“德魯克是我的敵人”

　　湯姆從來(lái)就不是一個(gè)深刻的管理思想家，許知遠(yuǎn)曾經(jīng)這樣描述彼得斯，“他喜歡將那些流行的詞語(yǔ)、還算有趣的笑話一股腦塞進(jìn)他的暢銷書(shū)里，和管理思想攪拌起來(lái)。”彼得斯的書(shū)，不僅是企業(yè)界，就連普通人也擁而讀之。德魯克就曾說(shuō)：“當(dāng)瑪麗嬸嬸要為高校畢業(yè)的侄兒送一份禮物時(shí)，選擇的是《追求卓越》這本書(shū)�！奔词故峭磁�彼得斯最力的人，也不得不承認(rèn)他有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一，他能夠讓管理這一類最枯燥無(wú)聊的題目，變得十分有趣。第二，他對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作知之甚詳。

　　彼得斯認(rèn)為，當(dāng)今企業(yè)管理的最大問(wèn)題是：缺少瘋狂。他最常掛在嘴邊的一句話是：“瘋狂的時(shí)代需要瘋狂的組織(Crazytimescallforcrazyorganization)�！睂�(duì)于德魯克推崇的管理階層、命令和控制以及組織嚴(yán)密的商業(yè)運(yùn)作，彼得斯頗為不滿，“在我的眼中，德魯克是我的敵人，一個(gè)很棒的敵人”。

　　在《管理的解放》一書(shū)中，彼得斯提出應(yīng)該建立一種富有彈性、能夠及時(shí)調(diào)整、滿足當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者需要的新型公司。新型公司結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵就在于借助網(wǎng)絡(luò)，能夠在顧客之間、供應(yīng)商之間、任何有助于生意的人之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通。他認(rèn)為企業(yè)必須走向一種基于“商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”而不是基于“所有權(quán)”的新規(guī)模觀，即一個(gè)企業(yè)的規(guī)模不是看它的資產(chǎn)數(shù)量，而是看它能在多大程度上迅速、靈活、富有彈性地吸納、消化企業(yè)邊界外各種資源，能有效地縮小新市場(chǎng)的進(jìn)入成本和舊市場(chǎng)的退出成本。

　　“倘若說(shuō)，查爾斯·泰勒所開(kāi)創(chuàng)的科學(xué)管理將人置于制度壓迫下，從而獲得了工業(yè)時(shí)代的效率的話，那么彼得斯則是大膽地將非理性思潮引入管理界，將對(duì)個(gè)人的尊崇提升至組織之上，并將個(gè)人的創(chuàng)造力在商業(yè)中的作用推向一個(gè)極致�！痹诒说盟寡劾�，企業(yè)不是整齊劃一的，而是復(fù)雜多變的，他在《亂中取勝》、《管理的解放》中倡導(dǎo)“走來(lái)走去的管理”、“討厭鬼工作室”等許多讓人耳目一新的管理方法。

　　“毫微秒”時(shí)代

　　湯姆·彼得斯在他的成名作《追求卓越》中，通過(guò)對(duì)43家卓越企業(yè)的分析，重拾了美國(guó)商業(yè)的卓越之處。在面臨日本公司對(duì)美國(guó)公司大肆蠶食的80年代初，《追求卓越》扮演了美國(guó)商業(yè)的拯救者的角色，并使得“卓越”成為企業(yè)管理的經(jīng)典術(shù)語(yǔ)。但一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí)是，在此書(shū)中出現(xiàn)的那些稱得上卓越的公司兩年后并不都再是卓越的了。面對(duì)本書(shū)的致命弱點(diǎn)，彼得斯迅速地改變了視角，在他的下一本書(shū)《亂中取勝》中，勇敢地宣布：“沒(méi)有卓越的公司。”在此書(shū)出版20年后，書(shū)上描寫(xiě)的43家“卓越”公司幾乎全數(shù)虧損、倒閉、或重整。對(duì)此，彼得斯的解釋是，任何管理原則都只適用于某一段時(shí)間。

　　于是，批評(píng)者們很快就發(fā)現(xiàn)了他的缺陷——思想很少有連貫性。今天他所贊揚(yáng)的事情很容易地就在他的下一本書(shū)中被拋棄了——“當(dāng)我對(duì)前一部作品感到厭惡和困擾時(shí)，我就決定寫(xiě)一部新書(shū)�！�

