---記卡爾森集團(tuán)首席執(zhí)行官瑪里琳·卡爾森· 納爾遜女士  

　　在1998年卡爾森集團(tuán)成立60周年的紀(jì)念會上，瑪里琳·卡爾森·納爾遜(Marilyn Carlson Nelson)接替了她的父親、集團(tuán)創(chuàng)始人柯蒂斯·卡爾森，成為公司第一任董事長兼首席執(zhí)行官。  

　　在就任后的第一次年度公司會議上，她滑著旱冰鞋進(jìn)場。開場白不是千篇一律的"女士們、先生們，早上好！"，而是"讓我們馬上動起來! 動起來，動起來，動起來！"（"Here we go, go, go, go!"）  

　　而她在1998年卡爾森集團(tuán)60周年的紀(jì)念會上的出場式至今仍為許多人津津樂道。當(dāng)時她駕駛著美國空軍的F-16雷鳥戰(zhàn)斗機(jī)，在空中做了一個翻滾，之后從人們頭頂疾馳而過。  

　　瑪里琳充滿個性、又充滿服務(wù)意識的行事風(fēng)格和商業(yè)才干使卡爾森集團(tuán)的業(yè)績一路穩(wěn)步攀升。目前，卡爾森集團(tuán)已發(fā)展成為集旅游、酒店和餐飲、營銷等多種業(yè)務(wù)于一體的服務(wù)集團(tuán)。集團(tuán)在140個國家開展業(yè)務(wù)，旗下有190，00名員工，其中52，000名為直接員工。旗下包括麗晶（Regent Hotel）、麗笙酒店（Radisson Hotel）、星期天餐廳（T.G.I. Friday s restaurants）等眾多知名品牌。到2005年，公司規(guī)模比她接手時提高了3倍，年收入達(dá)到了破記錄的340億美元。  

　　領(lǐng)導(dǎo)力的錘練  

　　瑪里琳是幸運的，因為她有一個充滿智慧的父親。在瑪里琳出生的那年，父親柯蒂斯·卡爾森辭去在寶潔公司的工作，貸款$55美元，成立了"金邦德抵用卷公司"， 生產(chǎn)食品雜貨店促銷用的購物券。這個公司使他成為明尼蘇達(dá)州第一個億萬富翁。  

　　顯然，作為家中長女，瑪里琳繼承了父親的領(lǐng)導(dǎo)才干和商業(yè)頭腦。"從小我就喜歡把一群人組織起來，共同完成一些事。"早在還未畢業(yè)，瑪里琳的商業(yè)才干就已顯現(xiàn)。她曾在學(xué)校和教會發(fā)起和組織朋友、老師、同學(xué)去收集金邦德抵用券來掙錢以支持一些特別項目。  

　　盡管收集金邦德項目非常成功，但瑪里琳在畢業(yè)之后卻一直沒有獲得進(jìn)入家族企業(yè)的機(jī)會。因為老卡爾森始終認(rèn)為商業(yè)是男人的天下。于是在大學(xué)畢業(yè)那年夏天，瑪里琳嫁給了同明尼蘇達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生格蘭·尼爾森。同時，加入一家金融機(jī)構(gòu)作證券分析員。在當(dāng)時，作這項工作的女性還寥寥無幾。最后，由于公司沒有產(chǎn)假，瑪里琳辭去了這份工作。  

　　不過，同各種報表和商業(yè)模型打交道的經(jīng)歷卻讓瑪里琳明白她的心是在管理領(lǐng)域，而不是分析領(lǐng)域。"我要成為游戲的一部分，而不僅僅是個觀察者。"瑪里琳全身心投入在志愿者組織機(jī)構(gòu)和慈善募捐項目上并取得了出色的業(yè)績。與此同時，瑪里琳被邀請加入一些公司董事會或智囊團(tuán)并成功經(jīng)營一家專門針對農(nóng)場主的銀行。  

　　這一切使她在全國商界的聲望不斷提升，也令父親逐漸對女兒刮目相看。1988年瑪里琳正式成為卡爾森公司的全職員工。在隨后的近10年間，她幾乎作過卡爾森公司所有管理職位，包括首席質(zhì)量官、內(nèi)部審計委員會主席、公共事務(wù)主管等。在1998年，瑪里琳接替父親，成為公司的首席執(zhí)行官。她的父親于第二年因病逝世。  
　
  　重建企業(yè)文化  

