讀者陳小姐投訴：

　　我最近花300元在一家商店購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋，穿著時(shí)腳后跟處有硬物突出，無(wú)法正常走路，并且該皮鞋沒(méi)有檢驗(yàn)合格證，遂要求店方退貨，但店家卻說(shuō)將我買(mǎi)的那一款鞋送質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告為合格，因此拒絕退貨。 

　　12315反饋：

　　質(zhì)檢報(bào)告一般來(lái)自委托檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果僅對(duì)來(lái)樣負(fù)責(zé)，大致表明送檢的該批次產(chǎn)品的樣品合格，但并不表明該批次每個(gè)產(chǎn)品都合格，更不能證明該批次之外的同款產(chǎn)品的質(zhì)量合格。其次,陳小姐購(gòu)買(mǎi)的鞋沒(méi)有合格證，無(wú)法證明該產(chǎn)品是否經(jīng)廠(chǎng)家自檢，未經(jīng)質(zhì)檢合格的產(chǎn)品不能銷(xiāo)售。再次，店家應(yīng)在進(jìn)貨時(shí)檢查產(chǎn)品是否有合格證，很明顯該店家并沒(méi)履行義務(wù)。最后，陳小姐購(gòu)買(mǎi)的鞋缺失的性能若不經(jīng)穿著行走無(wú)法發(fā)現(xiàn)。因此該店應(yīng)辦理退貨手續(xù)。