　　彼得斯對(duì)自己的思想大膽拋棄和糾正的態(tài)度，正是他看待這個(gè)時(shí)代和這個(gè)時(shí)代的管理的態(tài)度。

　　“市場(chǎng)變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)‘毫微秒’時(shí)代�！彼�認(rèn)為，標(biāo)志如今這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞是諸如“混沌”(chaos)、“瘋狂”(crazy)以及“湍變”(turbulent)這樣的概念，管理世界永遠(yuǎn)處于一種動(dòng)蕩、混亂的狀態(tài)。這個(gè)時(shí)代對(duì)無(wú)論是個(gè)人還是組織機(jī)構(gòu)提出了更高的要求，惟創(chuàng)新才是生存之路，商界精英們要不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷試驗(yàn)。這就是多年來(lái)彼得斯一直倡導(dǎo)的永恒管理革命的概念。

　　在《論創(chuàng)新》中，彼得斯便從許多細(xì)微之處指出商業(yè)世界的無(wú)窮變化：所有價(jià)值來(lái)自專業(yè)化服務(wù)，這是女性的世界，商海無(wú)小事等等。而在《創(chuàng)新圈》中，彼得斯說(shuō)出“沒(méi)有橡皮擦，企業(yè)無(wú)法生存”這句廣為流傳的名言，認(rèn)為組織不能策略性忘掉過(guò)去的成功史，很難有創(chuàng)新。

　　驚人之語(yǔ)+驚人之舉=彼得斯

　　彼得斯有許多膾炙人口的驚人之語(yǔ)，他總是用過(guò)于絕對(duì)但最簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，玩味著貌似艱深的管理話題。連彼得·德魯克也驚嘆“他（彼得斯）會(huì)使管理聽(tīng)起來(lái)是令人難以置信的容易，你所要做的就是把這本書(shū)放在枕頭下，然后一切都會(huì)完成�！�

　　彼得斯提出“五人原則”：每十億營(yíng)收，幕僚人數(shù)不超過(guò)五人；“四大短命”：市場(chǎng)短命、組織短命、團(tuán)隊(duì)短命、產(chǎn)品短命。他認(rèn)為企業(yè)營(yíng)運(yùn)，策略根本不重要，組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人員、策略的重要性比率為：55%、30%、15%、0%。

　　彼得斯的驚人之語(yǔ)還包括：距離已死；漸進(jìn)主義是創(chuàng)新最糟糕的敵人，用“改進(jìn)”的方法是無(wú)法突破創(chuàng)新的；破壞有理：摧毀組織，重新來(lái)過(guò)，比大幅改造要容易；沒(méi)有橡皮擦，企業(yè)無(wú)法生存：請(qǐng)深思如何有組織地遺忘，策略性地健忘；人人都是米開(kāi)朗基羅：把每個(gè)上班族都變成企業(yè)人，把每個(gè)工作都變成一項(xiàng)事業(yè)；女性當(dāng)?shù)�，女性是第一大商機(jī)。

　　“討厭鬼工作室”則是彼得斯的驚人之舉。隨著新時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)員工大量涌現(xiàn)。這些員工個(gè)性張揚(yáng)、不拘細(xì)節(jié)，表現(xiàn)在工作上就是辦公場(chǎng)所雜亂無(wú)章、隨意而不守時(shí)、不好管理。在傳統(tǒng)的管理者看來(lái)，這些人是十足的“討厭鬼”。但在經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)的今天，這些討厭鬼卻是新時(shí)代企業(yè)的中堅(jiān)，是新時(shí)代企業(yè)制勝的“法寶”。因此，彼得斯建議企業(yè)要建設(shè)一些這樣的討厭鬼營(yíng)地，而知識(shí)型企業(yè)則應(yīng)該就建立成這樣的公司。

　　然而，語(yǔ)不驚人死不休的彼得斯也不是總那么狂妄，他也曾謙虛地說(shuō)道：“我死后，希望在我的墓碑上刻有這樣的字句：‘這里躺著的人沒(méi)有任何自己的理論，他只是一個(gè)優(yōu)秀的觀察者’�！�

　　這并不是故作姿態(tài)，作為20世紀(jì)最受歡迎的管理學(xué)家，湯姆·彼得斯的研究更關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面具有實(shí)操性的基本元素，而非空洞的理論。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)管理者而言，其管理思想或許比所謂的理論大師更有實(shí)踐指導(dǎo)性。