“保持創(chuàng)新的培訓(xùn)理念，以新措施、新思路、新方式實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果”是廣東省深圳市郵政局員工培訓(xùn)的一大特色，也是啟動(dòng)“知識(shí)戰(zhàn)略”的一大舉措�；�動(dòng)式、個(gè)性化、講實(shí)效的培訓(xùn)為深圳局打贏一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)提供了充足的知識(shí)儲(chǔ)備和智力支持，成為了深圳局高速發(fā)展的一個(gè)助推器，走出了企業(yè)、市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、職工生涯協(xié)同發(fā)展的“三贏棋”。 2005年，深圳局業(yè)務(wù)收入達(dá) 13.04億元，同比增長(zhǎng) 9.2%；今年頭 2個(gè)月，該局業(yè)務(wù)收入為 2.24億元，同比增長(zhǎng) 12.28%。
    操作性強(qiáng)　支撐有力
　　“成績(jī)代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表將來。”這是深圳局局長(zhǎng)李凱樂經(jīng)常說的一句話。為了讓每個(gè)員工都能具備打勝仗的能力和水平，本著“向素質(zhì)要效益”的管理理念，深圳局培訓(xùn)中心以效益為中心，以全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求為導(dǎo)向，以提升職工隊(duì)伍素質(zhì)與服務(wù)品牌為目標(biāo)，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程，整合師資力量，提前為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)層面提供專業(yè)化、個(gè)性化的培訓(xùn)，力求做到以最短時(shí)間達(dá)到令人滿意的效果。 2005年，深圳局開辦春運(yùn)火車票配送業(yè)務(wù)，這是一次人人矚目的政府便民工程�！罢麄�(gè)流程必須人人過關(guān)，不能落下一人”是培訓(xùn)中心主任谷亦敏給中心全體人員下達(dá)的死命令。由于此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，為確保萬無一失，培訓(xùn)中心全體人員在主任的帶領(lǐng)下使出渾身解數(shù)，從了解業(yè)務(wù)流程、掌握網(wǎng)點(diǎn)分布、制定培訓(xùn)方案、組織安排實(shí)施等各環(huán)節(jié)進(jìn)行精心策劃、分工負(fù)責(zé)。在實(shí)施中狠抓培訓(xùn)效果，以考試檢驗(yàn)效果，根據(jù)郵政行業(yè)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，制定出操作性強(qiáng)、實(shí)效性高的考試方案。在中心人員不足的情況下，組織發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)部室人員，成立考核組，利用下班后的時(shí)間送考上門，火車票代理點(diǎn)設(shè)在哪里，他們就把考場(chǎng)設(shè)在哪里，直到人人過關(guān)為止。在短短幾天時(shí)間里，他們?yōu)?nbsp;516個(gè)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)人員及投遞員、業(yè)務(wù)員等共 2100多人進(jìn)行了春運(yùn)火車票配送業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，為高質(zhì)量、無一差錯(cuò)地配送火車票提供了有力的支撐。
　　在中秋月餅配送和企業(yè)拜年卡營(yíng)銷培訓(xùn)時(shí)，深圳局突出“早安排、精培訓(xùn)”的思路，培訓(xùn)與項(xiàng)目策劃同步進(jìn)行，不僅與業(yè)務(wù)部門時(shí)時(shí)保持充分溝通，還把培訓(xùn)老師請(qǐng)到方案策劃討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓老師了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程后，再結(jié)合營(yíng)銷實(shí)際量身訂做教材對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)還把專業(yè)局客戶經(jīng)理請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)解答問題和介紹營(yíng)銷成功案例。這種實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)，取得了非常好的效果。中秋月餅配送量收均創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)收入 2330萬元，同比增長(zhǎng) 33%；企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，去年 12月 7日就在全省率先完成了省局下達(dá)的期望任務(wù)目標(biāo)，同比增幅達(dá) 331.8％。
　　此外，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，該局培訓(xùn)中心還舉辦了多期綜合服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)、統(tǒng)版、兩網(wǎng)互通培訓(xùn)、郵件新處理中心系統(tǒng)操作培訓(xùn)及多場(chǎng)單項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圓滿地完成了金融網(wǎng)統(tǒng)一版本和兩網(wǎng)互通工程上線，提高了郵政業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    實(shí)際訓(xùn)導(dǎo)　現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
