó)人力資源經(jīng)理朱曉潔

    采訪朱曉潔之前，在網(wǎng)上幾乎搜索不到和雅詩(shī)蘭黛人力資源相關(guān)的內(nèi)容，見(jiàn)到朱曉潔之后，把這個(gè)問(wèn)題拋給她，她笑著回答：“我們一直很低調(diào)，只在有需要的時(shí)候?qū)ふ易詈线m的人�！�

    在一個(gè)多小時(shí)的采訪中，朱曉潔重復(fù)頻率最高的詞就是“激情”。作為一個(gè)在人力資源管理領(lǐng)域從業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士，她認(rèn)為想要在事業(yè)上有所成就，首先必須對(duì)行業(yè)和工作充滿(mǎn)激情，當(dāng)然這也是雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)選擇員工的先決條件。

    4年前，朱曉潔進(jìn)入雅詩(shī)蘭黛也是憑著一種“激情”，此前曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)業(yè)和商學(xué)院工作過(guò)的她對(duì)化妝品行業(yè)并不是很了解，一次趁午飯時(shí)間“偷偷”跑出來(lái)面試之后，她選擇了雅詩(shī)蘭黛�，F(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)選擇的原因，朱曉潔表示，看重的是公司對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾和對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾，當(dāng)然一個(gè)不錯(cuò)的直接上司和企業(yè)文化也是很重要的原因。

    4年的時(shí)間，在朱曉潔帶領(lǐng)的人力資源部門(mén)的努力下，雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司每年以60％的速度進(jìn)行人員擴(kuò)增，已經(jīng)從當(dāng)初的30多人，發(fā)展到現(xiàn)在的730人，其中85％為女性員工。

    公司初創(chuàng)之時(shí)，每個(gè)要進(jìn)入雅詩(shī)蘭黛的員工都要接受朱曉潔的面試，每份簡(jiǎn)歷也都要經(jīng)過(guò)朱曉潔的眼睛。朱曉潔表示，和很多外企一樣，雅詩(shī)蘭黛對(duì)簡(jiǎn)歷的要求第一就是不能太長(zhǎng)，而要簡(jiǎn)潔美觀，有重點(diǎn)，條理清晰，“能在最短的時(shí)間里讓我看到想知道的內(nèi)容”，她強(qiáng)調(diào)，自己會(huì)把注意力放在應(yīng)聘者的工作背景上。

    朱曉潔表示，人才的引進(jìn)是人力資源部門(mén)對(duì)其他各個(gè)部門(mén)最直接的支持。想要步入雅詩(shī)蘭黛的美麗殿堂，朱曉潔把條件歸納為三點(diǎn)。

    首先，就是對(duì)行業(yè)和工作的激情。不需要應(yīng)聘者有多么高深的造詣，但必須對(duì)化妝品行業(yè)有濃厚的興趣，比如談及今年彩妝的流行趨勢(shì)時(shí)，可以滔滔不絕地打開(kāi)話匣子，并融入自己的個(gè)人見(jiàn)解；其次，要具備腳踏實(shí)地、注意細(xì)節(jié)的態(tài)度及行為。美麗的背后有許多艱辛的付出，對(duì)每一個(gè)細(xì)微之處都要求完美的追求，用句通俗的話說(shuō)就是要能“出得廳堂，下得廚房”。朱曉潔說(shuō)，在雅詩(shī)蘭黛，即使是品牌總監(jiān)也可以在需要的時(shí)候挽起袖子打包、搬運(yùn)；最后一點(diǎn)，要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。惟有眾人齊心，公司才會(huì)有更好的發(fā)展。

    作為一家化妝品公司，也有一些比較特殊的要求，尤其是美容顧問(wèn)，要非常注意形象，雖然不一定必須是美女，但應(yīng)該是“美的代言人”，五官端正是首要的，親和力和服務(wù)意識(shí)則更加重要。

    雅詩(shī)蘭黛的面試一般有三輪，第一輪是人力資源部門(mén)，第二輪是應(yīng)聘職位的直接上司，第三輪根據(jù)職位不同是部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理甚至亞太區(qū)總裁。中國(guó)公司初創(chuàng)時(shí)，甚至前臺(tái)接待員也是朱曉潔直接面試的。

    和一些外企不同的是，雅詩(shī)蘭黛的面試沒(méi)有很多“古怪”的問(wèn)題，會(huì)根據(jù)不同職位去設(shè)計(jì)面試評(píng)估表。朱曉潔在面試時(shí)會(huì)用簡(jiǎn)單的問(wèn)題幫助自己形成判斷，比如“你在面試前有沒(méi)有看過(guò)雅詩(shī)蘭黛的柜臺(tái)？”“你對(duì)化妝品市場(chǎng)有什么認(rèn)識(shí)？”她更會(huì)關(guān)注應(yīng)聘者的面部表情，“如果應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)行業(yè)很有激情，她會(huì)很投入，很放松，甚至眼睛會(huì)冒光”。

    雅詩(shī)蘭黛鼓勵(lì)員工的內(nèi)部推薦，并設(shè)立了一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如果員工推薦的優(yōu)秀人才被公司正式錄用后，該員工就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

    雅詩(shī)蘭黛人力資源部還會(huì)給員工安排各項(xiàng)培訓(xùn)，以增加員工的使命感。針對(duì)高級(jí)管理層，一流商學(xué)院的進(jìn)修課程將使他們?cè)诠芾砉ぷ魃线M(jìn)一步得到提高；針對(duì)普通員工，公司也安排了多種培訓(xùn)，如在職培訓(xùn)，員工除了在工作中不斷成長(zhǎng)外，還會(huì)得到直接主管的支持，被給予更多的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的傳授。公司內(nèi)部頗具特色的電子化課堂，讓員工們可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行各項(xiàng)與技能、業(yè)務(wù)有關(guān)的課程，并配合有相關(guān)的認(rèn)證考試；持續(xù)不斷的語(yǔ)言培訓(xùn)，也頗受員工的歡迎，利用下班時(shí)間請(qǐng)來(lái)外教授課，更流利的英語(yǔ)水平是最終目標(biāo)。

    提及員工的福利，有一項(xiàng)定會(huì)令所有的女孩子羨慕不已———免費(fèi)的化妝品和護(hù)膚品。表面看來(lái)省去了員工在這方面的花費(fèi)，實(shí)際上公司的良苦用心在于培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，“如果連自己公司的產(chǎn)品都不信任，那又怎么能讓顧客信任呢”？