暑期是旅游業(yè)的黃金季節(jié)，哪個(gè)旅行社不想趁此機(jī)會(huì)好好掙上一把？然而“人手不夠”往往讓經(jīng)營(yíng)者們感嘆力不從心—— 

　　專業(yè)人才全線告急： 

    缺口２００萬(wàn) 

    暑期是旅游業(yè)的黃金季節(jié)，隨著世界杯的結(jié)束、青藏鐵路的通車、學(xué)生暑假的到來(lái)，旅行社的業(yè)務(wù)量開(kāi)始猛增。然而記者與一些旅游業(yè)人士交談時(shí)得知，在旅游業(yè)繁榮的表象下，人才匱乏的暗流一直在涌動(dòng)，甚至逐步成為制約旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。 

    “人手不夠”、“借導(dǎo)游”，這是旅游旺季時(shí)旅行社最怕聽(tīng)到的一句話，也往往是他們覺(jué)得最棘手的問(wèn)題。無(wú)論是規(guī)模大的國(guó)旅、中旅，還是資質(zhì)一般的小旅行社，都曾經(jīng)或正在遭遇著人員緊缺的尷尬。“剛畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)；兼職導(dǎo)游雖然有一定的理論水平，但并不真正了解企業(yè)的文化，優(yōu)秀的導(dǎo)游人才奇缺��！”翠明假日旅行社有限公司的負(fù)責(zé)人如此感嘆。 

    記者在北京舉行的幾場(chǎng)招聘會(huì)上了解到，旅游管理專業(yè)的學(xué)生成為旅行社爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，據(jù)北京金程旅游培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)朱梓儀介紹，從近幾年市場(chǎng)的需求來(lái)看，“計(jì)劃調(diào)度”（注：旅游業(yè)名詞，指進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員）、小語(yǔ)種等專業(yè)人才一直比較受歡迎，去年他們學(xué)校畢業(yè)的近２００名“計(jì)調(diào)”專業(yè)的學(xué)生都成了旅行社的搶手人才。而導(dǎo)游專業(yè)中最受旅行社歡迎的是有導(dǎo)游證并且有一定工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)導(dǎo)游人才。同樣的情況也出現(xiàn)在其他城市。在貴州省舉辦的“２００６屆畢業(yè)生就業(yè)雙選會(huì)”上，近４００名旅游專業(yè)的畢業(yè)生可選擇１６００個(gè)工作崗位。 

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員約為６００萬(wàn)人，而實(shí)際需要專業(yè)旅游人才在８００萬(wàn)以上，旅游業(yè)人才缺口至少在２００萬(wàn)以上。以導(dǎo)游人才為例，時(shí)下全國(guó)獲得職業(yè)資格證書(shū)的合格導(dǎo)游僅８萬(wàn)多名，特級(jí)導(dǎo)游只有數(shù)十名，高級(jí)導(dǎo)游也僅幾百名；全國(guó)旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足５０萬(wàn)名。北京市旅游局的一項(xiàng)預(yù)測(cè)結(jié)果也顯示，至２０１０年北京市旅游行業(yè)從業(yè)人員總量將達(dá)到６５萬(wàn)人左右，而目前從業(yè)人員為３４．６萬(wàn)。旅游行業(yè)人才資源(指中高層管理人才)２０１０年將達(dá)到７萬(wàn)人左右，而目前僅有３萬(wàn)多人，缺口極大。
 
    人才危機(jī)困擾持續(xù)發(fā)展： 

    三個(gè)原因 

    春節(jié)期間，廣州一旅行社以３０萬(wàn)元底薪從香港招入一批資深策劃人員組成國(guó)內(nèi)首個(gè)港澳籍“出境游專家組”，此舉引起了業(yè)內(nèi)的一片轟動(dòng)。旅行社表示，從香港挖人實(shí)屬無(wú)奈，因?yàn)槟壳熬哂胸S富出境游經(jīng)驗(yàn)的線路策劃人員奇缺，面對(duì)呈幾何極數(shù)增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)，旅行社卻受困于線路策劃、業(yè)務(wù)人員的嚴(yán)重缺乏，無(wú)法更好地挖掘市場(chǎng)。 

    一面是旅行社花重金去香港挖人，一面是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的人才危機(jī)。目前我國(guó)旅游人才輸入不足，高級(jí)導(dǎo)游人才、外聯(lián)人才，尤其是高級(jí)管理人才嚴(yán)重不足，良將難求。記者了解到，人才流失率高是旅游行業(yè)面臨的困境之一。一般行業(yè)正常的人員流失在５％－１０％左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)２０％以上，而且資質(zhì)越高的人才流失率越高。以導(dǎo)游為例，初級(jí)導(dǎo)游的流失率為６．４％，高級(jí)導(dǎo)游的流失率為１０．ｌ％，特級(jí)導(dǎo)游的流失率則高達(dá)３７％。人才流失給旅行社帶來(lái)的后果是比較嚴(yán)重的，主要表現(xiàn)在人才流失后的置換成本很高，它不但包括人才交替成本，還包括人才使用成本，以及人才風(fēng)險(xiǎn)成本等。 

