熱線求助：南昌市民薛小姐19日花了278元在某商場購買了一雙哈森鞋業(yè)卡迪娜牌人字拖鞋，穿了一上午，人字部位就脫了線。22日，她來到該商場哈森專柜要求更換一雙。售貨員稱，根據(jù)公司規(guī)定，薛小姐的鞋屬于包修范圍，不能退。23日，薛小姐去取鞋，發(fā)現(xiàn)脫線部位是人工用線縫起來的，人字部位突了出來。薛小姐找到部門鄧姓主管，該主管表示會(huì)維修得和原來一樣，但27日薛小姐再去拿鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋子還是老樣子，也不更換。

    幫辦調(diào)查：28日，記者陪同薛小姐來到該商場的哈森專柜�？头�經(jīng)理侯先生承認(rèn)這是質(zhì)量問題，并對員工的態(tài)度表示了道歉。下午5時(shí)許，哈森陳姓業(yè)務(wù)經(jīng)理也承認(rèn)是質(zhì)量問題，并表示會(huì)對當(dāng)時(shí)犯錯(cuò)的員工進(jìn)行處理。

    幫辦結(jié)果：商場為薛小姐退了拖鞋。