　　近年來，培訓(xùn)中心以創(chuàng)新的精神搭建“營(yíng)銷專才訓(xùn)練營(yíng)”，開辟市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、高效溝通與談判技巧等營(yíng)銷培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)各層營(yíng)銷人員進(jìn)行封閉式、分層次、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，既有理論指導(dǎo)、實(shí)例演講，又有互動(dòng)式的現(xiàn)場(chǎng)答疑，不到半年時(shí)間，就高標(biāo)準(zhǔn)完成了 60名高級(jí)客戶經(jīng)理、 150名業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)任務(wù)及資格認(rèn)證，打造出一支高素質(zhì)的營(yíng)銷人才梯隊(duì)�！靶袨樾蜗蠊こ獭笔巧钲诰謴�(qiáng)化基礎(chǔ)管理、創(chuàng)建文明行業(yè)的一項(xiàng)重大任務(wù)，旨在解決以往營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)技巧欠缺、態(tài)度生硬等問題。該局培訓(xùn)中心采取靈活的培訓(xùn)方法，組織教授和培訓(xùn)老師到營(yíng)業(yè)廳和投遞郵路跟班，從營(yíng)業(yè)員收寄業(yè)務(wù)到投遞員工作過程中找出薄弱環(huán)節(jié)，再寫出培訓(xùn)教材為員工授課。培訓(xùn)老師說，去過很多單位搞培訓(xùn)，到郵政最苦最累，也最有特點(diǎn)、最有成效。他們采取“理論講授＋實(shí)際訓(xùn)導(dǎo)＋現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的全新培訓(xùn)模式，先后舉辦“行為形象”培訓(xùn)班 11期，使行業(yè)形象、服務(wù)品質(zhì)等得到明顯提高，支局（所）和配送部的基礎(chǔ)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)率分別達(dá)到 98％和 95％，用戶滿意率達(dá)到 91.2分。全局創(chuàng)星級(jí)工作成績(jī)顯著，在全省郵政系統(tǒng)評(píng)出的 4個(gè)五星級(jí)窗口中，深圳局就占了 3個(gè)，還榮獲“首屆深圳市最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。
    量身訂做　有的放矢
　　為解決新業(yè)務(wù)推廣力度不夠、上下級(jí)信息溝通不暢、培訓(xùn)面窄等問題，深圳局培訓(xùn)中心搭建了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立起規(guī)范化、日�；�的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，成立了 270多個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，并為每個(gè)小組培養(yǎng)了一名兼職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，組織本單位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)不斷充實(shí)更新郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的知識(shí)內(nèi)容，為基層業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供便利，從而在全局員工中掀起“我要學(xué)習(xí)，我能學(xué)習(xí)，學(xué)有所得，學(xué)有所用”的熱情，為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
　　培訓(xùn)中心不僅從硬件設(shè)施上加以完善，還在培訓(xùn)策略方面為員工量身訂做，遵循有的放矢、分層培訓(xùn)原則，對(duì)不同層面的人員進(jìn)行了有針對(duì)性的課程培訓(xùn)。為了鞏固和提高全局各類管理人員的綜合水平，與著名高校和企業(yè)管理顧問公司合作，配合人力資源開發(fā)，提高全體員工的綜合素質(zhì)。最讓人力資源部總監(jiān)方衛(wèi)國感到滿意的是通過幾年的探索，出臺(tái)了《深圳市郵政局崗位規(guī)范化培訓(xùn)試行辦法》，建立了一套員工培訓(xùn)方案，開發(fā)了培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)員工各類培訓(xùn)情況一目了然，為“學(xué)有所成，學(xué)有所用”的各類人才的晉升開辟了“綠色通道”，也為向各關(guān)鍵崗位輸送人才發(fā)揮了人才儲(chǔ)備庫的作用。近年來，深圳局通過借助外腦，與名校在線合作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、學(xué)歷教育等多渠道、多層面、全方位的技能培訓(xùn)，使人才結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，大批營(yíng)銷精英、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，成為生產(chǎn)線的創(chuàng)收人才，使“人才強(qiáng)郵工程”初見成效。“知識(shí)戰(zhàn)略”的推進(jìn)，為打造一個(gè)“令人羨慕、受人尊敬”的企業(yè)發(fā)揮了巨大推動(dòng)作用。