    同時(shí)，旅游業(yè)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低也是造成目前人才危機(jī)的一個(gè)原因。記者采訪得知，在我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中，本科以上學(xué)歷者占１８．９％；外語(yǔ)類導(dǎo)游的學(xué)歷比中文導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占５２％。從導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，導(dǎo)游隊(duì)伍持資格證和初級(jí)證的人占絕大多數(shù)，達(dá)到９６．３％；中、高級(jí)和特級(jí)證持證人員總共才占３．７％。我國(guó)旅行社經(jīng)理人員的學(xué)歷也普遍較低，本科以上學(xué)歷者僅占２６．９％。
 
    除此之外，我國(guó)旅行社的現(xiàn)狀也決定了其本身的“兩低”，即技術(shù)含量低和進(jìn)入門檻低。這也是造成目前旅行社人才危機(jī)的另一原因。旅行社本身的問(wèn)題也是造成人才危機(jī)的因素之一。過(guò)去外語(yǔ)專業(yè)本科生普遍選擇旅行社是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的境外游客多于國(guó)內(nèi)游客，旅行社則是當(dāng)時(shí)少有的幾個(gè)聘用外語(yǔ)人才的行業(yè)。隨著大量外資企業(yè)對(duì)外語(yǔ)人才需求的急劇增長(zhǎng)，同時(shí)導(dǎo)游收入相對(duì)下降，使得旅行社僅僅成了這些外語(yǔ)人才的多項(xiàng)選擇之一，甚至是末項(xiàng)選擇。另外，很多旅行社人力資源管理觀念滯后，對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在員工招聘、工資待遇等方面，很少涉及職業(yè)培訓(xùn)、崗位設(shè)置，更不會(huì)幫助員工對(duì)職業(yè)生涯做出必要的規(guī)劃。同時(shí)旅行社內(nèi)部對(duì)人才的選拔、使用、考核、激勵(lì)機(jī)制等方面都存在著嚴(yán)重缺陷。即使少數(shù)業(yè)務(wù)量較大的旅行社，他們對(duì)員工的激勵(lì)手段也很單一，而且力度不大，覆蓋面有限。 

    亟須提升軟實(shí)力： 

    補(bǔ)充內(nèi)功 

    國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉日前在全國(guó)旅游小城鎮(zhèn)發(fā)展工作會(huì)議上表示，現(xiàn)在發(fā)展旅游小城鎮(zhèn)最缺的不是硬件，而是軟件——人才太缺乏。小城鎮(zhèn)旅游服務(wù)水平跟不上旅游業(yè)發(fā)展步伐，旅游服務(wù)質(zhì)量改善跟不上游客和市場(chǎng)的需求。除了很多地區(qū)道路、水、電、通訊、廣播電視等等基礎(chǔ)設(shè)施硬件嚴(yán)重滯后之外，最大的問(wèn)題是大部分地區(qū)太缺乏人才，缺少一大批具有經(jīng)營(yíng)管理能力、旅游服務(wù)技能和傳承文化的各類人才。 

    北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游管理學(xué)院的李女士在接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)階段，無(wú)論是旅游行政管理機(jī)構(gòu)還是旅游企業(yè)管理水平和用人機(jī)制都還處在一種初級(jí)階段。我國(guó)旅游業(yè)雖然發(fā)展迅猛，業(yè)績(jī)驚人，但仍是以量取勝而已，無(wú)論是政府層面還是企業(yè)層面對(duì)于旅游發(fā)展的認(rèn)識(shí)和為旅游業(yè)營(yíng)造的環(huán)境都還處于初級(jí)階段，許多相關(guān)的體制法律法規(guī)和意識(shí)形態(tài)尚處在不完善階段。這就會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題，其中包括旅游人才的問(wèn)題。李女士表示，很多企業(yè)缺乏成熟的人才觀和用人機(jī)制，企業(yè)不愿花代價(jià)去吸引高素質(zhì)人才，或者留不住人才。
 
    對(duì)于現(xiàn)有導(dǎo)游的培訓(xùn)，各旅行社都顯得很無(wú)奈，某南方旅行社老總表示：“作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必須不斷學(xué)習(xí)，但是現(xiàn)在導(dǎo)游的工作狀況不允許用更多時(shí)間讓他們‘充電’。那些剛畢業(yè)的大學(xué)生一到工作崗位就去帶團(tuán)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很少。那些工作了幾年的‘老導(dǎo)游’，也無(wú)暇去更新知識(shí)。這樣下去，導(dǎo)游素質(zhì)怎么會(huì)提高？” 

    目前，我國(guó)還沒(méi)有一個(gè)具有權(quán)威性的專業(yè)旅游人才市場(chǎng)，對(duì)于旅游人才的供求市場(chǎng)規(guī)律，還沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的分析依據(jù)。而一些地區(qū)性或集團(tuán)性的旅游人才市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)旅游人才市場(chǎng)配置所發(fā)揮的作用還非常有限。對(duì)此專家建議，政府應(yīng)該引導(dǎo)發(fā)展全國(guó)性的旅游人才市場(chǎng)，建立人才庫(kù)，出臺(tái)各類法律法規(guī)并同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)建立科學(xué)的用人機(jī)制，以提高人才市場(chǎng)配置效益，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的順利對(duì)接。