　　瑪里琳認(rèn)為企業(yè)的成功得益于家族文化的傳承。"三代人一起運作公司，一起承擔(dān)經(jīng)營中的風(fēng)險。它使家族和企業(yè)具有一種聯(lián)貫性。我覺得我有時說話仿佛象我父親在說話，而聽我兒子說話我們也能依稀感覺到我和我父親的影響。" 瑪里琳說，"而且我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的雇員很適應(yīng)這種方式，因為公司經(jīng)營的聯(lián)貫性使員工感到穩(wěn)定。"  

　　不過，對家族事業(yè)擁有相同的遠(yuǎn)景規(guī)劃并不意味著一成不變。上任不久，瑪里琳陪同父親參加卡爾森商學(xué)院學(xué)生針對卡爾森公司企業(yè)文化的一個研究項目所作的陳述會。當(dāng)瑪里琳問學(xué)生，"你眼中的卡爾森是怎樣？"時，沒有學(xué)生回答。一再追問下，終于有個聲音說，卡爾森被認(rèn)為是沒有關(guān)愛的企業(yè)，"我們的教授不會推薦我們?nèi)タ�爾森公司工作�?那個聲音這樣說。這個反饋令瑪里琳感到震驚。她意識到該是再造卡爾森企業(yè)文化的時候了。"我的目標(biāo)是把卡爾森發(fā)展成為一個最受人尊敬的家族企業(yè)，并且讓他成為一個讓卓越人才能夠做偉大事業(yè)的地方。"  

　　瑪里琳認(rèn)為，只有雇員感到滿意，才會有擁有滿足感的客戶，而滿意的客戶才會認(rèn)可我們的價值。這種價值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更來自于一種服務(wù)體驗以及在這一過程中所建立的關(guān)系。關(guān)系維護(hù)成為了卡爾森公司重新塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵詞。"我們是和其它在資本運作方面同樣杰出的公司，我們更重要的是要塑造起一個良好的人力資源的環(huán)境。"  

　　于是，瑪里琳開始重新調(diào)整管理團(tuán)隊，重新制訂激勵機(jī)制，并且和大量在卡爾森取得成功過程中做出巨大貢獻(xiàn)的重要員工們溝通。她認(rèn)為，新的管理團(tuán)隊一定要具備三個特征：有個性、有能力，并有關(guān)愛心。"也許就前兩個特征來說，大多數(shù)成功的管理者都具備，他們擁有判斷力、智慧還有豐富的經(jīng)驗，不過是否擁有關(guān)愛心卻似乎不是很明顯。"瑪里琳解釋，"我把這種關(guān)愛品質(zhì)看作是擁有仆人之心，公仆式的領(lǐng)導(dǎo)力能引導(dǎo)我們公司形成最需要的企業(yè)文化。在服務(wù)行業(yè)，你的客戶最敏感的便是，你是否真心為他服務(wù)，幫助他取得成功。"  

　　瑪里琳的管理風(fēng)格使她成為了業(yè)界有影響力的領(lǐng)軍人物。2002年，卡爾森公司被《財富》雜志評為100家最佳雇主之一，并連續(xù)三年被《工作母親》雜志列為100家工作母親的最佳雇主的名單中�，斃锪崭�是《財富》雜志"最有影響力的職業(yè)女性"排行榜的�？�，還曾被《商業(yè)周刊》推舉為前25名最佳經(jīng)理人之一。自1997年以來，她每年都被《旅游代理人》雜志評為"旅游界最有權(quán)勢的女性"。除商業(yè)運營外，國際和政治事務(wù)一直是瑪麗蓮所熱衷的事業(yè)。在2002年她被美國總統(tǒng)任命為美國全國婦女商業(yè)委員會主席；2004年，她又出任瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會的聯(lián)席主席。  

　　新的挑戰(zhàn)  

　　"運轉(zhuǎn)這樣一個大規(guī)模的全球企業(yè)需要你全力以赴。 我一直在努力增加一些公司以前所沒有的一些管理程序，并有效平衡家族和董事會的利益。"如潮的好評不會讓瑪里琳迷失，瑪里琳稱自己是個"執(zhí)著于使命感的CEO"。這意味著她必須時時服務(wù)于她的股東、員工、客戶、社區(qū)和國家。 當(dāng)然，還有家庭。"我們的使命和責(zé)任是長期的。作為 一家私有公司， 我們的幸運之處在于公司的成就是由下一代人 ，而非下一季度的財務(wù)報表來衡量的。"  

