新華網(wǎng)哈爾濱５月７日電（記者高增雙）記者從有關(guān)部門獲悉，“五一”黃金周，哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會接待消費(fèi)者的咨詢投訴中，服裝鞋帽類占到了首位。同時，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的投訴也呈現(xiàn)出上升趨勢。

    ５月１日至５月７日，哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會共接待消費(fèi)者咨詢投訴６７件。其中，服裝鞋帽類占據(jù)首位，為１７件。以下依次為家用電器１０件、移動電話９件、服務(wù)行業(yè)８件、食品藥品７件，其他１６件。消費(fèi)者投訴的問題仍然集中在商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。

    時逢換季，相當(dāng)一部分商家都利用打折促銷，服裝鞋帽類投訴相對集中。前來投訴的一位消費(fèi)者“五一”期間花１３０元錢買了一雙鞋，商家給開具的信譽(yù)卡上公然標(biāo)注“三包期”１個月，而《黑龍江省鞋類三包責(zé)任規(guī)定》第五條明確規(guī)定：皮鞋、價格在１００元以上的仿皮革鞋三包期為３個月。商家在售后服務(wù)期限上縮水的行為實(shí)質(zhì)上已經(jīng)構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐。

    作為當(dāng)前的熱銷產(chǎn)品，移動電話的投訴依然居高不下。投訴的問題大多是因為售后服務(wù)不盡如人意。反映經(jīng)銷商違背“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則，遇到消費(fèi)者投訴往生產(chǎn)企業(yè)推，造成移動電話投訴解決困難的現(xiàn)狀。

    消協(xié)工作人員建議，消費(fèi)者也應(yīng)相應(yīng)提高自身保護(hù)意識，在與搬家公司建立搬家服務(wù)關(guān)系時，要注意簽訂協(xié)議、合同，把相關(guān)責(zé)任和服務(wù)內(nèi)容明確化，并交納一定數(shù)額的定金，以構(gòu)成對雙方的制約關(guān)系，一旦一方違約，可以獲得相應(yīng)的賠償。