“老是看到一些公司來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)招工，原來(lái)他們招回去的管理人才大都不能勝任工作，結(jié)果反復(fù)來(lái)招工，招的都是同一個(gè)崗位。”市勞動(dòng)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低的情況令業(yè)者頭疼。 
    服務(wù)業(yè)是吸納就業(yè)的主要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在每天進(jìn)入廈門市勞動(dòng)力市場(chǎng)招工的企業(yè)，60%以上的企業(yè)需要的都是服務(wù)業(yè)的人才。許多公司都在招聘如營(yíng)銷、策劃、管理等中高級(jí)服務(wù)管理人員。然而，無(wú)論從規(guī)模還是從結(jié)構(gòu)上看，現(xiàn)在服務(wù)人才的培養(yǎng)都與整體經(jīng)濟(jì)水平極不相稱，服務(wù)行業(yè)人才奇缺，行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員從業(yè)素質(zhì)偏低。 
    據(jù)了解，客戶服務(wù)管理行業(yè)的就業(yè)范圍很廣，如酒店公關(guān)、郵電系統(tǒng)、通信航空、商場(chǎng)策劃等。因此，市勞動(dòng)部門說(shuō)，我市未來(lái)將重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)類人才，其中培養(yǎng)行業(yè)管理人員是勞動(dòng)部門的重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。