　　對卡爾森集團(tuán)未來的發(fā)展，瑪里琳已經(jīng)有了明確的思路。"我們將致力于管理網(wǎng)絡(luò)化。這將使我們的業(yè)務(wù)模式更專業(yè)、更靈活。從而使我們從一個分散的組織走向一個更加統(tǒng)一、更高效的公司。" 同時，瑪里琳堅信，"卡爾森無論怎樣全球化，也一定會保留他家族的色彩，絕不會成為一個沒有靈魂的企業(yè)。"瑪里琳說，這個信念將幫助她和她帶領(lǐng)的卡爾森集團(tuán)積極迎接各種挑戰(zhàn)。  

　　2005年，瑪里琳就受到了一項巨大的考驗。"9·11"之后，瑪里琳所領(lǐng)導(dǎo)的卡爾森集團(tuán)和全美所有酒店集團(tuán)一樣，面臨著財務(wù)困境, 削減財務(wù)成本和系統(tǒng)化流程迫在眉睫。在經(jīng)過兩年的深思熟慮，她開始啟動一系列計劃：最為重要的就是把非決策性的IT和財務(wù)外包給IBM公司，當(dāng)然這意味著, 525個工作崗位將被取消。  

　　盡管裁員在每個全球性的大公司里不是新鮮事，但推行此項決議仍然讓瑪里琳感到萬分痛苦--在維系員工大家庭和提高公司效率從而保證全球競爭力方面幾乎從未有人做到兩全齊美。"這個計劃可能將涉及到那么多員工，其中有相當(dāng)一部分是在總部。我每天都在想，他們將要有可能失去工作，應(yīng)該怎么辦。"更讓瑪里琳擔(dān)心的是，這件事會令她擔(dān)任CEO的七年來所重塑的企業(yè)文化受到?jīng)_擊。  

　　"不過，管理的魅力本身就在于不斷有新的挑戰(zhàn)。"瑪里琳深知，要使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力，強(qiáng)權(quán)式的命令早就失去效應(yīng)。"要知道，在這樣一個知識經(jīng)濟(jì)時代，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該運用更多溝通和協(xié)作精神才能凝聚人心。"  

　　瑪里琳已經(jīng)圍繞員工對客戶的忠誠和承諾方面做了很多工作，對于涉及到裁員的部門，瑪里琳與其業(yè)務(wù)主管逐一進(jìn)行解釋和溝通："我親自和旗下財務(wù)、科技公司進(jìn)行溝通，告訴他們，如果不對財務(wù)成本進(jìn)行控制，我們的公司將無法在國際競爭中成為生存。"瑪里琳還聘用了三名顧問對外包項目進(jìn)行獨立研究，并對任何項目都實行招投標(biāo)制度�，斃锪找�求公司為每一個受到這個決定影響的人制訂一個計劃，以保證每個人都知道公司已著力為他們的未來作出盡可能好的安排。  

　　在一封致股東們的信中，瑪里琳重溫了

    她父親老卡爾森為卡爾森公司制訂的公司價值觀，以使他們在困難時期做出正確的決定：   　　無論做什么，都要做得有尊嚴(yán)；無論走到哪里，都要象一個領(lǐng)袖；無論你為誰服務(wù)，都要充滿關(guān)愛；無論何時你心懷夢想，都要和你身邊的人一起分享；并且，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不言放棄。  

　　2004年世界經(jīng)濟(jì)論壇上瑪里琳的演講曾為她的卡爾森集團(tuán)贏得了長時間的掌聲，她說："古時人們仰望星空，有些人只能從中看到了點點星光，而另一些人則從暗淡的蒼穹中辨別出了各種生物依稀存在的輪廓。今天，有天賦的領(lǐng)導(dǎo)者們也需要在混沌的宇宙中間辨析出規(guī)范，然后通過正確的方法去解釋以引導(dǎo)和鼓勵他所領(lǐng)導(dǎo)的其他人。這種能力才是領(lǐng)導(dǎo)力的核心所在。"  

　　對瑪里琳而言，成功永不止于掌聲。遵循信仰、永不言敗的實踐精神才是卡爾森贏得世界尊重的法寶。